м Харків, пр. 50 років ВЛКСМ 56, оф. 805. моб.
КУРСУ ТУРИСТИЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
Ви любите подорожувати? Хочете навчитися складати індивідуальні тури, самостійно планувати і організовувати свій відпочинок, формувати і коригувати маршрут, бронювати квитки і житло, скорочуючи при цьому витрати на відпочинок? Хочете зробити свій відпочинок більш якісним і цікавим? Відповідь на всі ці питання один: відмовитися від посередників і зробити свій відпочинок самостійним і незалежним. На нашому курсі Ви дізнаєтеся все про туризм, а також секрети туристичного бізнесу як для туристів, так і для тих, хто хоче стати професіоналом в турбізнесі.
ХТО МОЖЕ СТАТИ СЛУХАЧЕМ КУРСУ ТУРИСТИЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ?
-> Все, хто любить подорожувати і хоче освоїти інструменти і принципи самостійного туризму;
-> Бажаючі стати менеджером з туризму і розвиватися в цій сфері;
-> Початківці менеджери з туризму, які бажають підвищити свою кваліфікацію;
. від туриста до професіонала!
В ЧОМУ УНІКАЛЬНІСТЬ НАШИХ КУРСІВ?
-> Даний курс покликаний стати хорошим помощнікомВАМ як в організації власного відпочинку, так і в роботі, а унікальне поєднання навчальних модулів дозволить вивчати ті тематичні блоки, які необхідні саме Вам;
-> Програма курсу складена практиком і розроблена таким чином, щоб максимально точно навчити усіх важливих нюансів туристичного менеджменту;
-> Заняття проводяться в невеликих групах, що гарантує індивідуальний підхід до кожного учасника і створює сприятливу навчальну атмосферу.
ЯКІ РЕЗУЛЬТАТИ ДАСТЬ НАВЧАННЯ?
-> Навчитеся самостійно планувати і організовувати свій відпочинок, формувати і коригувати маршрут, бронювати квитки і житло;
-> Перестанете платити комісію посередникам, чим суттєво скоротите свої витрати на відпочинок;
-> Отримаєте велику свободу в своєму пересуванні і не будете прив'язані до якогось певного місця, що подарує Вам більше вражень від нових місць і більше позитивних емоцій від подорожі;
-> Опануєте практичними знаннями в області турбізнесу;
-> Познайомитеся на прикладах з роботою менеджера в турагентстві, документообігом і системою бронювання на практичних прикладах;
-> Вивчіть правовий супровід туристичної діяльності;
-> Отримаєте Сертифікат про закінчення курсу.
ХТО ПРОВОДИТЬ ЗАНЯТТЯ? Спеціаліст-практик з досвідом роботи менеджера по туризму та директора туристичної фірми - Лілія Борисівна Резніченко (див. CV тренера на сайті).
Програма курсу складається з 14 модулів (48 годин) (див. Програму курсу) для майбутніх менеджерів-професіоналів, модулі з 1-го по 9-й (40 годин) - для вільних мандрівників і незалежних туристів.
Формат навчання: заняття по вихідних.
В ході навчання використовуються: лекції, тестування, практичні заняття, ділові та рольові ігри, групові дискусії, моделювання реальних практичних ситуацій.
Термін закінчення реєстрації закінчується за 3 дні до початку занять.
ПРОГРАМА КУРСУ ТУРИСТИЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ
Модуль 1. Вступ до спеціальності.
1. Плюси і мінуси туристського бізнесу.
2. Туроператор і туристичне агентство.
3. Схема взаємодії туроператора з турагентством. Комісійна винагорода.
4. Що таке туристичний продукт. З чого він складається?
6. Пакетна вартість і комісія.
7. Перспективи розвитку туризму.
-> Міжнародний і внутрішній туризм в умовах ринкових відносин. Тенденції.
-> Закон УКРАЇНИ про ТУРИЗМ. Нормативна база. Правові аспекти в туризмі.
-> Термінологія в туристичному бізнесі.
Модуль 2. Класифікація ОТЕЛЕЙ. ВИДИ РОЗМІЩЕННЯ В ГОТЕЛЯХ. ЖИВЛЕННЯ.
1. Готелі 2 *, 3 + *, 4 + *, 5 *, HV-1, HV-2.
2. Корпус, бунгало. вілли, main building, annex будівлі, інше.
3. Види номерів в готелі: std, superior, suite, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB та інше.
4. Вид з номера: SV, ROH, SV front, beach front та інше.
5. Час заселення і виселення за світовими стандартами і в Україні.
6. Опис стандартного номера.
7. Прибирання номера та зміна білизни і рушників.
8. Інфраструктура готелю. Платні, безкоштовні послуги.
9. Що таке mini-club?
10. Харчування і його види: BB, HB, FB, AI, UAI. Що таке шведський стіл? Чому дорогі готелі, як правило, не працюють за системою все включено? Міні-бар.
11. Що таке анімація?
12. Росіяни канали на TV.
13. Розміщення готелю - перша, друга і третя берегова лінія.
14. Знайомство з туристичними термінами, скороченнями.
Модуль 3. АВІАЦІЙНІ ПЕРЕЛЬОТИ. АВІАЦІЙНІ КОМПАНІЇ. АЕРОПОРТ.
1. Авіаперельоти: українські та світові авіакомпанії.
2. Чартерний і рейсовий переліт: в чому різниця? Навіщо потрібні чартерні рейси.
3. Дії пасажирів в аеропорту: митний контроль, реєстрація, польотний і багажний купон, паспортний контроль.
4. Авіаквитки: паперові та електронні.
5. Що таке стикування? Мінімальний час для стикування.
6. Коли закінчується реєстрація на рейс?
7. Вага багажу. Ручна поклажа.
8. Переліт. Харчування під час польоту.
9. Що таке DUTY FREE?
Модуль 4. ЕКСКУРСІЇ.
1. Екскурсії. Історичного та розважального характеру.
2. Орієнтовна вартість.
3. Чому існує різниця в ціні між екскурсіями від туроператора і ідентичними екскурсіями "вуличних турагенств"?
4. Різноманітність туристичних програм.
-> Тури за кордон і по Україні. Групові та індивідуальні тури.
-> Формування індивідуального туру. Калькуляція.
-> Екскурсійні тури, гірськолижні тури, відпочинок на морі.
-> Автобусні, авіа - тури, комбіновані тури.
-> Нестандартні тури: освіта за кордоном, полювання, рибалка, дайвінг, відпочинок на яхтах, в замках, відпочинок на озерах, весільні подорожі та церемонії, круїзи (морські, річкові), лікування та оздоровлення, корпоративний туризм, виставки, відвідування чемпіонатів світу, одімпіад, шопінг-тури, SPA-тури, відвідування концертів, карнавалів та фестивалів.
Модуль 5. ЗАКОРДОННИЙ ПАСПОРТ.
1. Закордонний паспорт. Общезагранічний паспорт (ОПЗ).
2. Дитячий проїзний документ.
3. Термін оформлення і процес оформлення.
4. У якому віці вклеюють фото дитини в паспорт.
5. З якого віку вписують дітей в паспорт батьків?
6. Чи можна вписати дитину в паспорт одного з батьків?
7. Чи можна вписати дитину в паспорт бабусі?
8. Які документи необхідно дитині, якщо він їде не з батьками, а з ким-небудь ще?
9. До якого віку дитина може їздити по дитячому проїзному або вписаним в паспорт батьків?
10. З якого віку оформляють закордонний паспорт?
11. Нотаріально завірений дозвіл на виїзд дитини за кордон.
2. Віза по прильоту. Країни зі спрощеним візовим режимом.
3. Безвізові країни.
5. Документи необхідні для отримання візи в консульствах країн Шенгенської угоди.
6. Які країни не приймають в роботу «чисті паспорти»?
7. Як захистити себе від «невозвращенцев», які можуть бути наслідки?
8. Чи можна допомогти відкрити туристам одну візу без бронювання готелю?
9. Пересування всередині країн шенгенської угоди з відкритою візою.
Домашнє завдання: Вивчити основний перелік документів для відкриття візи в країни шенгенської угоди.
Модуль 7. МЕДИЧНИЙ СТРАХОВИЙ ПОЛІС.
1. Медична страховка. Навіщо вона потрібна?
2. Що таке страхове покриття?
4. Найвідоміші страхові компанії.
5. Як розрахувати і заповнити страховий поліс.
6. Як діяти туристу, якщо з ним стався страховий випадок за кордоном. Як Ви можете допомогти туристу в даній ситуації.
Модуль 8. ДОГОВОРУ МІЖ ТУРАГЕНТОМ, ТУРОПЕРАТОРОМ І ТУРИСТОМ.
2. Підписання договору з туристом на надання туристичних послуг.
3. Договір з фізичною та юридичною особою.
4. Штрафні санкції.
5. Розмір штрафу в залежності від терміну до початку туру.
Модуль 9. СПІЛКУВАННЯ З туроператором. САЙТ ТУРИСТИЧНОГО ОПЕРАТОРА.
1. У Києві, як правило, менеджер веде тільки свій напрямок, що це значить?
4. ICQ. Скайп. Длячого це потрібно в туризмі.
5. Що таке підбір туру?
6. Отримання Логіна і Пароля.
7. Що таке онлайн-бронювання. Для чого воно потрібне?
9. Підтвердження заявки.
10. Професійні програми, що спрощують роботу менеджера: I TOUR.
Модуль 10. КЛІЄНТ - ЦЕНТРАЛЬНА ФИГУРА ТУРИСТСЬКОГО ПРОЦЕСУ, СПОЖИВАЧ турпродукту.
1. Взаємовідносини з клієнтом: професійні, моральні та психологічні аспекти спілкування.
2. Психологічні типи покупців, продавців.
3. Захист прав туриста та інтересів фірми.
Модуль 11. ОСНОВНІ ВИМОГИ ДО ПЕРСОНАЛУ ПРИ РОБОТІ З ТУРИСТАМИ.
1. Розмір штрафу в залежності від терміну до початку туру. Розгляд основних функцій менеджера туристичного агентства.
2. Складні моменти в роботі менеджера туристичної сфери.
3. Менеджер повинен бути.
4. Менеджер повинен знати.
5. Менеджер повинен вміти.
6. Менеджер повинен прагнути до.
7. Важливість планування.
8. Порядок оформлення туру менеджером. Основні моменти контролю.
9. Оплата туру: готівкова і безготівкова оплата.
10. Анулювання та перебронювання турів.
12. Правила роботи з претензіями.
13. Розбір основних помилок при роботі менеджера.
Модуль 12. ДОКУМЕНТООБІГ ТУРАГЕНТА.
1. Правила оформлення туру.
2. Форми заявок на бронювання.
3. Перевірка документів.
4. Договір на туристичне обслуговування.
5. Пам'ятка для виїжджаючих за кордон.
6. Ваучер (туристична путівка).
7. Форми розписок для туристів (при видачі документів, при відмові від страховки від невиїзду).
8. Пам'ятка «Профілактика малярії».
9. Пакет туристських документів.
10. Трансфери: індивідуальні та групові.
11. Що означає «індивідуальний» трансфер в Туреччині або в Єгипті?
1. Конкурентоспроможність туристської фірми.
5. Сайт турагентства. Розробка і специфіка просування сайту турагентства (сайт-візитка, сайт з пошуком турів, з каталогом країн і готелів, з вітриною турів).
6. Ведення клієнтської бази.
Модуль 14. ФРАНЧАЙЗИНГ В ТУРИЗМ.
1. Поняття франчайзингу.
2. АГАЛЬНІ франчайзингові мережі в туризмі.
3. Основні вимоги до турагентств при вступі в мережу.
4. Плюси і мінуси франчайзингу.
5. Список провідних туроператорів.
-> Туристичні сайти, професійні форуми, спеціальна література, преса в туризмі.