В даний час все частіше трапляються ситуації, коли колектори повертають борги будь-якими способами, порушуючи права громадян.
Вони можуть дзвонити по ночах, на роботу, загрожувати життю і здоров'ю, як самого боржника, так і його близьких.
Саме виходячи з цієї ситуації в Російській Федерації посилюється законодавство, яке регулює цю сферу життєдіяльності, в якому чітко описується список можливих дій колекторів.
Дії колекторів все більше обурюють громадськість, так як на протязі останнього року в Росії регулярно трапляються гучні скандали, коли збирачі підпалюють будинки, гвалтують, заподіюють шкоду майну громадян.
Ця ситуація пов'язана з тим, що у нас не було законодавства, що регулює цю сферу діяльності, в результаті чого деякі люди відчули вседозволеність і стали порушувати закон, намагаючись отримати борги громадян.
На загострення ситуації вплинув і фінансова криза в Росії, в результаті якого багато людей просто не можуть виплачувати свої кредити, які вони взяли в більш благополучні роки.
Саме великий відсоток неповернених кредитів і змушує банки звертатися до колекторів, які перекуповують борги або діють від імені самої кредитної організації.
Рішення проблеми
Рішення проблеми з колекторами можливо тільки при посиленні законодавства, що стосується їх роботи.
З того моменту як їх діяльність буде узаконена, контролюючі органи зможуть з більшою часткою ймовірності закликати порушників до відповідальності, що до теперішнього часу було для них великою проблемою.
Колектори повинні були серйозно порушити права громадян і заподіяти їм фізичну або матеріальну шкоду, щоб відносно них було порушено справу.
Крім цього, вирішити проблему з колекторами частково можуть і самі громадяни, які мають при виникненні проблем із забезпеченням кредиту активніше співпрацювати з банками і вирішувати цю проблему.
При зіткненні з колекторами слід поводитися грамотно і чітко фіксувати їх порушення, щоб люди могли захистити себе за допомогою правоохоронних органів.
Законодавство
В даний час діяльність колекторів регулюється Цивільним кодексом РФ, так як вони займаються майновими питаннями з громадянами та кредитними установами.
Куди скаржитися на колекторів?
В даний час скаржитися на колекторів можна в кілька інстанцій.
Щоб припинити їх неправомірні дії будь-яка людина може спочатку звернутися до кредитної установи, від імені якого діють ці люди.
В цьому випадку слід написати заяву про відкликання персональних даних.
Якщо після цього переслідування не припинилося, то можна звертатися в поліцію або в прокуратуру.
За дзвінки на роботу і родичам
У разі якщо колектори дзвонять на роботу або родичам боржників, то в такій ситуації можна спочатку звернутися в саме агентство, щоб спробувати усунути неправомірні дії в цій інстанції.
Після цього можна написати заяву в банк про нерозповсюдження особистих даних.
У разі якщо обидва варіанти не працюють, то громадянин має право звернутися в Росспоживнагляд, Роскомнадзор, а також правоохоронні органи.
Зразок скарги на колекторів в поліцію тут.
Якщо борг не мій
Якщо вам дзвонять по чужому боргу. то в цьому випадку слід зв'язатися з кредитною організацією і уточнити інформацію у них.
Якщо ви вказані в якості контактної особи боржника, то напишіть заяву про те, щоб ваші дані були усунені з його справи.
Кредити не брали
Якщо ви не брали кредити, а вам дзвонять з приводу ваших боргів, то в цьому випадку також слід спочатку звертатися в банки, щоб з'ясувати ситуацію.
Можливо, стався лише збій в системі, в результаті чого до вас звернулися помилково.
Але бувають також ситуації, коли кредит був виданий третім особам по вашим документам. В цьому випадку вирішити проблему вийде тільки в ході судового розгляду.
Саме з цим записом ви надалі зможете звернутися в правоохоронні органи для того щоб вони захистили ваші права від порушників.
при поручительстві
Погоджуючись бути поручителем за кредитом третьої особи, кожна людина повинна бути готовий до того, що при виникненні фінансових труднощів у позичальника, саме йому доведеться погашати кредит.
Якщо до вас звернулися колектори для стягнення боргу по кредиту, в якому ви є поручителем, то для початку зв'яжіться з людиною, який цей кредит узяв, щоб врегулювати ситуацію і змусити його заплатити борг.
У разі відмови з його боку, виплачувати гроші доведеться вам, але в перспективі ви зможете їх стягнути з боржника через суд.
Як правильно розмовляти з стягувачами?
Якщо ви зіткнулися з тим, що до вас звернулися колектори, то вам слід діяти в рамках наступних правил:
- ознайомтеся, з ким ви маєте справу, щоб в перспективі мати можливість вказати дані співробітника, який порушує закон;
- завжди записуйте розмови з колекторами. так як ці записи в перспективі можуть дозволити вам довести наявність загроз і інших порушень прав громадянина;
- Не відповідайте колекторам взаємністю, якщо вони почали вас ображати і погрожувати, так як подібна поведінка в перспективі може бути використано проти вас.
Як вести себе з колекторами при зустрічі? Рекомендації тут.
Звернення до прокуратури
Звернення в прокуратуру - один з найдієвіших способів легально позбутися від переслідування з боку колекторів.
У цьому випадку буде проводитися перевірка самої організації, в якій працює колектор, який здійснює щодо вас протиправні дії.
Прокуратура розбереться не лише в тому, наскільки законні застосовувані цим співробітником заходи, але також і в тому, чи має право сама фірма займатися подібною діяльністю.
Але відразу необхідно сказати, що без послуг професійного юриста, який працює саме з проблемними кредитами і колекторами, серйозно покарати останніх шансів мало.
При зверненні в прокуратуру у громадян з'являється можливість полегшити собі життя і позбутися від переслідування колекторів.
Тепер ви знаєте, куди скаржитися на колекторів. Розберемо, як складати заяву в прокуратуру, за допомогою якого ви зможете захистити себе від неправомірних дій цих людей.
Заява повинна містити в собі наступні пункти:
У додатку необхідно надати папери, які підтверджують наявність порушень.
Як цих документів можуть використовуватися:
- роздруківки дзвінків, де показані дзвінки в нічний час;
- протоколи, складені поліцією, викликаної в ситуаціях, коли колектори приходили додому або на роботу до заявника.
Зразок скарги на колекторів в прокуратуру тут.
Необхідні документи
Для того щоб прокуратура зайнялася перевіркою заяви громадянина, його необхідно підкріпити документами, що підтверджують обгрунтованість звернення з приводу дій колекторів.
Саме тому їх порушення повинні фіксуватися:
- Якщо колектори дзвонять вам на робочий номер або в нічний час додому, то ви можете роздрукувати ці дзвінки і докласти даний документ до заяви.
- Якщо вони приходять додому і загрожують вам, то в цьому випадку слід викликати поліцію, яка зафіксує цю ситуацію в протоколі.
Всі порушення колекторів повинні бути письмово підтверджені, і ці документи додаються до заяви в прокуратуру.
Росспоживнагляд
Росспоживнагляд допомагає громадянам захищати свої права.
Так як люди, які взяли кредити, є споживачам банківських послуг, то вони мають право звернутися до цієї організації в тих випадках, коли банки розголошують їх конфіденційну інформацію третім особам.
Що робити, якщо дзвонять колектори і погрожують по чужому кредиту? Подробиці в цій статті.
Скарга в інші органи
Куди скаржитися на колекторів за дзвінки, якщо всі описані вище інстанції не допомагають? Ви можете звернутися в товариство із захисту прав споживачів, яке допоможе врегулювати дану ситуацію з кредитною установою, так як саме воно розголошує ваші дані третім особам, тим самим порушуючи ваші права.
Крім цього, будь-яка людина може звернутися в Роскомнадзор, який також перевірить колекторське агентство.
Зразок скарги на колекторів в Роскомнадзор тут.