Загальні ознаки важкої ситуації такі:
- наявність труднощі, усвідомлення особистістю загрози, перешкоди на шляху реалізації будь-яких цілей, мотивів;
- стан психічної напруженості як реакція особистості на труднощі, подолання якої значимо для суб'єкта;
- помітна зміна звичних параметрів діяльності, поведінки, спілкування, вихід за рамки «звичайності».
Основні види важких ситуацій:
Залежно від того, як сприймається загроза, важкі ситуації можуть мати три рівні:
1) труднощі, як потенційна загроза (проблемні ситуації діяльності, проблемні ситуації взаємодії і внутрішні труднощі);
2) труднощі як безпосередня загроза (критичні, аварійні ситуації діяльності, передконфліктні ситуації взаємодії, внутрішньоособистісні конфлікти);
3) труднощі як реалізується загроза (екстремальні, в тому числі і бойові, ситуації, конфліктні ситуації і внутрішньоособистісні кризи).
У важкій ситуації діяльності людини протистоїть середу. У важкій ситуації взаємодії людини протистоїть інша людина або група. У важкій ситуації внутрішньоособистісних плану людина протидіє самому собі.
Розберемо докладніше всі типи важких ситуацій.
Проблемні ситуації діяльності відрізняються новим завданням, яка вирішується в звичайні обставин. Такі ситуації вимагають мобілізації пізнавальних здібностей людини і емоційної стійкості.
Критичні ситуації пов'язані з помітно мінливими умовами, в яких протікає діяльність
Екстремальні ситуації є крайній прояв важких ситуацій, вимагають максимального напруження психічних і фізичних сил людини для виходу з них.
Проблемна ситуація взаємодії характеризується наявністю протиріччя і позитивним або нейтральним ставленням суб'єктів взаємодії один до одного. Міжособистісна напруженість невелика. Раціональна складова є основою поведінки і спілкування. Загроза з боку іншого оцінюється як потенційна.
Предконфликтная ситуація взаємодії відрізняється від проблемної більш високим ступенем психічної напруженості. Сторонами або однієї зі сторін допущені дії, які розглядаються опонентом як нанесення морального або фізичного збитку. Характеризується початком формування негативного ставлення до іншого, готовністю протидіяти. Висока ймовірність переростання в конфлікт.
Для конфліктної ситуації взаємодії властиво протидія у вигляді спілкування, поведінки або діяльності, спрямованих на захист своїх інтересів шляхом обмеження активності опонента, нанесення йому моральної чи матеріальної шкоди, а також негативне ставлення один до одного. Переважає мотивація «на себе». Емоції домінують у визначенні поведінки і манери спілкування. В результаті стресу всі ресурси індивіда мобілізуються для досягнення перемоги над опонентом.
Внутрішньоособистісні труднощі - відносно нескладні проблеми внутрішнього життя людини. Являють собою психічні стани сумніву, нерішучості, незнайденого виходу, відсутність рішення проблеми.
Внутрішньоособистісні конфлікти - найбільш великий тип внутрішньоособистісних важких ситуацій. Гострота протікання внутрішньоособистісних конфліктів залежить від сприйняття особистістю значущості важкій ситуації, її психологічної стійкості.
Внутрішньоособистісні (життєві) кризи виступають як особливі щодо позитивні періоди життя особистості, які характеризуються помітними психологічними змінами. Виділяють вікові, невротичні і травматичні кризи. Крім того, внутріособистісні кризи поділяються за діяльнісного критерію (криза операціонально сторони життєдіяльності: «не знаю, як жити далі"; криза мотиваційно-цільовий боку життєдіяльності: «не знаю, для чого жити далі"; криза смислової сторони: «не знаю, навіщо взагалі жити далі »). Як правило, внутріособистісні кризи є своєрідними поворотними пунктами життєвого шляху особистості, супроводжуються перебудовою смислових структур свідомості особистості, можливою переорієнтацією на нові цінності і цілі.
Виділені типи важких ситуацій рідко виникають в ізольованому вигляді. Зазвичай вони як би нашаровуються один на одного.
Труднощі ситуації в значній мірі визначається суб'єктивної складової:
• об'єктивної загрози може і не бути, а людина, помиляючись, сприймає ситуацію як важку. Причиною може бути його непідготовленість, спотворене сприйняття;
• можуть існувати реальні об'єктивні фактори (загроза смерті, небезпека аварії), але людина не знає про їхнє існування і не усвідомлює ситуацію як важку;
• особистість може усвідомлювати складність ситуації, але невиправдано вважати її не дуже важкою для себе;
• ситуація може бути дуже значима для особистості, але, не знаходячи її рішення, людина може вдатися до психологічного захисту і піти від її реальної ваги.
• ситуація може бути об'єктивно складної, але наявність знань і досвіду дозволять долати її без особливих труднощів.
Специфічною реакцією особистості на важку ситуацію можна вважати психічну напруженість, яка характеризується активною перебудовою та інтеграцією психічних процесів в напрямку домінування мотиваційних і емоційних компонентів.
Залежно від впливу напруженості на психічні функції виділяють такі її форми:
• перцептивную (виникає при скруті в сприйнятті);
• інтелектуальну (людина не може вирішити задачу);
• емоційну (виникають емоції, дезорганізують поведінку і діяльність);
• вольову (людина не може керувати собою);
• мотиваційну (пов'язану з боротьбою мотивів).
Стійкі і нестійкі люди поводяться в важких ситуаціях по-різному.
мотив діяльності
Мета, завдання
Дії, що ведуть до досягнення мети
усвідомлення труднощі
Негативна емоційна реакція
Пошук способу подолання труднощів
Спонтанні пошуки виходу
Зниження сили негативних емоцій
Посилення усвідомлюваних труднощів
поліпшення функціонування
Зростання сили негативних емоцій
Оптимізація рівня збудження
погіршення функціонування
Зниження мотивації (або оборонна реакція)
Психологічна стійкість - це характеристика особистості, що складається в збереженні оптимального функціонування психіки в умовах фрустрирующей і стрессогенного впливу важких ситуацій. Вона не є вродженою властивістю особистості, а формується одночасно з її розвитком і залежить від:
• типу нервової системи людини;
• досвід людини, професійної підготовки;
• навичок і умінь поведінки і діяльності;
• рівня розвитку основних пізнавальних структур особистості.
Серед компонентів психологічної стійкості виділяють: емоційний, вольовий, інтелектуальний (пізнавальний), мотиваційний і психомоторний. Психологічна стійкість - це не просто їх сума, а інтеграційне утворення.
Залежність ефективності діяльності у важких ситуаціях від рівня психологічної стійкості і професійної майстерності. З ростом труднощі ситуації ефективність діяльності все більше і більше починає залежати від психологічної стійкості, а не тільки від професійної майстерності.