Тест магазину в Санкт-Петербурзі біля станції метро «Ленінський проспект»
Особливо цікавим нам здався той факт, що протестовані за останнім часом комп'ютерні магазини Санкт-Петербурга є «пітерськими» і за своїм походженням, POLARIS ж - компанія московська, і дізнатися, як справляються москвичі з місцевими конкурентами - справа сама по собі цікаве.
Сайт компанії
З особливостей петербурзького досвіду спілкування з мережею слід зазначити, що перед поїздкою в магазин здається розумним відвідати сайт і вибрати або навіть зарезервувати товар, так як в нашому випадку (ми шукали процесор Intel Core i7 860) шуканий товар знаходився тільки в одному з трьох магазинів, і в тому - з позначкою «кількість обмежена».
схема розташування
Надалі мова піде тільки про магазині, розташованому поруч зі станцією метро «Ленінський проспект», на Ленінському проспекті, 119.
Розглядаючи загальну схему, розташовану на сайті компанії, можна зробити висновок, що всі три віддалення POLARIS розташовані біля станцій метро:
Схема розташування магазину, наведена тут же, на сайті, зрозуміла і лаконічна, хоча, забігаючи вперед, візуально кілька применшує довжину шляху, яку доведеться пройти від метро пішки, якщо ти орієнтуєшся виключно на дану схему.
Місцезнаходження магазину
Тестований магазин може бути досить легко виявлений як при поїздці в нього на громадському транспорті, так і на автомобілі.
На виході з метро «Ленінський проспект» ніяких ознак близькості магазину POLARIS (вивісок, банерів тощо) виявлено не було. Зате була виявлена безліч ймовірностей вийти не туди з самого метро. З станції є два виходи - на бульвар Новаторів і на Ленінський проспект. По приїзду на станцію вибираємо вихід на Ленінський проспект і опиняємося в підземному переході. Цей підземний перехід має чотири виходи на різні кути перехрестя Ленінського і Новаторів. Щоб не заблукати, на виході з метро відразу повертаємо наліво і йдемо до упору, поки не побачимо сходи нагору.
Піднімаємося сходами і продовжуємо йти весь час прямо, поки не досягнемо бажаного магазина. Варто зауважити, що місце для магазину POLARIS вибрано досить незвично: щоб дійти до нього від метро, необхідно мужньо минути цілу купу конкурентів і не зайти до них.
А ще далі, в одній будівлі з самим магазином POLARIS розташувався «Комп'ютерний центр КЕЙ». Більш того, на протилежному боці Ленінського проспекту прямо навпроти теж причаїлися підступні конкуренти.
Тобто, якщо людина йде не за чимось конкретним, що він хоче купити саме в POLARIS, а за видатковими матеріалами або якийсь поширеною деталлю, то майже напевно ноги самі загорнутий до конкурентам. Коротше кажучи, розташування магазину POLARIS на Ленінському проспекті можна досить ємко описати виразом «a la guerre comme a la guerre» і цікаво спробувати зрозуміти, які конкурентні переваги можливо використовувати для функціонування в такій ситуації.
Перед магазином розташований великий зелений газон, так що парковка прямо біля дверей неможлива. Хоча в хвилині ходьби з кожного боку розташовані стоянкові місця машин на 20 кожне, до того ж теоретично можна припаркуватися прямо на Ленінському проспекті, хоча тоді доведеться переступати через огорожу і топати по газону. В цілому, ніякої катастрофи немає: ситуацію з паркуванням не можна назвати ідеальною, але припаркуватися можна.
Ситуація з пробками в даному районі в будні дні виглядає досить оптимістично в фіналі і досить сумно в процесі: близько самого магазину Ленінський проспект майже завжди вільний. А ось якщо ви, скажімо, вирішили встигнути відвідати POLARIS в будній день після роботи, то «засідка» вам напевно забезпечена: хочете - їдьте по Сутички і стійте в пробці до Кіровського заводу, хочете - їдьте по Ленінському проспекту і штовхайтесь від Кубинської вулиці до повороту на проспект Народного Ополчення, а при бажанні можна повернути з Обвідного на Мітрофаньевское і постояти там (ми пробували, вийшло). З іншого боку, який людина відправиться в пробкоопасное час після роботи в комп'ютерний магазин на Ленінському проспекті? Ясна річ, що швидше за все той, хто сам проживає неподалік. Так що йому все одно в цих пробках стояти кожен день.
структура магазину
Магазин розташований на одному рівні і являє собою одну невелику кімнату, акуратно прямокутну; прямо від входу проглядається все і цим же завершується.
Над кожним відділом розміщуються таблички з назвою відділу / найменуванням товару, які не залишають зовсім ніякого шансу щось не зрозуміти або заблукати. Магазин дуже чистий, акуратно і, можна навіть сказати - красиво оформлений, викладка на вітринах досить непогана, але занадто різноманітним оформлення вітрин назвати складно. Зокрема, уявлення комп'ютерних комплектуючих в залі можна охарактеризувати як мінімалістське і недостатнє. Це пов'язано скоріше не з економією місця в торговому залі, а просто з тим, що асортимент товарів компанії істотно вже, ніж у комп'ютерних магазинів Санкт-Петербурга, які ми перевірили раніше. Взагалі, у нас виникло враження, що магазини POLARIS найбільше орієнтуються на покупців готових рішень, а також на користувачів, яким досить широкого, але не обов'язково повного списку товарів в пропонованому асортименті.
Зате дотриманий цікавий принцип: речі, представлені на вітринах, можна в більшості випадків придбати в режимі самообслуговування, а в разі необхідності - скористатися допомогою консультантів. Окремо варто відзначити зовнішній вигляд консультантів - світло-сині формені сорочки запросто дозволяють розпізнати консультанта в магазині і при цьому охайні, не ріжуть око і не створюють відчуття, що ти розмовляєш з папугою.
Каса одна і знаходиться безпосередньо біля входу (він же - вихід), по ліву руку, по праву ж руку від входу розташовані кабінки для зберігання речей, що зовсім не видається чимось зайвим для такого маленького приміщення, так як по залу в будь-якому випадку зручно ходити зі вільними руками.
Після закінчення контрольної закупівлі ми мали намір сфотографувати магазин, але не отримали дозволу, незважаючи на ввічливість і щире бажання допомогти з боку співробітників. Одним з прозвучали аргументів була якась «боязнь конкурентів» (воно й зрозуміло, в такому-то місці чого ж конкурентів-то не боятися), але за нашими відчуттями, в компанії просто дуже високий рівень бюрократизованість: щоб зробити кілька фотографій одного невеликого залу, була запропонована цікава і креативна ідея «узгодити все з Москвою в письмовому вигляді».
На щастя, на сайті компанії знаходиться абсолютно репрезентативна галерея фотографій даного магазину.
процес покупки
Контрольна покупка здійснювалася в суботу в денний час - досить активний час продажу для магазинів. Покупців в магазині було небагато. Ми старанно дефілювали по залу, але співробітники магазину не намагалися поцікавитися метою нашого візиту і запропонувати нам допомогу, поки ми не підійшли до одного з консультантів і не звернулися до нього самостійно.
Може, читачам здасться несуттєвим цей останній факт, але, запевняємо вас, отримати таку консультацію в разі, коли це дійсно так, вдається вкрай рідко - комп'ютери ви купуєте, краватка або мандарини, на роздрібних продавців незмінно нападає якийсь ступор, коли потрібно вимовити вголос, що дорожчий товар не завжди краще менш дорогого.
Процес покупки зайняв 6,5 хвилин: 1 хвилина від звернення до консультанта до моменту, коли ми опинилися перед потрібної вітриною, 4,5 хвилини на консультацію і моментальну видачу товару, далі ми пройшли на касу і розплатилися (1 хвилина).
Компанія POLARIS відсутня в рейтингу магазинів Санкт-Петербурга.
Рівень цін
Для визначення рівня цін зазвичай використовується наступна методика:
- з поточного прайсу компанії вибираються десять популярних одиниць товару;
- в якості «еталонної» використовується ціна компанії «Ф-Центр», як володіє великою кількістю найменувань товарів і щодо середнім рівнем цін;
- ціна в даному магазині ділиться на ціну в еталонному, в результаті чого виходять 10 величин, згодом усереднює:
- Рівень цін в компанії POLARIS # 151; дуже високий (C = 1,16).
Підсумкова таблиця
Для підведення підсумків ми виносимо основні параметри в єдину таблицю (в разі, коли оцінка йде в балах, 1 # 151; мінімальний бал, 10 # 151; максимальний):
Примітки:
1 - оцінка зручності сайту в балах від 1 до 10
2 - оцінка інформативності та зручності від 1 до 10
3 - інформативність схеми і її відповідність реальності
4 - час на метро від центру + пішки від станції
5 - в балах від 1 до 10
6 - вивіски на магазині, покажчики по ходу руху
7 - наявність виставленого на вітринах товару, інтернет-терміналів та іншого
8 - повнота і грамотність консультації з технічних питань
9 - в даному конкретному випадку
10 - облаштованість місця під очікування, наявність стільців, кава-апарату, журналів, телевізора та іншого
11 - по поодиноким випадкам.
- чистий, акуратний і красивий магазин;
- доброзичливість персоналу і швидкість обслуговування;
- наявність інтернет-магазину.
- бюрократія в рішенні оперативних питань;
- магазин розташований далі від метро, ніж про це складається враження за схемою з сайту;
- невеликий асортимент при досить високих цінах.
Від компанії
Дякуємо ресурс за надану увагу до мережі комп'ютерних центрів POLARIS. Для нас важлива Ваша експертна думка.
Huawei Nova Lite ще дешевше!
Байон дарує додаткову знижку 5% по промокодом NOVA15!
Портативна зарядка в подарунок!
ASUS-вибір чемпіонів!
У Ф-Центрі покупці материнських плат ASUS від 5 000 р отримують спортивні подарунки