У робочому колективі ми проводимо чимало часу, а тому будь-який конфлікт сильно ускладнює нам життя.
Як вести себе, якщо сварка все-таки сталася, чи якщо улюблена робота перестала радувати? І чи бувають конфлікти на благо? Дослідження на цю тему провели найбільші портали з пошуку роботи.
Прогрес можливий, якщо не переходити на особистості
Про це пише в своєму дослідженні портал SuperJob.ru. Незважаючи на те, що офісні конфлікти прийнято засуджувати, фахівці-конфликтологи давно довели: без сварок і сварок не може існувати жодна суспільна система, в тому числі робочий колектив. Більш того: нерідко саме конфлікт стає двигуном прогресу.
Наприклад, один відділ в компанії постійно конфліктує з іншим через те, що необхідні відомості не передаються вчасно. Результатом дозволу такого конфлікту цілком може стати установка нового програмного забезпечення для швидкого обміну даними. Однак не всякий конфлікт в робочому колективі можна вирішити конструктивно.
Особливо небезпечні в цьому плані ті конфлікти, учасники яких переходять на особистості, зачіпаючи почуття власної гідності товаришів по службі. Тому конфликтологи рекомендують по можливості попереджати конфлікти в робочих колективах, а якщо вони з'являються - вчитися вирішувати їх з користю.
При цьому, за даними Дослідницького центру рекрутингового порталу Superjob.ru, переважна більшість росіян (86%) звикло вирішувати конфлікти самостійно. Лише 5% працівників залучають до вирішення проблеми колектив і тільки 2% звертаються до начальства.
Взагалі конфлікти в робочих колективах ділять на два типи: вертикальні (не ладнають начальство і підлеглі) і горизонтальні (сваряться рівні по положенню співробітники). Причин для робочих сварок, звичайно, може бути безліч. Наприклад, недостатньо чітко прописані обов'язки співробітників, різного роду нововведення або несумісні психотипи колег, що працюють "в зв'язці".
Настояти на своєму або "перетворитися в страуса"?
Як вести себе при цьому? Поступитися, спокійно і аргументовано наполягати на своєму, вибрати "політику страуса" (зовні йти від відкритого вирішення конфлікту) або намагатися знайти компроміс?
Саме вміння йти на компроміси фахівці вважають найскладнішою, але дуже продуктивною тактикою вирішення конфліктів. Хоча, звичайно, це в кожній ситуації вибір людини в залежності від його психотипу, місця, яке він займає в колективі і багатьох інших факторів.
Тим часом, психолог-консультант, провідний спеціаліст Психологічного центру на Волхонці Ілля Шабшин вважає, що стратегія поведінки в конфлікті, яку людина зазвичай вибирає, в більшості випадків пов'язана з особливостями його характеру і звичками, ніж з конкретикою самої конфліктної ситуації. Таку думку він висловив в дослідженні, проведеному порталом Rabota.ru.
На думку фахівця, знання про різні стратегії поведінки в конфліктах необхідні, так як вони допомагають зрозуміти дії інших людей. "Тобто визначити, якою стратегією користується прямо зараз ваш опонент і, відповідно, відповісти більш точно і адекватно", - вважає Шабшин.
А ось старший партнер компанії Tom Hunt Володимир Якуба рекомендує побоюватися догляду в крайню ступінь кожної стратегії. "Вступаючи в конфлікт, не обов'язково приймати якусь одну стратегію поведінки, краще використовувати їх поєднання. І, звичайно ж, дивитися на конфлікт з усіх боків. Немає правильної і неправильної стратегії, є правильне або неправильне її застосування", - вважає Якуба.
Причини бійок і сварок колег
Однак не завжди в конфліктних ситуаціях перемагає здоровий глузд. Навіть на роботі. Мало не кожен четвертий російський працівник хоч раз, та застосовував фізичну силу по відношенню до своїх колег. Причому більшість "агресорів" (88%) абсолютно не шкодують про скоєне. Про це свідчать результати інтернет-опитування, проведеного порталом з пошуку роботи Joblist.ru.
Що спонукало забіяк застосовувати силу? Найпоширеніша відповідь на це питання (41%): "По-іншому колега не розумів". Трохи менше (33%) відповіли, що причиною стала "тупість і нерозуміння елементарного". А ось несправедливість в словах і поведінці (за даними цього дослідження) вважають достатньою підставою для бійки 32% респондентів.
Вселяє оптимізм, що тих, хто відкрито йде на конфлікт з колегами, все-таки не так багато. По крайней мере, як свідчать дані ще одного всеросійського опитування, проведеного порталом Joblist.ru, постійно сваряться з колегами на роботі тільки 6% росіян. При цьому, як з'ясувалося, 78% росіян свариться з колегами тільки через робочих питань, а ось особисті стосунки стають причиною сварок в 33% випадків.