Конфлікти підрозділяються на різні види відповідно до наступних критеріїв:
Ø розділяють за обсягом;
Ø розділяють по тривалості протікання;
Ø розділяють за джерелом виникнення;
Ø розділяють залежно від зіткнення цінностей або інтересів;
Ø розділяють залежно від ефекту чиниться конфліктом на життя колективу.
Ø розділяють залежно від ступеня впливу конфлікту на життя колективу;
За обсягом конфлікти поділяють на внутрішньоособистісні, міжособистісні, конфлікти між особистістю і групою і міжгрупові.
Внутрішньоособистісні конфлікти виникають в результаті того, що виробничі вимоги не узгоджуються з особистими потребами і цінностями співробітника, а також у відповідь на робочу недовантаження або перевантаження, суперечливі вимоги.
Міжособистісні конфлікти в сфері виробництва можуть виникати через домагань на обмежені ресурси, капітал, робочу силу, використання обладнання, вакантну посаду, через відмінність характерів.
Конфлікт між особистістю і групою виявляється як суперечність між очікуваннями і вимогами окремої особистості і сформованими в групі нормами поведінки і праці. "Цей конфлікт виникає через неадекватність стилю керівництва рівню зрілості колективу, через невідповідність компетентності керівника і компетентності фахівців колективу, через неприйняття групою морального вигляду і характеру керівника" [2]
За тривалістю перебігу конфлікти можна поділити на короткочасні і затяжні. Перші найчастіше є наслідком взаємного нерозуміння або помилок, які швидко усвідомлюються. Другі ж пов'язані з глибокими морально-психологічними травмами або з об'єктивними труднощами. Тривалість конфлікту залежить як від предмета протиріч, так і від рис характерів зіткнулися людей. Тривалі конфлікти дуже небезпечні, оскільки в них конфліктуючі особистості закріплюють своє негативний стан. Частота конфліктів може викликати глибоку і тривалу напруженість відносин.
За джерелом виникнення конфлікти можна розділити на об'єктивно і суб'єктивно обумовлені.
Об'єктивним вважається виникнення конфлікту в складній суперечливій ситуації, в якій опиняються люди. Погані умови праці, нечітке розділення функцій і відповідальності - такого роду проблеми відносяться до числа потенційно конфліктних, тобто об'єктивно виявляються тим грунтом, на якій легко виникає напружена обстановка. Якщо люди поставлені в такі умови, то незалежно від їх настрою, характерів, що склалися в колективі відносин і закликів до взаєморозуміння і стриманості ймовірність виникнення конфліктів досить велика. Усунути конфлікти, викликані такими причинами, можна тільки змінивши об'єктивну ситуацію. У цих випадках конфлікт виконує свого роду сигнальну функцію, вказуючи на неблагополуччя в житті колективу.
Суб'єктивним буде виникнення конфлікту в зв'язку з особистісними особливостями конфліктуючих, з ситуаціями, що створюють перешкоди на шляху задоволення наших прагнень, бажань, інтересів. Прийняте рішення здається помилковим, оцінка праці неправильною, поведінка колег неприйнятним.
Залежно від того, стикаються чи позитивні або негативні для нас цінності чи інтереси. конфлікти бувають трьох видів:
Залежно від ефекту чиниться конфліктом на життя колективу поділяють конструктивні (творчі) і деструктивні (руйнівні) конфлікти.
Конструктивний конфлікт викликається об'єктивними суперечностями, його дозвіл веде до зміцнення нової ідеї, прогресивні зміни в самій організації. Такі конфлікти знаходять вираз в принципових суперечках, дискусіях, вимові ситуації, вислуховуванні сторонами один одного. Виникненню і вирішенню даного виду конфлікту сприяє практика вільного висловлювання думок, суджень працівниками, а не просте поддаківаніе керівництву. Слід завжди пам'ятати одне з правил менеджменту: "Спирайтеся на те, що чинить опір" [6]
Деструктивний конфлікт може бути викликаний як об'єктивними, так і суб'єктивними причинами, найчастіше з ділової сфери він переноситься в зону міжособистісних відносин, веде до утворення протиборчих угруповань, розширенню кількості учасників. Такі конфлікти призводять до дрібних чвар в колективі, до чвар.
Критерієм групування конфліктів можна вважати і ступінь їх впливу на життя колективу. "У цьому випадку говорять про лихоманить організацію конфліктах і руйнівних для колективу суперечностей. Якщо лихорадящие конфлікти характеризуються дрібними сутичками, пов'язаними головним чином з психологічною несумісністю осіб, то другі викликані глибокими розбіжностями в думках членів колективу "[7]
Якщо враховувати вплив конфлікту на подальше життя і розвиток колективу, то розрізняють конфлікти, що дають ускладнення (так званий послеконфлікт) і не мають будь-яких негативних наслідків. Послеконфлікт проявляється в негативному поведінці або почутті незадоволеності після того, як конфлікт вважається дозволеним. Це означає, що конфлікт не був дозволений або був дозволений несправедливо, або методами, такими, що зачіпають особисту гідність партнера.
Виникненню послеконфлікта можуть сприяти передчасне або неповне врегулювання конфлікту, незадоволеність інтересів, несанкціоновані дії або непередбачені обставини, які можна було передбачити, запевнення виконати що-небудь без взяття на себе зобов'язань і ін. Дуже істотні також психологічні та поведінкові фактори:
q Прагнення знайти винного, а з себе зняти провину;
q Розрахунок на односторонню вигоду;
q Недостатні можливості «зберегти обличчя»;
q Відчуття тиску і примусу;
q Зміна балансу сил між учасниками конфлікту.
Поширені способи профілактики конфліктів
Під стилем відносин розуміються деякі стійкі стереотипи свідомості та поведінки, які набувають в даній організації характер міцних традицій, звичок, інститутів.
Звичайно, ці звички і традиції, а також ступінь їх розвитку можуть бути різними. Залежно від їх характеру групи поділяються на:
1. зрілі, з високим рівнем розвитку позитивних взаємовідносин
2. незрілі, з відносинами низького рівня.
Закріплення в зрілих колективах позитивних моделей поведінки в значній мірі ускладнює виникнення в них явищ негативного характеру, сприяє їх автоматичного відторгнення. Тільки такі колективи мають надійним антіконфліктним імунітетом.
Той чи інший рівень взаємин в групі проявляється у всіх сферах її життєдіяльності і перш за все в таких її параметрах, як: