Матеріал підготовлений за замовленням юридичної компанії «ДОМІНІУМ»
Кому і куди скаржитися на керуючу компанію? Як скласти скаргу в Житлову інспекцію, Прокуратуру і Росспоживнагляд. Як подати до суду на компанію, що управляє?
Жителі міст проводять більшу частину життя в багатоквартирних будинках, обслуговуванням яких займаються обрані ними керуючі компанії. Мешканці розраховують на своєчасне і компетентне здійснення робіт від тих, кому надали довіру з управління загальнобудинкових майном. Але як бути, якщо дії і рішення керуючої компанії порушують Ваші права і допускають систематичні порушення договору? Куди скаржитися на керуючу компанію? Пропонуємо розібратися в даному питанні.
Між рядків: власники житла, визначившись з вибором керуючої компанії, укладають з нею договір управління багатоквартирним будинком. У разі його правильного оформлення, відповідно до чинного законодавства, в договорі чітко пояснюється, в які саме органи і з яких приводів можна подавати скарги. Крім того, федеральними, регіональними та місцевими законодавчими актами детально роз'яснюється ця процедура, а рішенням загальних зборів власників затверджується остаточний вибір мешканців.
На що можна скаржитися на КК?
Найчастіше мешканці скаржаться на:
- порушення періодичності або неналежний рівень надання житлово-комунальних послуг;
- неналежну підготовку будинку до подачі комунальних послуг, найчастіше напередодні опалювального сезону;
- неподання необхідних проміжних або підсумкових звітів;
- порушення при проведенні зборів власників житла або непроведення таких зборів;
- неналежне виконання інших умов договору управління будинком.
В які органи можна скаржитися?
Отже, куди можна подати скаргу на керуючу компанію:
1. До органів житлового нагляду
2. У Росспоживнагляд
3. В Прокуратуру
4. В Суд
Але перш ніж скаржитися до контролюючих органів та писати заяву в суд, потрібно спробувати вирішити проблему мирним шляхом, склавши і подавши претензію безпосередньо в саму компанію, що управляє.
Претензія в керуючу компанію
Письмова претензія до керуючої компанії може допомогти в досудовому порядку вирішити деякі суперечки. Претензія складається у довільній письмовій формі на ім'я директора і подається в офіс керуючої компанії, що здійснює обслуговування вашого будинку. У претензії необхідно детально викласти суть претензій і за бажанням, варіанти вирішення виниклих проблем. Варіанти подальшого розвитку подій можуть бути наступними:
- ваші вимоги будуть виконані;
- керуюча компанія проігнорує вимоги або відмовить у задоволенні претензії.
Як в першому, так і в другому випадку вам зобов'язані дати письмову відповідь, з відображенням вжитих заходів по надійшла скарзі, або відмовити в прийнятті необхідних заходів з обґрунтуванням відмови. Якщо керуюча компанія виправить допущені порушення, на цьому конфлікт можна вважати вичерпаним. У випадку невиконання або неналежного виконання робіт по усуненню порушень, у вас є можливість подати скаргу до контролюючих органів - в порядку досудового врегулювання спору.
Скарга на керуючу компанію в житлову інспекцію
Звернення зі скаргою в Житлову інспекцію - досить дієвий спосіб вирішення проблеми. У повноваження даного органу входить проведення перевірок житлово-комунальних служб за відповідними зверненнями громадян, що стосуються:
- належного виконання правил експлуатації житла;
- недотримання термінів і якості підготовки до опалювального сезону;
- невиконання нормативів з надання мешканцям комунальних послуг;
- невиконання керуючою компанією приписів законодавчо-нормативних актів.
За підсумками перевірки Житлова інспекція має право не тільки вказати керуючої компанії на необхідність усунення порушень, але і накласти адміністративне стягнення на винних осіб. При зверненні в Житлову інспекцію ваше запитання, в більшості випадків, має вирішитися протягом 1 місяця.
Скарга на КК в Росспоживнагляд
Якщо Житлова інспекція не виправдала Вашої довіри, ви можете звернутися в Росспоживнагляд, так як діяльність керуючих компаній підпадає під дію ФЗ «Про захист прав споживачів».
Скаргу в Росспоживнагляд щодо керуючої організації можна подати, якщо:
- договір, укладений між керуючою компанією і мешканцями не відповідає нормам ФЗ «Про захист прав споживачів»;
- порушуються права мешканців з надання достовірних відомостей про надані комунальні послуги;
- існує необхідність проведення перевірки бухгалтерської звітності, а також підтверджують платежі документів на предмет їх відповідності дійсності;
- необхідно встановити доцільність зміни тарифів і розмірів оплати за послуги ЖКГ;
- в разі інших порушень по наданих мешканцям послуг.
При поданні скарги до Росспоживнагляд слід перерахувати, в які органи Ви вже зверталися, і повідомити про результати подачі скарг. За надійшов зверненням співробітники Росспоживнагляду ініціюють перевірку, будуть вжиті заходи щодо усунення порушень, а також і застосують необхідні санкції.
Скарга в прокуратуру на керуючу компанію
До органів прокуратури доцільно звертатися в разі потреби вживання заходів по виявленню порушень при:
- нецільовому використанні керуючою компанією грошових коштів, вираженому в скоєнні економічних злочинів, таких як: грабіж, шахрайство, привласнення, розтрата;
- бездіяльності або здійснення неправомірних дій керуючої компанії, а також контролюючих органів.
Прокуратура проведе перевірку з розслідуванням всіх обставин у справі, за результатами якої порушники можуть бути притягнуті до відповідальності (аж до кримінальної). І, звичайно, всі порушення керуючою компанією будуть усунені.
Як правильно скласти скаргу?
В основній частині скарги потрібно заявити про порушення і неналежному виконанні обов'язків керуючої компанії і вказати, що дані дії (бездіяльність) є порушенням укладеного договору. У прохальною частини потрібно заявити про необхідність усунення виявлених порушень в бажаний термін.
Після того, як ви виклали суть вашої скарги, потрібно вказати дату її подачі і поставити особистий підпис (в разі колективного звернення, кожен з мешканців повинен розписатися і розшифрувати свій підпис). При необхідності до скарги можна прикласти додаткові документи: фотознімки порушень, копії витягів з договору і інші документальні докази неправомірних дій керуючої компанії.
Якщо відсутня можливість особистої подачі скарги, вона надсилається поштою - за допомогою рекомендованого листа з повідомленням.
З моменту прийняття скарги до уповноваженого органу відраховується термін, протягом якого вам мають дати відповідь на ваше звернення.
Терміни розгляду скарги на керуючу компанію
У разі звернення до державних органів, ви повинні будете отримати відповідь не пізніше, ніж через 30 днів з моменту подачі скарги (за загальним правилом). У разі направлення претензії в керуючу компанію, згідно з нормами закону «Про захист прав споживачів», відповідь має бути надана протягом 10 днів.
Судовий спір з керуючою компанією
Якщо питання не вдалося вирішити в досудовому порядку, можна сміливо звертатися до суду. Особливо це стосується суперечок матеріального характеру, тобто якщо стосовно предмета заяви є матеріальна компенсація понесених вами збитків.
Подавати позовну заяву необхідно до суду за місцем знаходження організації, що управляє, якщо інше не передбачено договором мешканців з керуючою компанією.
Позовна заява на керуючу компанію укладається у письмовій формі, з обов'язковим зазначенням:
- найменування і повних реквізитів суду, особистих даних позивача і відповідача;
- суті викладаються вимог, з описом конкретних порушень прав мешканця;
- доказів обґрунтованості позовної заяви і викладу обставин у справі;
- розміру грошових вимог і їх обґрунтованості;
- державних органів, в які звертався позивач в ході досудового врегулювання проблеми;
- переліку необхідних додаткових документів.
Позов приймається в виробництво не пізніше 5 днів з моменту його подачі або повертається заявнику з вимогою усунення порушень при подачі заяви.
Якщо вам необхідна допомога в складанні і подачі скарги на керуючу компанію, а також представлення ваших інтересів в суді, компетентний юрист проконсультує вас по будь-яких питань житлового права, допоможе успішно вирішити найскладніші проблеми і конфлікти з представниками сфери ЖКГ.