Вітаю, дорогі друзі!
Глава 1. Струмлива посмішка.
Чергова посмішка? Або особлива посмішка?
Одним з шести обов'язкових принципів, які Дейл Карнегі в 1936 році проголосив у своїй книзі "Як завойовувати друзів і впливати на людей", свідчив: ПОСМІХАЙТЕСЯ! Цей заклик протягом десятиліть луною повторював кожен гуру від психології спілкування, хоч раз бралися за перо або мікрофон. Однак зараз, на рубежі століть, саме час переосмислити значення усмішки у відносинах між людьми. Якщо ви заглибитися у вивчення робіт і рекомендацій Дейла Карнегі, ви виявите, що чергова посмішка зразка 1936 року працює далеко не завжди. Особливо в наші дні.
Старомодний миттєвий оскал зубів не має ціни в сучасному досвідченим в життєвої мудрості суспільстві. Подивіться на лідерів найбільших світових держав, на глав дипломатичних делегацій або керівників транснаціональних корпорацій. Серед них немає усміхнених підлабузників або підлабузників. Великі Люди в самих різних сферах життя роблять свою посмішку настільки могутньою і чарівною, що, коли вона проступає на їх обличчі, разом з ними посміхається весь світ.
Дослідники давно вже занесли в свої каталоги десятки різних типів посмішок. Посмішки можуть варіюватися в діапазоні від натягнутої, "гумової" посмішки спійманого на брехню брехуна, до м'якої нудотно усмішки задоволеного дитини. Бувають посмішки теплі і холодні. Бувають посмішки щирі і удавані. (Ви часто бачите останні з них наклеєними на обличчя друзів, які говорять вам, що дуже раді тому, що ви вирішили ще ненадовго залишитися, і на обличчя кандидатів в президенти, які, відвідуючи ваше місто перед виборами, кажуть, що вони "дуже схвильовані , опинившись тут. ух. ах. "і так далі.) Успішні люди знають, що їхня посмішка - один з їх найсильніших інструментів впливу, тому вони ретельно налаштовують цей інструмент, щоб досягти максимального ефекту.
Як проводити тонке налаштування своєї посмішки
Моя подруга Міссі, з якою ми колись - то разом вчилися в інституті, не так давно успадкувала сімейний бізнес - компанію з виробництва гофрованого картону і пакувальних коробок. Одного разу вона подзвонила мені і повідомила, що приїхала в Нью - Йорк в пошуках нових клієнтів, і запросила мене на вечерю з потенційними покупцями її продукції. Я була рада можливості знову зустріти стару подругу, побачити її сліпучу посмішку і почути її заразливий сміх. Міссі була непоправною реготухою, і цей сміх був частиною її чарівності.
Вона розповіла мені, що коли рік тому її батько відійшов від справ, їй довелося взяти на себе керівництво підприємством. Міссі здавалася мені занадто легковажною, щоб стати виконавчим директором і займатися настільки складною справою. Але, дозвольте, а що я сама знала про особливості пакувального бізнесу?
Вона, я і троє її потенційних клієнтів зустрілися в холі ресторану в центрі міста, і. поки ми вели їх до столика, Міссі прошепотіла мені на вухо: "Будь ласка, сьогодні ввечері клич мене Мелісою".
"Добре, - підморгнула я їй, - мало хто президенти компаній носять ім'я Міссі". Незабаром після того як офіціант посадив нас за столик, я почала помічати, що Мелісса дуже змінилася з того часу, коли була просто веселою реготухою. Вона як і раніше була чарівною. Вона як і раніше багато посміхалася. Але щось у ній змінилося. Я просто не могла зрозуміти, що саме.
Незважаючи на те, що вона як і раніше була дуже живий і безпосередній, у мене складалося враження, що вона стала більш проникливою, а її слова - зваженими і щирими. Вона спілкувалася з потенційними клієнтами з дивовижною теплотою в голосі, і вони відповідали їй тим же. Я була вражена, тому що моя подруга домоглася того вечора приголомшливого успіху: до кінця вечері Мелісса отримала трьох нових великих клієнтів. Після вечері, опинившись в таксі з нею наодинці, я сказала: "Міссі, ти й справді пройшла великий шлях з тих пір, як взяла в свої руки керівництво компанією. Ти настільки змінилася, що стала справжньою" акулою "бізнесу".
"Ну що ти, змінилося тільки одне", - відповіла вона.
"Твоя. Що?" - недовірливо перепитала я.
"Моя усмішка, - повторила вона, дивлячись кудись у далечінь. - Ти знаєш, коли мій батько захворів і зрозумів, що мені скоро доведеться успадкувати його справа, він посадив мене поруч з собою, і між нами відбулася розмова, який змінив все моє життя . Я ніколи не забуду його слова. Батько сказав: "Міссі, мила, пам'ятаєш ту стару пісеньку:" Я люблю тебе, дорогий, але у тебе занадто довгі руки "? І якщо ти хочеш мати дійсно "довгі руки" в нашому бізнесі, дозволь мені змінити кілька слів в цій пісеньці і сказати так: "Я люблю тебе, дорога, але ти занадто поспішаєш посміхатися" ".
"Потім він дістав пожовклу газетну сторінку зі статтею про одне дослідження, яку зберіг, щоб показати мені, коли настане відповідний час. Дослідження стосувалося поведінки жінок в бізнесі. Воно показувало, що жінки, які, не поспішали посміхатися, сприймалися в корпоративному житті як більш надійні партнери ".
Поки Міссі розповідала, я згадувала могутніх жінок: Маргарет Тетчер, Індіру Ганді, Голду Мейер, Мадлен Олбрайт та інших подібних до них. Воістину, вони зовсім не славилися широкої "чергової" посмішкою.
Після цієї розмови я вирішила звернути більш пильну увагу на те, як люди посміхаються. Якщо ви вирішили купити взуття, ви починаєте дивитися, що носять оточуючі вас люди. Якщо ви вирішили змінити зачіску, ви звертаєте увагу на зачіски інших. Отже, протягом кількох місяців я незмінно спостерігала за манерою різних людей посміхатися. Я ловила посмішки людей на вулиці. Я спостерігала, як посміхаються люди в телепередачах. Я спостерігала, як посміхаються політики, духовенство, бізнесмени і просто відомі люди. Результати? У море блискучих зубів і розтягнутих в усмішці губ я виявила, що люди, які вважаються еталонами надійності і чесності, завжди посміхалися не відразу і повільно. Але коли вони це робили, їхня посмішка, здавалося, висвітлювала кожну рисочку їх осіб, наповнюючи їх, немов струмує зсередини світло. Тому я назвала наступний прийом "хвилясті посмішкою".
Чи не вітайте людей негайної і незмінною посмішкою, ніби кожен, хто з'являється в поле вашого зору, позичив вам грошей. Замість цього уважно вдивіться в обличчя іншої людини на секунду - іншу. Постарайтеся відчути і пережити його індивідуальність. Потім подаруйте йому широку теплу усмішку, яка наповнить ваше обличчя і струмуватиме з ваших очей, охопивши хвилею тепла цієї людини. Затримка на частки секунди переконає людей, що ваша струмлива посмішка щира і непідробна, і призначена тільки для них.
Тепер давайте піднімемося трохи вище і перейдемо до вивчення двох найважливіших засобів спілкування з усього арсеналу, яким ви маєте в своєму розпорядженні, - до ваших очей.
Олена Станів. Шлях до заміжжя. Крок перший - знайомство.
Росс Кемпбелл. Як по-справжньому любити свою дитину.
Незважаючи на назву, книга адресована не тільки до батьків, а до всіх чоловіків і жінок, які хочуть побудувати щасливу сім'ю.
Віктор Дроздов. Як повернути після розставання.
Ця книга про те, як врятувати любов, як повернути кохану людину.
Книги Світлани Єрмакової і Леоніда Жарова.
До зустрічі в наступному випуску!
З найкращими побажаннями,
P .S. Якщо Ви вважаєте, що цей випуск розсилки буде цікавий комусь із Ваших колег або друзів - будь ласка, перешліть йому цей лист.
Навіщо жінці Інтернет?
Як зменшити шкоду від сидячої роботи?