Представники ранніх шкіл управління, в тому числі прихильники школи людських відносин, вважали, що конфлікт - це ознака неефективної діяльності організації і поганого управління. У наш час теоретики і практики управління все частіше схиляються до тієї точки зору, що деякі конфлікти навіть в самій ефективної організації при найкращих взаємостосунках не тільки можливі, але і бажані. Треба тільки вміти управляти конфліктом. Роль конфліктів і їх регулювання в сучасному суспільстві така велика, що в другій половині XX ст. виділилася спеціальна область знання - конфліктологія. Великий внесок у її розвиток внесли соціологія, філософія, політологія і, звичайно, психологія.
Це пов'язано з тим, що звичайним підставою для розмежування видів конфлікту є його боку (особистісні освіти одного суб'єкта, різні суб'єкти або групи людей), а в виокремлення внутрішньогрупових конфліктів це підстава явним чином порушується. Дійсно, хто є сторонами внутрішньогрупового конфлікту? Або окремі члени групи, або окремі угруповання всередині неї, або член групи і інша її частина (позиція якої, як правило, персоніфікується лідером або іншим активним членом групи). Це стало підставою для прийнятого (по крайней мере, частиною фахівців) думки, що внутрішньо групові конфлікти фактично не мають самостійної феноменології і приймають форму або міжособистісних, або міжгрупових конфліктів.
І з тим, щоб хоч трохи заповнити недолік уваги до проблеми внутрішньогрупових конфліктів, я вирішила присвятити свою курсову роботу вивченню конфліктів в малих групах. На мій погляд, вивчення і опис даного явища сьогодні дуже актуально і має важливою практичною значущістю.
Довгий час панувала традиційна точка зору не тільки соціологів, а й психологів, які працювали з групами, про те, що конфлікти є негативним явищем для групи і завдання полягає в їх усуненні. Сьогодні ж всім відомо про позитивні функції конфлікту, особливо конфлікту всередині малих груп (розвиток групи, діагностика відносин, зняття напруги, сплачіваніе групи та ін.). Крім того, при додатковому вивченні конфліктів і дій по їх вирішенню можна зробити крок до спеціального штучного проектування і конструювання конфліктів для вирішення завдань розвитку особистості в групі і самої групи. Таким чином, за останні роки ставлення до конфліктів істотно змінилося. Західні психологи ведуть величезну роботу по психологічному оснащенню досить широкого кола людей, перш за все педагогів і управлінців. Наприклад, Австралія і США мають сьогодні кілька національних центрів з вивчення конфліктів, а починаючи з 1980 року - спеціальні навчальні заклади з підготовки менеджерів з конфліктів. Теорію і практику конфліктів викладають в 150 коледжах і університетах США, випускники по цій спеціальності отримують ступінь магістра наук.
Глава 1. Загальна характеристика понять «конфлікт» і «мала група»
Як ми бачимо, існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.
Глава 2. Конфлікти в малих групах
§ 2.1.Сущность конфлікту в малій групі і її характеристика
Конфлікт - явище усвідомлене, дія обдумане. Він підтверджує ту істину, що людина принципово відрізняється від інших живих істот тим, що його наміри і вчинки направ-ляють не вродженою інстинктами, не "міркою свого виду», а програмою, цільовими установками, які виробляються їм самим в процесі своєї життєдіяльності. Людина наділений спе--ного, тільки йому властивим якістю - розумом, спосіб-ністю відображати реально існуючий світ і суспільно-істо-рическую практику. Свідомість в його індивідуальної і суспільної формах являє собою сукупність ідей і поглядів, почуттів, звичок і звичаїв. Воно охоплює все багатство духовної культу-ри - тієї «другої природи», що створена людьми.
Володіючи розумом і здатністю до самосвідомості, людина, більшою мірою є вільним у виборі напрямів діяльності, може регулювати свої стосунки. Будучи потенційно раціо-нальним, він схильний рахуватися з писаними і неписаними прави-лами поведінки, які засвоюються їм у процесі социализи-ції, прилучення до досягнень культури.