Порада третя
Увійдіть в роль іншої людини
Незалежно від того, подобається вам чи ні людина, з яким доводиться спілкуватися, хоча б на кілька миттєвостей поставте себе на його місце, подивіться на ситуацію його очима, постарайтеся зрозуміти, що він відчуває і чому поводиться так, а не інакше.
Здатність «влізти в шкуру» іншого і подивитися на світ його очима називається емпатією. Це зовсім не означає, що для ефективного спілкування вам доведеться мислити і відчувати точно так же, як ваш співрозмовник, або, того гірше, в усьому з ним погоджуватися. Зовсім ні, вам не обов'язково навіть подобатися один одному. Але ось зрозуміти іншого - це означає з набагато більшою часткою ймовірності досягти в спілкуванні з ним потрібного вам результату.
Відчути стан іншої людини - значить миттєво налагодити з ним контакт
Емпатія - це «вчувствование» в іншої людини, що те саме акторської перевтілення. Не треба вживатися в іншого всерйоз і надовго - але ось на мить, немов би граючи, стати їм, відчути його стан зсередини - значить миттєво налагодити з ним контакт. Відчувши таким чином стан іншої людини, поставивши себе на його місце, ви навчитеся розуміти його, а може, навіть співчувати йому, при цьому абсолютно його не засуджуючи, що не критикуючи, що не навішуючи ярликів. Якщо ви зможете поглянути на світ очима іншого, ви гарантовано встановіть з ним живий, теплий контакт, ваше спілкування буде не формальним, не поверхнева, а дуже глибоким. Ви проникнете у внутрішній світ співрозмовника, зрозумієте його справжні переживання, і це, швидше за все, змусить вас змінити стратегію вашого спілкування на більш продуктивну.
Створіть поле взаєморозуміння
Якщо ви не розумієте, що рухає людиною, і починаєте його лаяти, він, швидше за все, замкнеться або почне захищатися, і справжнього спілкування не вийде. Зумівши ж відчути болю і радості іншого, ви створите загальну атмосферу співчуття, співпереживання, довіри. Співрозмовник відчує, що ви немов створили навколо вас обох єдине поле спільних інтересів і взаєморозуміння. В таких умовах набагато легше домовитися про що завгодно! Людина обов'язково відчує, що ви ставитеся до нього з розумінням. В такому випадку вам набагато легше буде донести до нього ваші аргументи, і він спокійніше прийме ваші пропозиції і погодиться з вашою правотою.
Практикум
Іноді люди бояться ставити себе на місце іншого, так як їм здається, що через це вони можуть втратити своє власне обличчя, немов би розчинитися в іншому і забути про свої інтереси. Щоб навчитися емпатії і при цьому не втратити себе, є один вірний прийом: робіть це граючи, понарошку. Крім того, не залишайтеся надовго в ролі іншої людини, зазвичай досить від кількох секунд до хвилини такого «занурення» в образ, щоб зрозуміти людину, що називається, зсередини.
Починати тренувати свою здатність до емпатії найкраще тоді, коли ви знаходитесь серед людей, але при цьому не вступаєте з ними в безпосереднє спілкування. Наприклад, в метро, в черзі в магазині або на якомусь зібранні непомітно поспостерігайте за ким-небудь. Не робіть ніяких висновків, не виносьте оцінок або суджень, просто дивіться. Ваше завдання - запам'ятати обличчя цієї людини. Зверніть увагу на деталі: зачіску, форму носа, колір очей. Потім зверніть увагу на вираз обличчя і постарайтеся запам'ятати його теж. Тепер уявіть собі, що ви актор, якому потрібно зіграти таку людину. Зіграти - це не означає просто зобразити його зовні. Це означає увійти в такий же стан, в якому знаходиться ця людина. Ви вже вивчили його вираз обличчя - а тепер уявіть собі, як почувається людина з таким виразом обличчя. Чому у нього виникло це вираз, яке внутрішній стан його породило?
Відвівши погляд від цієї людини, відтворіть в пам'яті його обличчя, а потім спробуйте скопіювати і вираз обличчя, і, головне, внутрішній стан людини з таким обличчям. Зауважте, що при цьому змінилося ваше власне стан. Ви відчуваєте впевненість або безпорадність, безстрашність або боязкість, смуток або радість? Якщо вам вдасться хоча б на мить внутрішньо увійти в роль іншого, ви зможете зробити несподівані відкриття. Можливо, ви відчуєте, що за зовнішньою агресивністю ховається насправді страх. А за зовнішньою пихою - невпевненість і жага самоствердження. Зрозумівши таким чином те, що приховано за часом оманливою зовнішністю, ви зможете знайти найбільш виграшну стратегію спілкування. Наприклад, перестанете боятися агресора, не будете захищатися відповідної агресивністю, а замість цього доброї і м'якою інтонацією обеззброїте його, знімете його прихований страх і змусите його спілкуватися з вами м'яко і дружелюбно.
Порада четверта
Навчіться слухати співрозмовника
Якщо хочете, щоб почули вас, - спочатку самі навчіться слухати. Це не так складно - потрібно просто під час розмови повністю зосередити свою увагу на тому, що говорить співрозмовник. Дуже важливо при цьому не тільки бути уважним, але і виявляти це увагу зовні. Але тільки за умови, що це уваги щире, а не удаване!
Найчастіші помилки в діалозі
Якщо вдаєте увагу, киваєте у відповідь на слова співрозмовника - це ще не означає, що ви його насправді слухаєте. Найчастіша помилка в діалозі - коли людина тільки і чекає своєї черги висловитися, а поки говорить співрозмовник, обмірковує свої репліки, лише прикидаючись, що слухає. Ще гірша помилка - перебивати говорить і намагатися всіляко домінувати в розмові, не даючи іншому і слова сказати. Це вірний спосіб не отримати від бесіди нічого, крім взаємного розчарування, а то і довести справу до конфлікту. Навчіться слухати - і тим самим ви зробите дуже багато для того, щоб ваша розмова з «діалогу глухих» перетворився в по-справжньому продуктивне спілкування.
Вміти слухати - це значить дійсно хотіти слухати
Для цього потрібно перш за все виробити в собі намір дійсно почути і зрозуміти те, що людина вам каже. Позбавтеся від упередженості, не майте, що ви і так знаєте все, що він скаже.