Актуальність даної теми полягає в тому, що функція менеджменту контроль займає аж ніяк не останнє місце і на будь-якому підприємстві вона реалізується в тій чи іншій мірі.
Предметом моєї курсової роботи є функція менеджменту - контроль.
Об'єктом ж дослідження є функції менеджменту в цілому.
Метою даної роботи є вивчення контролю як однієї з основних функцій менеджменту і розглянути її застосування на практиці в ТОВ «Кріста».
В рамках досягнення поставленої мети мною було поставлено такі завдання:
- Вивчити теоретичні аспекти про контроль як функції менеджменту
2. Вивчити організацію процесу контролю на прикладі конкретного підприємства.
В організації менеджмент забезпечує зв'язаність процесів між собою. Менеджмент має кілька функцій, таких, як,
планування, організація, мотивація і контроль, серед яких контроль займає не останнє місце. На сучасному підприємстві контроль є найважливішою стадією процесу управління.
Контроль повинен забезпечити фіксування стану об'єкта управління в певний момент часу для прийняття рішень щодо регулювання цього об'єкта. Контроль виступає головним інструментом для вироблення управлінських рішень, що забезпечують нормальне функціонування фірм.
Одна з найважливіших причин необхідності здійснення контролю полягає в тому, що будь-яка організація, безумовно, зобов'язана мати здатність, вчасно фіксувати свої помилки і виправляти їх до того, як вони зашкодять досягненню цілей організації.
Важливою є і позитивна сторона контролю, що складається в підтримці всього того, що є успішним у діяльності організації. Іншими словами, один з важливих аспектів контролю полягає в тому, щоб визначити, які саме напрями діяльності організації найбільш ефективні. Визначаючи успіхи і невдачі організації та їх причини, ми отримуємо можливість, досить швидко адаптувати організацію до динамічним вимогам зовнішнього середовища.
Проте, багато менеджерів на практиці нехтують функцією контролю, що, безсумнівно, знижує ефективність всієї системи управління підприємством або організацією, робить досягнення поставлених цілей скрутним.
1.1.Необходімость контролю в менеджменті
Контроль- це функція процесу управління, його найважливіша частина, яка забезпечує зворотний зв'язок і дозволяє безперервно повторювати циклічний процес управління на новій основі. 1 Під зворотним зв'язком тут маються на увазі дані про отримані результати. Системи зворотного зв'язку дозволяють керівництву виявити непередбачені проблеми і скорегувати свою лінію поведінки так, щоб уникнути відхилення організації від найефективнішого шляху до поставлених перед нею цілей.
Контроль як основна функція менеджменту об'єднує всі види управлінської діяльності, пов'язані з формуванням інформації про стан і функціонування об'єкта управління (облік), вивчення інформації про процеси і результати діяльності (аналіз), роботою з діагностики й оцінки процесів розвитку і досягнення поставлених цілей. Процес контролю складається з установки стандартів, зміни фактично досягнутих результатів і проведення коректувань в тому випадку, якщо досягнуті результати відрізняються від встановлених стандартів. За допомогою контролю менеджер виявляє проблеми, причини їх виникнення та вживає активних заходів щодо коригування відхилень від мети і плану діяльності.
Чому необхідний контроль? Керівники починають здійснювати функцію контролю з того самого моменту, коли вони сформулювали цілі і завдання і створили організацію. Контроль дуже важливий, якщо ви хочете, щоб організація функціонувала успішно. Без контролю починається хаос, і об'єднати діяльність яких-небудь груп стає неможливо. Важливо і те, що вже самі по собі цілі, плани і структура організації визначають її напрям діяльності, розподіляючи її зусилля тим чи іншим чином і направляючи виконання робіт. Контроль, таким чином, є невід'ємним елементом самої сутності будь-якої організації. Це і дало підставу Пітеру Друкеру заявити, «синонім слова« контроль »- це« напрямок ». 2 Зіставляючи реально досягнуті результати з запланованими, тобто, відповідаючи на питання «На скільки ми просунулися до поставленої мети?», Керівництво організації отримує можливість визначити, де організація домоглася успіху, а де зазнала невдачі.
Контроль - це важлива і складна функція управління. Одна з найважливіших особливостей контролю, яку слід враховувати в першу чергу, полягає в тому, що контроль повинен бути всеосяжним. Кожен керівник, незалежно від свого рангу, повинен здійснювати контроль як невід'ємну частину своїх посадових обов'язків, навіть якщо ніхто йому спеціально цього не доручав.
Контроль дуже важливий, для того щоб організація функціонувала успішно. Контроль - це фундаментальний елемент процесу управління. Ні планування, ні створення організаційних структур, ні мотивацію не можна розглядати повністю у відриві від контролю.
1.2.Сущность і етапи процесу контролю
Здійснення виробничого процесу немислимо без проведення контролю, так як неможливо порівнювати фактичне і планове положення справ. Менеджер будь-якого рівня повинен розробляти і здійснювати контроль, що дозволяє регулювати діяльність організації для досягнення поставлених цілей.
Контроль, як функція менеджменту, складається з порівняння фактичного положення підприємства з наміченими в планах параметрами, а також встановлення інтервалів розбіжності між досягнутими обсягами виробництва і плановими в процесі досягнення цілей підприємства. На основі контролю можна вирішити, які дії треба зробити, щоб усунути відхилення фактичних результатів від запланованих.
Функція контролю грає істотну роль в діяльності менеджера, розподіляє доручення підлеглим. Саме на нього покладається відповідальність за повсякденну діяльність працівників. Контроль можна охарактеризувати як регулярну діяльність менеджерів по оцінці та порівнянні виконаної роботи з наміченими в планах завданнями, а також облік використаних сировинних, фінансових і матеріальних засобів в процесі досягнення цілей підприємства і пошуку більш раціональних шляхів їх витрачання.
Функція контролю тісно пов'язана з плануванням. За допомогою планування менеджер встановлює цілі, орієнтири і відповідно до них розробляються стандарти, на основі яких відбувається порівняння виконаних робіт із запланованими. При наявності відхилень фактичних обсягів роботи від намічених завдань менеджер повинен на основі контролю здійснити коригування діяльності, яка може включати в себе розробку нових планів і контрольних завдань.
Найчастіше функцію контролю менеджер реалізує вже після виконання всіх інших функцій менеджменту. Подібний підхід може створити враження, що контроль реалізується тільки після того, як подія вже станеться. Та й сама потреба в контролі виникає тоді, коли знаходять помилку в тому чи іншому процесі. Але краще за все розглядати контроль як функцію, яка реалізується одночасно з іншими функціями менеджменту.
Процес контролю складається з декількох етапів:
На першому етапі проводиться визначення параметрів функціонування і розвитку організації, які в наслідку необхідно контролювати, а також джерел інформації про них. На практиці ці параметри є стандартами і нормами. які відповідають цілям організації. До нормативів можуть бути віднесені витрати матеріальних ресурсів, показники ефективності, обсяг робіт і т.д.
На другому етапі повинна бути складена модель управління організацією. У ній відбиваються потоки ресурсів, інформації, місця утворення проміжних і кінцевих результатів, також найбільш підходящі місця для здійснення контролю.
Третій етап процесу контролю полягає в знятті інформації про отримані результати і зіставленні їх з існуючими нормативами. Це дозволяє визначити чи є відхилення від стандартів і пора здійснювати коригувальні дії.
Четвертий етап процесу контролю полягає в коригуванні діяльності організації, перегляд планів, перерозподіл завдань, впровадження нових технологій. Але до цього потрібно ставитися дуже обережно. Якщо справи в організації йдуть непогано і поставлені цілі в основному досягаються, краще утриматися від внесення коригувань в діяльність організації, так як зайві зміни за винятком особливих випадків, ті чи інші відхилення не завжди порушують нормальний хід виробничого процесу і не так значно впливають на кінцеві результати .
На практиці існують два варіанти коригування дій. Перший полягає в усуненні причин, які породжують відхилення, шляхом їх ліквідації. А другий - зміна стандартів, які можуть бути помилковими, так як вони можуть відрізнятися від прогнозів, від яких реальні ситуації можуть істотно відрізнятися.
1.3.Віди і методи контролю
На практиці існує три основних види контролю: попередній, поточний і заключний.
Попередній контроль передує активної діяльності підприємства. За своїм змістом це організаційний контроль, його основне завдання полягає в перевірці готовності до початку роботи виробничого апарату, управлінської системи, персоналу.
Перший напрямок попереднього контролю - перевірка відповідності управлінської системи компанії наявної структурі організації, властивості вже прийнятих рішень і документів, правильності їх оформлення, ступеня ознайомлення з ними виконавців і засвоєння поставлених завдань - адже чіткість установок і дохідливість інструкцій багато в чому визначають успіх роботи.