Суверенітет споживачів - це право і реальна можливість споживача в рамках наявних се дств ін іобресті все, що він вважає за потрібне для споживання в умовах вільного вибору продавця, місця, часу та інших факторів.
Консьюмеризм - організований рух споживачів за розширення і захист своїх прав, а також посилення впливу споживача на виробників і торговців.
У країнах з розвиненою ринковою економікою різні споживачі все частіше виступають на ринку не роз'єднано і ізольовано, а як організована маса. Це ускладнює діяльність
товаровиробників і торговців, які повинні враховувати не тільки індивідуальні, але сукупні вимоги споживачів. В таких умовах права споживачів абсолютні і недоторканні. Обман, низька якість товарів, неувага до претензій розглядаються як попрання законних прав споживачів.
Консьюмеризм виник в середині 60-х років. Його теоретики розглядають рух споживачів як продукт економічної еволюції, як перехід від економіки виробників до економіки споживачів, від ринку продавця до ринку покупця.
- сприяти країнам у боротьбі зі шкідливою діловою практикою підприємств національного і міжнародного рівнів (яка негативно позначається на споживачах);
Дистанційне Навчання Форекс - - це чудова можливість для вас підготуватися до прибуткової роботи на міжнародному валютному ринку Форекс!
- заохочувати створення ринкових умов, що надають споживачам більший вибір при нижчих цінах;
- заохочувати високий рівень етичних норм поведінки тих, хто пов'язаний з виробництвом і розподілом товарів для споживачів.
Вперше права споживачів були сформульовані в 1961 році в США. У 70-ті роки досвід розвитку руху споживачів дозволив дати їх розширене трактування. В даний час у світовій практиці основними вважаються сім прав споживачів.
Захист основних прав споживачів в нашій країні забезпечується Законом "Про захист прав споживачів".
Права споживача захищають:
2. державні органи в центрі і на місцях: o Держкомітет з антимонопольної політики і підтримки нових економічних структур; o Держстандарт; o Держкомітет санітарно-епідеміологічного нагляду.
3. громадські організації споживачів (в тому числі міжнародна конфедерація товариств споживачів).
При порушенні прав споживачів державні органи можуть давати обов'язкові приписи про припинення цих порушень і за невиконання таких приписів накладати на виготовлювачів, продавців і виконавців штраф, знімати окремі товари з виробництва і забороняти їх реалізацію.
Великі права щодо захисту інтересів споживачів надаються громадським організаціям споживачів. Так, в Росії утворена Федерація товариств споживачів. Вона покликана захищати права споживачів в уряді, державних і господарських органах при прийнятті законів. Федерація повинна сприяти насиченню ринку товарами народного споживання, проводити громадську незалежну експертизу товарів.
Для фахівців в області маркетингу знання та забезпечення реалізації прав споживачів є принципово важливим. Виконання маркетингових завдань грунтується на наступних процедурах:
- "Зрозуміти і визначити сферу інтересів споживачів": робота
проводиться на основі спеціальних досліджень, сегментації ринку, моделюванні поведінки споживачів.
- "Забезпечити можливість вибору для споживача":
Т ема 4. Стратегічний маркетинг 4.1. Поняття стратегічного маркетингу
Як відомо, в цілому для маркетингової діяльності властиво зміщення в бік стратегічного управління, в той час як для виробничої, фінансової і податкової - в сторону оперативного. У нашій країні компанії зазвичай займаються поточним управлінням, віддаючи пріоритет операційного маркетингу.
Стратегічний маркетинг - активний маркетинговий процес з довгостроковим горизонтом плану, спрямований на перевищення середньоринкових показників шляхом систематичного проведення політики створення товарів і послуг, що забезпечують споживачів товарами більш високої споживчої цінності, ніж у конкурентів.
Операційний маркетинг - активний комерційний проце сс з кр аткосрочним горизонтом планування, спрямований на вже існуючі ринки і має на меті отримати заданий обсяг продажів шляхом використання тактичних засобів, що відносяться до товару, збуту, ціною і комунікацій. (З точки зору горизонту планування - це тактичний маркетинг, проте в ході численних перекладів на російську мову закріпилася назва "операційний" (не плутати з оперативним)).
Стратегічний маркетинг націлює компанію на привабливі економічні можливості і напрямки, адаптовані до її ресурсів та переваг, що забезпечують потенціал для її рентабельності і зростання.
В рамках стратегічного маркетингу:
- уточнюється місія фірми,
- розробляються стратегії розвитку;
- забезпечується збалансована структура товарного портфеля компанії.
