Ключова умова ефективного спілкування - активне слухання

Неможливо навчитися вмінню говорити, не навчившись перш тримати язик за зубами.

Стара німецька прислів'я

Умови ефективного спілкування включають безліч факторів:

Правильно обраний час спілкування.
Правильно вибране місце і обстановка спілкування, відповідні цілі спілкування.
Уміння виступати перед аудиторією, переконувати співрозмовників, ораторське мистецтво. У нас на сайті є курс навчання ораторського мистецтва, створений понад дві тисячі років тому Цицероном.
Уміння правильно почати спілкування, створити перше враження.
Уміння грамотно і вчасно закінчити спілкування.
І - ключова умова ефективного спілкування - вміння слухати співрозмовника.

Просто на хвилину уявіть собі, яка величезна малопроникними стіна розділяє людей, які спілкуються один з одним! Ви можете бути чудовим оратором, але яка частина ваших незаперечних аргументів проб'ється через цю стіну?

Пробити цю стіну можна лише одним способом - вчитися слухати співрозмовників. Чому активне слухання є ключовою умовою ефективного спілкування?

Перш за все, ви просто більше почуєте, якщо будете більш уважно слухати.
Далі, вміння слухати веде до кращого розуміння потреб та інтересів співрозмовника, що дозволяє більш переконливо апелювати до нього. Наприклад, робити йому пропозицію, що відповідає його запитам і потребам.
Людині приємно бути почутим. Якщо ваш співрозмовник відчуває, що ви його уважно слухаєте і чуєте, він також починає більше до вас прислухатися.
І, нарешті, все люди вважають за краще говорити, а не слухати. Тому той, хто вміє слухати, викликає прихильність до себе людей, викликає у них симпатію. Активне слухання - потужний інструмент впливу на людей.

Так що ж таке активне слухання? Які навички треба освоїти, щоб оволодіти цим інструментом особистої ефективності?

Давайте розглянемо кілька інструментів і прийомів активного слухання.

Найвідоміший і важливий для розуміння суті активного слухання інструмент - це «Чотири ступені активного слухання». Описані нижче ступені слід проходити послідовно в процесі спілкування, що не забігаючи вперед, не пропускаючи жодної з них. Цикл активного слухання може повторюватися багато разів в процесі одного спілкування. Ось ці ступені:

Перший ступінь - слухання (НЕ слухання) співрозмовника або співрозмовників. Навчіться концентрувати увагу на словах співрозмовника. Більшість людей, поки співрозмовник говорить, зосереджують увагу на те, що вони скажуть у відповідь. Але як можна адекватно відповісти на те, що ти прослухав. Тому багато діалоги і нагадують гумористичні сценки. Навчіться слухати висловлювання співрозмовників, не журіться про те, що ви скажете. Якщо ви уважно вислухали сказане, адекватний і переконливу відповідь миттєво прийде вам на розум.

Третій ступінь - оцінка. На цьому ступені, але не раніше, ми переходимо до оцінки почутого. Наскільки отримана інформація може бути нам корисна? Як ми її можемо використовувати в даному спілкуванні або для вирішення будь-яких своїх завдань? Як ця інформація характеризує співрозмовника, показує його сильні і слабкі сторони? Як ці знання ми можемо використовувати в своїх інтересах? І все це ми оцінюємо, продовжуючи слухати співрозмовника. Тому що передчасна непродумана реакція може завдати нам шкоди, зруйнувати атмосферу спілкування.

Четвертий ступінь - реакція. Тільки завершивши процес оцінки отриманої інформації, ми реагуємо на неї, але не раніше! Але і не пізніше. Тому що спілкування - це дорога з двостороннім рухом. Активне слухання передбачає реакцію на слова співрозмовника. Як інакше ми можемо показати йому, що ми його чуємо і розуміємо? Але реакція на сказане - це не тривалий монолог і не презентація. Реакцією на сказане можуть бути короткі доречні зауваження, репліки, або, що ще краще, адекватний мову тіла - кивок, нахил вперед, відкриті жести руками.

Давайте розглянемо практичне застосування цього інструменту, як завжди, на гротескному побутовому прикладі.

Маша привела свого хлопця Івана знайомитися з мамою. Яка чудова можливість для Івана попрактикувати активне слухання! Анна Іванівка розлила чай по чашках і пустилася в нескінченний монолог про те, якою чарівною маленькою дівчинкою була Машенька.

Замість того, щоб відключити звук і зануритися в свої роздуми, Іван уважно прислухається до розповіді (ступінь 1).
«Коли Марійці було дев'ять років, вона мало не потонула в морі, я недогледіла, я так перелякалася, не менше за неї. А у Машеньки тепер стрес на все життя, вона страшенно боїться води, не любить плавати »- розповідає мама. «Маш, а я і не знав, що ти не любиш воду. Це правда? », - запитує Іван. (Ступінь 2, уточнення інформації для повного розуміння).
Маша відповідає ствердно. Іван розуміє, що він часто наполягав на плаванні, водних екскурсіях і ображався, коли Маша відмовлялася. (Ступінь 3 - оцінка інформації, витяг користі з отриманої інформації).
«Анна Іванівна, - Іван киває головою, - як корисно з вами спілкуватися!». (Ступінь 4 - реакція).

Коли Іван йде, Анна Іванівна каже доньці «Який уважний юнак, як він мені сподобався!». Звичайно, сподобався! Адже Іван скористався ключовою умовою ефективного спілкування - активно слухав співрозмовницю.

Кілька практичних інструментів активного слухання

Повторення останніх слів співрозмовника

Повторення останнього слова або пари слів співрозмовника, сказаних перед паузою.

Це допоможе і вам, і йому не втратити нитку розмови.
Це підтвердить, що ви уважно слухаєте співрозмовника.

- А у вас немає такого ж, але з перламутровими ґудзиками?

- З перламутровими ґудзиками?

Використання відкритих питань

Перш за все, питання бувають відкритими і закритими. Відкриті питання припускають розгорнуту відповідь, а закриті питання - так чи ні.

Відкриті питання допомагають розговорити співрозмовника.
Вони дозволяють отримати більш повну інформацію.

Закритий питання: Ти йдеш в магазин? Відкрите питання: Куди і навіщо ти йдеш?

Як бачите, одну і ту ж інформацію можна отримати двома способами. Якщо відповідь на перше запитання дасть вам неповну і, можливо, спотворену інформацію, то друге питання дозволить вам повністю прояснити ситуацію.

перефразування співрозмовника

Переказ думки співрозмовника, але за допомогою меншої кількості слів, намагаючись своїми словами сказати те, що ви зрозуміли зі слів співрозмовника.

Допомагає переконатися, що ви правильно зрозуміли співрозмовника.
Показати співрозмовнику, що ви намагаєтеся його зрозуміти.

- Мені потрібна машина, яка буде проходити скрізь, щоб їздити на риболовлю, забиратися в самі нетрі.

- Вам потрібен джип-позашляховик.

Спроба прояснити темні місця в розмові, то, що ви не до кінця зрозуміли або прослухали, або співрозмовник навмисне не пояснив.

Щоб уникнути неправильної інтерпретації слів співрозмовника.
Щоб отримати більше інформації.
Щоб підтвердити сказане раніше.

Почекай, я зовсім заплутався. Дай я перекажу, що я зрозумів, а ти потім виправиш, що не так. Я зрозумів, що…

резюмування

Фінальне або проміжне резюме всього сказаного співрозмовником в стислій, лаконічній формі.

Щоб отримати і дати зворотний зв'язок співрозмовнику.
Щоб завершити обговорення тієї чи іншої теми або перейти до нової фази обговорення тієї ж теми.
Щоб перевірити свої припущення, що сформувалися в результаті розмови.

Наскільки я вас зрозумів, ви любите своїх дітей і вони для вас дуже важливі. Але, одночасно, ви абсолютно не виносьте спілкування з ними.

Настрій на почуття співрозмовника, співпереживання.

Показати співрозмовнику, що ви розумієте, що він відчуває.
Допомогти співрозмовнику усвідомити і оцінити свої емоції, озвучивши їх.

У мене таке відчуття, що тебе сильно розлютило виступ Н. на зборах. І, схоже, образило. Так?