Отже, коли відкривати суперечка на Аліекспресс, якщо товар не прийшов, як це зробити правильно, щоб отримати максимальну компенсацію. Як правило, перевірені продавці не халтурять, проте навіть кращий працівник може втомитися і при сортуванні сотої посилки за день щось наплутати, помилитися в розмірах, не те покласти.
Важливо! Якщо товар прийшов інший і в повній комплектації, не потрібно відразу кидатися в крайності і думати, що вас надурили. Можливо, це просто помилка і продавець, коли дізнається про неї, зробити все, щоб компенсувати незручності. Але відкрити суперечка, вести його і завершувати потрібно грамотно.
Коли відкривати суперечка
Перш за все, потрібно розуміти, що суперечка можна відкрити до тих пір, поки у замовлення ще не закінчився термін захисту покупця. Автоматично безкоштовно такий захист система робить для кожного товару і за цей період посилка точно повинна дійти, покупець зможе перевірити її якість і в разі виникнення претензій саме в період, коли термін захисту ще не закінчився, відкрити суперечка.
Фактори, за якими можна відкрити суперечка:
* Товар пошкоджений.
* На товар є дефекти.
* Товар, який надіслав продавець схожий, але відрізняється від представленого на фото під час продажу.
* Якщо матеріал або розмір, малюнок не відповідає тому, що було заявлено в описі.
* Товар не збігається за кольором, розміром.
* Якщо посилка не прийшла, а до закінчення терміну захисту покупця залишається буквально кілька днів. У такій ситуації потрібно обов'язково відкрити суперечка, щоб, як мінімум, терміни захисту покупця були продовжені.
Важливо! Також є конкретні рекомендації, коли не потрібно відкривати суперечка, бо, нічим хорошим не закінчаться такі розборки. Детально цю важливу інформацію Новомосковсктель може знайти в завершенні даного матеріалу.
Коли варто відмовитися від відкриття спору:
1. Якщо з моменту оплати замовлення пройшло 5-10 днів, а товар продавець ще не встиг відправити. Тут потрібно дивитися, який максимальний межа продавець виставляє себе на відправку посилки, як правило, цей період займає до двох тижнів і раніше рипатися і щось робити точно не варто.
2. Новачки починають бити на сполох, якщо продавець просити продовжити час на оформлення замовлення. Насправді продавці навіть зі слабким рейтингом або негативними відгуками все одно, попросивши вас продовження терміну, попросили турботу. Однак, якщо продавець відмовляється відправляти товар взагалі і не може пояснити причину цього, то суперечка в такій ситуації можна і потрібно відкривати.
3. Якщо до закінчення захисту покупця ще залишився тиждень, то не варто поспішати відкривати суперечка. Адже ще в найближчі дні товар може прийти. Якщо ж до закінчення терміну залишається 1-2 дня, а товару на руках немає, то суперечка можна відкривати.
Досвідчені покупці цього сайту радять все таки дочекатися посилки, а не відкривати суперечка заздалегідь. Тому що, якщо товар доведеться непридатним і суперечка заздалегідь не був відкритий, то вдасться отримати всю суму за нього. Якщо ж відкрити суперечка раніше, то можна повернути половину вартості, але не всю суму. У такій ситуації вважається, що товар вийшов за межі Китаю і відповідальність за нього вже несе продавець.
Порада! Після відправки товару продавець висилає трек код за яким покупець може відстежити свою посилку. Відстежити напрямок її руху можна десь через тиждень з моменту відправки.
Вести суперечка треба правильно
Коли суперечка відкритий, то сторінка конкретного товару буде вже виглядати трохи по-іншому. Якщо прокрутити її вниз, то там буде вікно для листування з продавцем, де і ведеться основна суперечка. В процесі суперечки багато ведуть активну переписку з конкретної проблеми. Продавець пропонує шляхи вирішення конфлікту: заміна товару, компенсація його повної або часткової вартості, знижки на подальші послуги.
Важливо! Як тільки покупець погоджується на якесь із пропозицій продавця суперечка буде закритий і повернутися до нього вже неможливо.
Більшість продавців ведуть суперечки на англійській мові. Все частіше зустрічаються магазини, які роблять це російською мовою, використовуючи контекстний перекладач. Часто діалог в такій ситуації виходить безглуздим, тут все таки краще вибирати універсальний англійську мову.
Продавець не відповідає
Щоб продавець зміг відповісти і запропонувати свої шляхи вирішення проблеми, система дає йому три дні. Встановлюється навіть лічильник на цій сторінці. Якщо протягом встановленого часу продавець не відповідає, то система задовольняє суперечка на умовах, які виставив покупець.
Можливо, варто відмовитися від китайських покупок, адже скоро вУкаіни буде Чорна п'ятниця.
Це основна інформація по темі, як і коли відкривати суперечка на Аліекспресс, якщо товар не прийшов. Тут важливо чітко оцінити свої сили і можливості. У багатьох випадках метушитися і починати суперечку заздалегідь не рекомендується.
Як отримати додаткову знижку на Аліекспресс?
Флан з цвітної капусти
Полуничний лікер в домашніх умовах
Вафлі на кефірі
Десертні млинці з корицею і цукром
Запіканка з вермішелі як в дитячому садку