Консалтинг в медицині
Експерти консалтингової компанії GANTBPM проводили роботи в одній з приватних клінік Москви.
Фахівці розробили проект стратегії розвитку та оптимізації бізнес процесів медичного центру, зокрема були проведені роботи по: Консалтинг в медицині.
Розробці стратегії роботи медичного центру
Розробка положень про роботу відділів call центру і реєстратури
Розробка посадових інструкцій для даних відділів
Розробка системи мотивації для відділів call центру, реєстратури та керівного персоналу
Зроблено підбір медичного і керівного персоналу Консалтинг в медицині.
Вироблено навчання співробітників call центру і реєстратури основам продажів, для цього були розроблені спеціальні програми тренінгів
У практиці роботи українських компаній рідко, але ще зустрічається жорстке впровадження в недосконалу українську медицину американського мережевого маркетингу, як методу продажу послуг: в управлінні, продажах і в корпоративній ідеології (без адаптації до українського менталітету). Консалтинг в медицині.
У чому основні помилки цього поєднання:
Але, в вищеописаної ситуації, виходить, що американізованого тільки жорсткий підхід в продажах і виставленні рахунків пацієнтам.
В основному, такий підхід використовується в мережевому маркетингу, в завдання якого входить продавити клієнта на покупку вкрай непотрібного йому товару на невигідних умовах (на жаль, вУкаіни часто, товару поганої якості). Компанії, що піклуються про свою репутацію, змінюють підхід до залучення клієнта і роблять його менш нав'язливим, почавши використовувати реальні інструменти залучення клієнта: акції, знижки та багато іншого, а головне справедливе співвідношення «ціна-якість».
Американський підхід вимагає і американського якості: в послузі (професіоналізму лікарів), обладнанні, ментальності персоналу і пацієнтів. І тоді, висока ціна не викличе жодного питання. І тільки в цьому випадку, система буде гармонійна і ефективна.
Консалтинг в медицині