Ще десяток пару років назад покупці купували продукти і товари здебільшого на ринках. Тенденція сучасності - споживачі стали віддавати перевагу комфорту супермаркетів і торгових центрів. Однак ринки, як і раніше, залишаються затребуваними і економічними, особливо в невеликих містах. Але не всі знають, що правила торгівлі та закони обслуговування споживачів діють не тільки в супермаркетах, де завжди відбивають касові і товарні чеки, але і в ринкових палатках. На ринку також абсолютно правомірно вимагати обміну, повернення неякісного товару або продукту і навіть повернення грошей і відшкодування збитків.
Отже, куплена на ринку річ або продукт неякісний? Відразу звертайтеся до продавця з вимогою повернути гроші за брак або обміняти на якісний товар. Це слід робити, навіть якщо чек на ринку не було відбито.
По-третє, якщо продавець відмовляється приймати претензію через відсутність експертизи, останню можна провести за свій рахунок. Витрати на експертизу буде покривати продавець при поверненні товару, нехай навіть через суд. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів». експертиза здійснюється за рахунок продавця. Якщо експертизу проводить продавець і результат підтверджує неправильну експлуатацію, зберігання товару, тоді споживач зобов'язаний відшкодувати вартість експертизи продавцю.
Коли, нарешті, продавець погодився задовольнити вимоги. Згідно із законом на це у нього є 10 днів, включаючи день пред'явлення вимоги. При проведенні експертизи - 14 днів. Кожен день прострочення понад установлений законом терміну обійдеться продавцю в 1% від загальної вартості товару.
- вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);
- вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
- зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;
- зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
- відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками ».
Магазини та супермаркети виходять на новий рівень торгівлі, стаючи своєрідними мишоловками і лабіринтами з грамотно розставленими капканами. У магазинах застосовується цілий набір прийомів, ведучись на які споживачі здійснюють багато спонтанних і непотрібних покупок.
Покупець доводиться іноді чути відмовку продавця при обміні товару: товар не є технічно складним і обміну не підлягає. Треба розібратися в цьому питанні, щоб аргументовано заперечити продавцю.