111 Поняття культури управління
117 Основного поняття про етикет в роботі менеджера
Базові поняття: методологічні основи культури управління, визначення поняття "культура управління", фактори, що впливають на культуру управління; культура управління як гармонія знань; складові культури управління; п професійна культура менеджера як складова культури управління; рефлексивна культура як системоутворюючий фактор культури професіоналізму; інформаційна зброя; гуманізація управління, вплив культури упр авління на організаційну поведінку; взаємозв'язок культури і стилю управління, визначення організаційної культури; атрибути організаційної культури формування організаційної культури; моделі впливу культури організації на її діяльність; національне в організаційній культурі; раціональна організація управлінської праці; компетентність діяльності; саморозвиток, професійна позиція менеджера; індивідів дуально-психологічні якості менеджера; акмеологические інваріанти менеджера; умови праці; культура документаціікументації.
111 Поняття культури і мистецтва управління
Культура управління в сучасних умовах розвитку ринкових відносин є надзвичайно важливим компонентом підвищення ефективності роботи організації
Поняття "культура" є узагальнюючим і має кілька значень Наприклад, говорять про культуру суспільства, частини суспільства, окремої особистості і нарешті, про культуру окремих видів діяльності
Діяльність людини може належати до виробництва матеріальних благ або духовних цінностей
До матеріальної культури належать засоби виробництва і предмети праці, які використовуються у сфері суспільного виробництва Рівень і характер розвитку матеріальної культури тісно пов'язані з розвитком продуктивних сил і визначається аються виробничими відносинами в суспільстві Матеріальна культура є показником рівня практичного оволодіння людиною пріродойою.
До духовної культури належать наука, рівень освіти населення, стан освіти і медичного обслуговування, мистецтво, моральні норми поведінки людей, рівень розвитку духовних потреб і інтересів людей
Таким чином, культура охоплює всі досягнення людини в процесі його розвитку як в сфері матеріального виробництва, так і в духовному житті Вона полягає в знаннях людства, зміст роботи, кваліфікації та досвіду і набутих ним.
Культура людства надзвичайно динамічна, оскільки сучасне покоління може розвиватися тільки на основі творчого використання культурних цінностей попередніх поколінь Суспільство відтворює і вдосконалюється ся, тільки наслідуючи і творчо опрацьовуючи вже накопичені багатства.
Культура управленіяявляется складовою людської культури і формою використання загальнолюдських культурних здобутків у сфері управління За змістом це сукупність досягнень в організації і здійсненні процесу управління, організації й управлінської праці, використанні техніки управління, а також вимог, що пред'являються до систем управління та працівників, обумовлених нормами і принципами суспільної моралі, етики, естетики, права.
Культура управління як складова загальнолюдської культури має разом з тим особливості, які відрізняють її від усіх інших видів і форм культури Їх можна проілюструвати на основі вимог, що пред'являються до культури управління.
Показники оцінки рівня культури управління:
- прагнення до розвитку (наявність тенденції до ускладнення змісту системи, зв'язків, продукції, зростання обсягів виробництва, реалізації товарів, послуг і т.д.);
- динамізм (швидкість змін системи під впливом будь-яких чинників);
- цілеспрямованість (здатність системи досягати цілей);
- цілісність (наявність і використання системою властивостей, яких немає в складових системи), синергетичний ефект;
- свя зв'язності (наявність оптимальних технологічних, інформаційних, виробничих, торгових та інших зв'язків);
- відкритість (взаємодія системи з іншими і сприйняття зовнішньої інформації і т.п.) Однак на практиці оцінити культуру управління по згаданим вище загальносистемними
показниками досить складно через недостатню обробки кількісних методів їх вимірювання Тому рівень культури управління можна оцінити не по загальносистемними показниками, а користуючись відповідним ми показниками для окремих елементів системи Сюди відносять показники, що характеризують дотримання системою та її складовими моральних, юридичних, економічних, організаційних, технологічних і естети чеських норрм.
Моральні норми регулюють поведінку людини в сфері моралі, все відносини в суспільстві, в тому числі, управління Дотримання моральних норм у процесі управління є важливим показником рівня його культури
Економічні норми встановлюють значення економічних показників, які повинні бути досягнуті в процесі господарської (комерційної) діяльності До них, наприклад, відносять фінансово-кредитні та вартісні-калькуляційні норми, норми рентабельності та взаємовідносин з бюджетом, економічного стимулювання і т.д. Наявність економічних норм і ступінь їх дотримання в процесі управління також характеризують культуру управленіяня.
Організаційні норми встановлюють структуру організації, склад і порядок діяльності окремих підрозділів і осіб, а також їх взаємовідносини і взаємодія, правила внутрішнього розпорядку, послідовність і періодичність вип ня різних операцій і різних видів діяльності з управління В процесі розробки і використання організаційних норм повинні також бути чітко встановлені і зафіксовані обов'язки працівників, обс яг, напрямки, періодичність і місця формування інформації, процеси її обробки і вико ьзованіяя.
Технічні норми встановлюють пропорції між живою та неживою працею Грунтуючись на наукових рекомендаціях, система управління застосовує норми оснащеності підрозділів підприємства, які виконують управлінські функції, відповідними технічними засобами.
Естетичні вимоги і норми поширюються як на технічні засоби і пристрої, що використовуються в процесі управління, так і на зовнішнє середовище
На практиці розрізняють також реальну і еталонну культуру управління
Реальна культура управління - це певний фактично досягнутий рівень розвитку управлінської діяльності в тій чи іншій галузі Реальна культура розглядається як комплексна, узагальнююча характеристика управлінської праці, яка віддзе еркалюе його якісні риси та особенностіі.
Еталонна культура відображає найбільш високий, яких можна досягти на даному етапі розвитку, рівень управління, тобто еталон його досконалості Тут мається на увазі культура управління, яка ґрунтується на загальновизнаних їх в суспільстві вимогах до управлінських кадрів; нормах спілкування людей, в даному випадку управлінських і неуправленческой працівників; нормах права і естетики, на прогресивних науково обгрунтованих їхніх вимогах до організації управлінської праці, порядку здійснення функцій управління В еталонних культурі втілені загальнозначущі потреби і інтересс.
З огляду на це про еталонну культуру говорять як про сукупність сучасних прогресивних вимогах до менеджерів, способів і процесу їх праці, обумовлених принципами і нормами мор ралі, права, естетики організації та цілями здійснення управління Еталонна культура представляється як ідеальний прообраз майбутньої реальної культури управління Вона спрямована. на досягнення управ ського ідеалли.
Формування культури управління відбувається під впливом наступних факторів:
- підвищення рівня загальної культури населення України;
- підвищення рівня загальної і спеціальної освіти кадрів народного господарства;
- розвиток теорії управління народним господарством;
- накопичення практичного досвіду ефективного управління господарськими (комерційними) об'єктами;
- підвищення кваліфікації господарських кадрів;
- виховання господарських кадрів, перш управлінських працівників;
- зростання вимог до управлінських кадрів і т.д.
Облік і реалізація вимог культури управління в процесі різноманітної діяльності органів управління дають можливість підвищити якість управлінської праці, спростити різні управлінські операції і з сам процес управління, поліпшити умови праці керівників, забезпечити узгоджену роботу апарату управління.