- поглибити і розширити знання студентів у питаннях якості продукції;
- формувати у студентів вміння працювати з періодичною пресою.
Устаткування. мультимедійне обладнання, виставка японських виробів, виробів і книг по темі якість; журнал зібраної студентами інформації "Про Японії; стіл для чаювання, музика.
На захід запрошено очевидець країни Висхідного сонця.
ХІД ЗАХОДУ
Викладач. Ми успішно навчилися рахувати який економічний ефект приносить підприємству випуск високоякісної продукції. А хто підрахував втрати здоров'я, особистого часу при використанні споживачами неякісних товарів і послуг. Люди повинні розуміти, що ми всі споживачі, створених нами благ. І щохвилини споживаємо, створені нами товари, послуги, роботи. І, відчувши на собі результат, розуміємо, що у продукції немає вибору, окрім як бути якісною. Якість - це великий труд, це розум, честь і совість виробника, а найголовніше-це здоров'я споживачів.
Останнім часом з'явилася велика кількість наукових монографій і окремих статей, присвячених узагальненню досвіду промислових підприємств по підвищенню якості продукції та вирішення теоретичних питань, пов'язаних з цілеспрямованим поліпшенням якості. Це свідчить про те, що в даний час формується нова наука, наука про якість продукції. Але не треба винаходити велосипед. Чи не краще використовувати досвід інших країн, стосовно до нашої країни, в питаннях підвищення якості. Ще класик марксизму-ленінізму В.І.Ленін писав: "Черпати обома руками хороше з-за кордону".
"Щоб перемогти в конкурентній боротьбі, потрібно знайти краще в світі, перейняти його і зробити більш досконалий, ніж це було раніше" - відзначають японці.
"Японія повинна бути предметом загального вивчення і стати постійним і обов'язковим предметом в наших середніх навчальних закладах так само, як Європа, тому що нова Японія вже стоїть нарівні з державами Європи з своєї військової потужності і культурного рівня". На титульному аркуші книжки, звідки я взяла цю цитату, значилося "Санкт-Петербург 1905 год.
Крім того, будучи навчаючись в школі, чомусь саме мені прийшов лист від японської дівчинки, з якою я кілька років вела переписку. В інституті, чомусь саме мене запросили на вечір зустрічі з японськими студентами Після закінчення Ленінградського фінансово-економічного інституту, саме мене направили за розподілом на підприємство, яке було пов'язане прямими поставками товарів з японськими фірмами. Цей ланцюжок закономірних випадковостей можна продовжувати. У хорошому сенсі я «захворіла» цією країною і протягом багатьох років передаю цю любов моїм студентам. І вже разом ми ведемо збір інформації про Японію. І нарешті, чому про Японію буде йти сьогодні мова, я думаю ви самі зрозумієте в процесі висвітлення даної теми. (Розмову супроводжує японська мелодія про цвітіння сакури)
Студент 1. Довідкові дані про Японію (карта території, щільність населення, тривалість життя, державний лад і т.д.) <Приложение 1>
Викладач. Захід є захід, схід є схід, не зустрітися їм ніколи. Лише у Престолу Божа в день страшного суду. Ці рядки, що належать великому англійському письменнику Редьярд Кіплінг, і до цього дня привертають увагу. Одні погоджуються з Кіплінгом, кажучи, що Сходу і Заходу справді не зрозуміти один одного. Інші, навпаки, протестують, вказуючи на те, що Схід европеизируется, а Захід проявляє все більший інтерес до традицій сходу. Сьогодні в світі ми можемо спостерігати жорстоку конкуренцію двох країн, які є справжніми представниками Західної та Східної цивілізацій: США і Японія. І може Кіплінг прав, що не треба сходитися Сходу і Заходу. Нехай кожна держава йде своїм шляхом розвитку, виробляючи свою стратегію і накопичуючи свій досвід. Але брати один у одного гарне нікому не завадить.
Наскільки японці досягли успіху в цьому? В Японії рівень якості надзвичайно високий. Наведу кілька прикладів. Надійність комплектуючих вузлів японського побутового телевізора в 100 разів вище, ніж обумовлено Британським стандартом на подібні вироби для військових потреб. У більшості європейських країн і в США стандартами допускається 1-2 дефектних вироби з 100, а на підприємствах багатьох японських фірм звичайним стало інше співвідношення: 1-2 дефекту на мільйон виробів (тобто в десять тисяч разів менше). Картина більш ніж вражаюча. <Приложение 1>.Назва фірми "Сейко" пов'язане з відомою маркою годин. Найбільше подія в житті компанії - Токійська олімпіада. До цього обслуговування олімпіад доручалося швейцарським годинним фірмам. Але вийшла вперед фірма "Сейко". Вона гарантувала точність вимірювання до сотих часток секунди. Зробили це можливим кварцові годинники. Японці винайшли їх і обійшли швейцарські фірми. І коли поставили запитання керівнику фірми "Сейко": "В якому напрямку ви думаєте удосконалювати виробництво годинників?" Відповідь була така: "На мою думку, вони досить досконалі. Точність - далі нікуди. Залишаються тільки атомний годинник, але в сім'ях вони не потрібні. Годинники дешеві, якщо хочете, їх можна підібрати під костюм. Словом, тут далі йти, на мій погляд, нікуди ". Чим пояснюються такі успіхи? У західних країнах, в умовах жорстокої конкуренції, коли найменший недогляд може привести до краху, загрожує фірмі бути з'їденою противником, саме якість лежить в основі діяльності підприємств. У Французькому державному стандарті прямо говориться "Якість виробів і послуг є умовою життєздатності фірми".
Але що саме японцям дозволяє домагатися настільки високої якості виробів промисловості? Може допомагає особливо жорсткий прискіпливий контроль?
Якщо на європейських фірмах число перевіряючих становить в середньому до 15% від числа працюючих, то в Японії - не перевищує 5%, а в багатьох фірмах становить 1%.
Ні, секрет високої якості у них в іншому. У самому ставленні виробничого персоналу. Що мається на увазі?
Студент 2: Навчання кадрів
Японські менеджери раніше, ніж американські і західноєвропейські конкуренти, взяли до уваги, що перша продуктивна сила всього людства є робітник, трудящий. І якщо американський бізнесмен вкладає гроші спочатку в капітальне будівництво, в технологію, в обладнання і тільки потім в персонал, тоді як японський бізнесмен - перш в персонал, а вже потім в капітальне будівництво, технологію й устаткування.
Використання чужого досвіду дозволило японцям не витрачати сили і час на "винахід велосипеда" а зосередитися на вдосконалення західних розробок і власних ноу-хау. В результаті Японія на довгі роки стала законодавцем мод в електроніці та робототехніки. По-друге. ніхто не знає фактичного положення з якістю на даній ділянці краще, ніж ті, хто стоїть у кульмана і працювати на верстаті. Значить треба навчати і робітників. Але це не чисто японське відкриття. Така ж думка лежала в основі створення у нас в 60-х роках саратовській системи управління якістю, а дещо пізніше з'явилася близька до неї американська система "нуль дефектів". Але японці, так би мовити, зуміли вичавити з ідеї все.
Викладач: Виробляючи свій стиль управління персоналом, менеджмент по - японськи, японці вміло вибудували в ньому духовні цінності нації, які і допомагають мати фірмам настільки високі результати. А саме - це: боротьба за якість, служіння нації шляхом вдосконалення виробництва; підприємство - це кадри; фірма - це я; чесність. <Приложение 1>
Студент 3: Боротьба за якість.
Студент 4. Служіння нації шляхом вдосконалення виробництва:
Студент 5: Підприємство - це кадри (лоботомія по японськи).
У деяких компаніях з подібною ретуальностью ставлять біля конвеєра роботів. Їм присвоюють людські імена. Людина і робот виявляється в одній сім'ї. Мета - перешкодити появі нових луддитів, ламали в період промислового перевороту кінця 18- початок 19 століття верстати і машини. Луддити наївно вважали, що причина безробіття - верстати і машини. Нинішньому робочому повинно здаватися - трощити роботів, все одно, що піднімати руку на брата. Створення "думаючих" механізмів йде швидше людської свідомості. Після завершення ранкового ритуалу начальник цеху звертається до роботам з тими ж напутніми словами, що і до робітників, і кланяється роботам так само низько, як і персоналу.
Студент 6: Ідентифікація з фірмою. Фірма- це я.
Ідеалом японського життєустрою завжди була служба на великій фірмі, такий як "Тойета" або "Ніссан", бо успіх фірми автоматично поширювався і на його службовця. Таким чином, світогляд будь-якого японського клерка вкладалося в формулу: "Фирма- це я!". Компанія ніколи не зрадить інтереси службовця, а й службовець буде працювати на неї як звір. Наприклад, фірма "Ніссан" може гарантувати працівникові серію пільг. допомога при народженні кожної дитини, безкоштовна спецодяг, дешеві сніданки, під фірму він може отримати велику суму в банку і, нарешті, оплачений фірмою сімейну відпустку на Гаваях після 30 років бездоганної служби. Але головне фірма забезпечувала йому довічну зайнятість. Спеціалізуючись з року в рік співробітник ставав досконально знають особливості фірми. А якщо фірма збанкрутує - це значить збанкрутують все разом. Фірма має свій кодекс <Приложение 1>. Засвоюючи фірмовий кодекс поведінки, знову найняті працівники відвідують спеціальні заняття, на яких їм вселяють. "Якщо ти зробив випадкову помилку фірма пробачить тебе. Якщо ж ти відступив від морального кодексу фірми, тобі немає прощення "Працівник фірми щиро сприйняв ці ідеї, здатний, на максимальну трудаотдачу, на прояв ініціативи, не чекаючи вказівки зверху.
Студент 7: Чесність
Викладач: Підсумок усіх цих духовних цінностей японський трудоголізм. Праця - основа основ! Ми азіати втремо ніс вам білим в області науки і техніки. Втремо і в області економіки, тому що ми працьовиті, а ви ні. Японське працьовитість! - кричить хазяїн. В Англії читають лекції про японському працьовитість. У Німеччині ставлять п'єси про японському працьовитість. Не слід забувати, що Японія - країна де мовчання вважається красномовніше за слова, і де перш ніж відрізати, відміряють не 7, а 77 раз. Японське працьовитість - це комп'ютери, якими знизу доверху начинений 40 поверховий офіс "Тосіба" і з якими звично працюють тисячі співробітників, обходячись без лавини паперів. Японське працьовитість - це робота на фірмі "Ніссан", яка займається зварюванням, фарбуванням та ще бозна-чим; і кольорове телебачення, яке дає настільки чітке зображення, що не можна не захоплюватися; і швидкісні експреси, що мчаться зі швидкістю 300 км на годину. Японське працьовитість - це країна творчої думки безупинного технічного пошуку, це розумний підхід до справи - починаючи від великих рішень і закінчуючи, здавалося б дрібницями. І, нарешті, японське працьовитість - це висока якість. Коли машин, що зійшла з конвеєра, не підлягає ремонту, як на "Тойете" і "Ніссан". Коли кожна ділянка конвеєра видає 100% якості.
Калейдоскоп японських товарів - новинок (студенти про японських товарах).
Викладач. Вірно помічено, що для близького знайомства з Японією потрібно путівник, тому що деякі сторони японської дійсності біла пляма на кареті наших знань. Багато що незрозуміло, багато протилежно. Є навіть старий анекдот: "Входячи в будинок, ми знімаємо шапку - японці знімають черевики. Нам звичніше персональна відповідальність за доручену справу, японцям - колективна. Руська мати, бажаючи приструнити надмірно розбешкетувалося дитини, зазвичай лякає: "Дивись, з дому більше не вийдеш". У схожій ситуації японська мати вдається до абсолютно протилежного загрозу: "Дивись, в будинок більше не ввійдеш". Порозумівшись в любові, ми кидаємося один одному в обійми, японці повертаються один до одного спиною. Сувора, ми ведемо рубанок від себе, а японці - до себе "
Рассказгостя, очевидця, який проходив стажування на підприємстві в Японії.
Заключне слово викладача. Про Японії можна говорити нескінченно і про якість товарів теж. З усього, що тут було розглянуто, я думаю, ви відповіли собі на те питання, яке я задала спочатку: "Чому саме про японський якості йшла сьогодні мова на нашому заході". В даний час є можливість у багатьох людей побувати в різних країнах і порівняти свої теоретичні знання з дійсністю. А закінчити наш захід мені хочеться знову словами В.І. Леніна "Черпати обома руками хороше з-за кордону" .Наша країна, Росія високоінтелектуальна держава, з величезним потенціалом. І ми адже нічим не гірше японців. Чи не поступаємося ні в інтелекті, ні в духовності, ні в хитрості. Нам би позбутися від нашої недолугості, розхлябаності - і заживемо не гірше, ніж японці А для цього треба почати з себе, і не з понеділка, а з завтрашнього дня: вчитися вище здібностей; трудитися сумлінно; нічого чужого не брати; кожен день стверджувати себе в цьому житті, на благо сім'ї та нашої Батьківщини. Адже майбутнє Росії і здоров'я нації залежить від ваших знань і праці.
А в пам'ять про цю зустріч ми подаруємо всім присутнім символ життя в Японії паперових журавликів. Продовженням заходу - японське чаювання з російським прикусом.