0:04 Основні правила покупки на ebay
2:08 Правило очікування посилки з ebay
4:04 не прийшла посилка з ebay
4:41 Пишу продавцям що не прийшла посилка з ebay
6:00 відкриваю диспут на ebay
9:54 Отримав посилки, закриваю диспут на ebay
Electronics Engineering BLOG (www.elenblog.ru) в:
Диспут eBay: основні поняття і рекомендації
eBay - найбільший онлайн аукціон, на якому щодня продаються і купуються сотні тисяч різних товарів. Безсумнівно, у аукціону є безліч переваг, але також він не позбавлений недоліків. Однією з найпоширеніших проблем, з якою стикаються багато покупців - невідповідність купленого товару тим характеристикам і описами, які вказав продавець. Також часто покупець стикається з тим, що оплачений товар не приходить в зазначені терміни, або ж взагалі не доставляється.
Як бути в такій ситуації? Як захистити себе від подібного роду проблем? Чи передбачений якійсь механізм захисту покупців на eBay? Звичайно передбачений, і називається він диспут.
Раніше ми вже розповідали про диспут PayPal, метою якого є захист користувачів.
Привіт ситуація така:
Замовив з аукціону протез ноги, з Америки робив доставку Полярним Експресом.
По приходу виявив шлюб - тріщини і т.п.
Відкрив диспут, доклав фотографії. Продавець погодився повернути всю суму, якщо я надішлю протез назад.
Послали назад в 4 рази дорожче, до речі.
І тут виявляється зі слів (фото немає) продавця, що силіконова оболонка пошкоджена і навіть не знімається.
ebay йде йому на зустріч і видає рішення на його користь. Я подаю апеляцію і все одно рішення в його сторону.
Зараз все в архіві, витрачені нерви і близько 700 $ даремно.
Здогадуюся, що зараз вже не повернеш. На жаль навіть відкликання не залишив негативний. Листувалися через ebay, а потім поштою.
.
Як вказується на сторінці правил eBay Buyer Protection, термін в 45 днів з моменту оплати товару тепер стає не актуальним і терміни можливого відкриття диспуту будуть визначатися по іншому алгоритму.
Основний постулат нових правил - диспут тепер можна відкрити протягом 30 днів з дати фактичного або розрахункового часу доставки товару. Під розрахунковим часом доставки розуміється той час, який вказав продавець в лістингу лота (остання дата):
У разі, якщо розрахунковий час доставки не вказано в лістингу, то за розрахунковий час доставки за замовчуванням приймається термін в 7 днів, якщо продавець і покупець знаходяться в одній країні і 30 днів, якщо продавець і покупець знаходяться в різних країнах.
Таким чином, на думку eBay, підвищується захист.
Багато охочих купити в Америці будь-які товари не наважуються робити це зі страху бути обдуреними. При покупках на відомому онлайн-аукціоні eBay ймовірність обману і шахрайства зведена до мінімуму: в цьому допомагає грамотна система фідбек і система диспутів. Як відкрити диспут на eBay?
Диспут (case) - це спеціальна процедура eBay, призначена для врегулювання конфліктів, що виникають між продавцями і покупцями. Відкрити диспут можна з приводу неотримання товару, отримання товару, який відповідає опису лота, неотримання оплати і т.д.
Під час диспуту спілкування між сторонами відбувається як на форумі. У процесі спілкування виробляється рішення проблеми, що влаштовує обидві сторони, після.
Повністю взято звідси: www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/81435-faq-что-делать-если-вместо-оригинала-вы-получили-ф/
Багато з нас купують дорогі товари на eBay, і нерідко доводиться стикатися з недобросовісними продавцями. Хочу поділитися досвідом і в цій темі розповім про те, як можна повернути гроші, якщо замість оригінальної речі вам прислали підробку (або по іншому "фейк").
Дорогі речі, безсумнівно, краще купувати у перевірених продавців, менше ймовірність нарватися на обман.
Нещодавно влетів з підробленими флешками. Копірних свою відповідь з одного форуму сюди, а то щось замало інформації про це в рунеті (або я погано шукав?).
Уже досить давно на ebay існує лохотрон з флеш-пам'яттю (карти, флешки), мп3-плеєрами з вбудованою пам'яттю і батарейками. Китайці, а також їхні товариші з Сінгапуру, Малайзії і околиць обманюють покупців з усього світу. Флешки, які вони продають, збираються з бракованих чіпів пам'яті з битими осередками, які підлягають знищенню на заводі. На ділі, як можна бачити, налагоджено безвідходне виробництво - з цих чіпів теж роблять флешки, при цьому додаючи додатковий (хакерський) чіп, за допомогою якого флешка показує більший обсяг, ніж насправді. Коли на таку флешку записують більше інформації, ніж є фізично, відбувається перезапис старої інформації (поверх старих файлів). Все що було записано раніше - втрачається. Людина, що купив таку флешку, розуміє що його кинули тільки тоді, коли фізичний.
ЩО ПРЕДСТАВЛЯЄ СОБОЮ ДИСПУТ НА PAYPAL
Диспут, це корисний інструмент безкоштовно надається системою Paypal всім, хто скористався їй для здійснення платежу. Він являє собою своєрідний онлайновий суперечка між відправником коштів (Покупцем) і їх одержувачем (Продавцем), що відкривається першим, якщо оплачений товар не отримано або не відповідає заявленому при продажу опису. В ході Диспут, якщо сторони не змогли прийти до вирішення влаштовує обидві сторони, як третейський суддя притягується Paypal, де вже самостійно знайомляться з аргументами сторін і виносять рішення.
Диспут відкривається не раніше ніж через 10 і не пізніше ніж через 45 днів з моменту оплати. До закінчення цього терміну і після нього відкрити його неможливо.
ЯКІ РІШЕННЯ МОЖУТЬ ВЖИТО ЗА ЧАС ПРОВЕДЕННЯ диспут
Якщо товар не отримано, за допомогою Диспут Покупець може повернути собі всю сплачену суму, включаючи витрати на доставку. Процедуру повернення може здійснити.
Диспути на eBay. Якщо товар не отримано або не відповідає опису.
Одними з найбільш часто виникаючих проблем, з якими стикаються покупці він лайнового аукціону eBay, це коли куплений і оплачений товар не приходить їм в визначені часові терміни або ж отриманий товар в тій чи іншій мірі не відповідає представленому на сайті предпродажному опису. Для захисту покупців і вирішення даних проблем на eBay розроблена і діє програма eBay Buyer Protection (Програма Захисту Покупців). Основним інструментом вирішення конфліктних ситуацій є Диспут (Case), свого роду звичайна суперечка, але на майданчику електронної комерції.
наприклад, може бути втрачено під час пересилки. Крім того, термін доставки може бути дуже великим, що також пов'язано з особливостями роботи нашої пошти. І це зовсім не означає, що продавець - обманщик. Можливо, він такий же заручник обставин, як і покупець. Так чи інакше, користувач, який відчув виниклі проблеми, може запустити процес повернення своїх грошей через "Диспут" на eBay. Почати процедуру можна зі свого кабінету в eBay, скориставшись кнопкою Resolutoin Center.
Диспути існують двох видів: для покупця - "Товар не отримана або не відповідає опису" і для продавця - "Товар не сплачено".
Процес диспуту складається з декількох етапів. Для початку - потрібно почекати певний час. Варто зауважити, бажано, щоб пересилання товару здійснювалася способом, який передбачає отримання tracking number вашої посилці, наприклад, за допомогою EMS (кур'єрська доставка, надається американської поштовою службою USPS). При.
Навіщо відкривати диспут на eBay ?; Що таке диспут на eBay ?; Як відкрити диспут на eBay ?; Відкриття диспуту через Центр вирішення проблем eBay Resolution Center; Відкриття диспуту через Особистий кабінет; Що робити після відкриття диспуту?
Добрий день Шановні Читачі і Передплатники! Рано чи пізно будь-який покупець товарів в інтернеті (в тому числі і на eBay) стикається з необхідністю повернення грошей, сплачених за товар.
Причини і цілі відкриття диспуту на eBay
Як я вже писав у статті "Як повернути гроші на eBay" - причин для повернення грошей може бути безліч. Ось деякі причини для відкриття диспуту:
товар не був отриманий; поштове відправлення було розкрадено при пересиланні; покупець отримав товар, але він не відповідає опису, яке надавав продавець і т.д.
Для того щоб повернути свої гроші досить простого спілкування з продавцем. Спробуйте запропонувати продавцеві варіанти вирішення Вашої загальної проблеми.
Як відкрити диспут на Aliexpress 4.66 / 5 (93.23%) 62 оцінок.
Відповідь на питання про відкриття диспуту на Аліекспресс:
«Ось уже 30 днів висить статус треку - відправлено в країну призначення. Трек був виданий з aliexpress.com. Підкажіть що робити? Чекати далі, або відкривати диспут і як його відкривати? Лічильник там показує - залишилося 8 днів. »
Коли варто відкривати диспут на Aliexpress
По-перше, треба розуміти що час доставки залежить не від продавця, а від роботи обраної служби доставки. Якщо ви купили товар з безкоштовною доставкою через звичайну пошту, не варто відкривати диспут через тиждень після відправки. Треба розуміти що якщо зазначений термін доставки 15-60 днів, то товар, теоретично, може дійти за 15 днів, але це дуже оптимістичний прогноз. З іншого боку, чекати доставки 6 місяців і нічого не робити - поганий варіант.
Важливо знати одну позитивну особливість торгового майданчика Aliexpress:
За кілька днів до закінчення крайнього терміну.
Що робити, якщо покупець не оплачує товар
eBay- Що робити, якщо покупець не оплачує товар
Якщо ви не отримали платіж за проданий товар, ми вам допоможемо.
Якщо покупець більше не зареєстрований на eBay, ви можете негайно звернутися в Центр вирішення конфліктів і відкрити диспут. У розділі Я продав товар виберіть Я ще не отримав оплату.
Якщо покупець все ще зареєстрований, дайте йому 2 дня, щоб здійснити оплату. Якщо по закінченню розумного строку ви як і раніше не отримали платіж, виконайте наступні дії.
Коли ви закриваєте диспут, ми автоматично отримуємо повідомлення. Ми можемо вжити заходів щодо покупця, в тому числі записати неоплачений товар в його обліковий запис. Наявність неоплачених товарів в історії покупок може привести до обмежень або втрати купівельних привілеїв.
Однак покупці можуть оскаржити диспут про неоплачений товар.
Якщо ваша проблема не була вирішена
У Аліекспресс є офіційний розділ допомоги по веденню суперечок. З ним ви можете ознайомитися тут.
Коли відкривають диспут на Aliexpress
Такий процес найчастіше починають користувачі, у яких виникли труднощі з отриманням посилки.