Сесія 1. Кінотеатри та онлайн-сервіси - конкуренція або співробітництво?
Конкуренція або взаємовигідне співробітництво, вікна релізів, спільне просування фільмів, спільні акції, інтернет-сервіси кінотеатру для глядачів.
Випереджаючи дискусію, з доповіддю виступив Джульєн Марсел, глава компанії Webedia. Говорячи про онлайн-кінотеатрах, він зазначив їх важливість і неухильно зростаючу роль, а також необхідність роботи традиційних кінотеатрів з онлайн-системами. Необхідно приділяти увагу роботі з користувачами і враховувати численні фактори, які на перший погляд нехай і здаються очевидними, але часто ігноруються. На думку Джульєна, між традиційними кінотеатрами і онлайн-кінотеатрами складаються непрості відносини, багато в чому завдяки інноваційності останніх. Звичайні кінотеатри цілком можуть користуватися перевагами онлайн-кінотеатрів, коли квиток можна купити не виходячи з дому. Але чи можуть перші в повній мірі конкурувати з другими в сучасних умовах, і чи можливо взаємодія і співпраця між ними?
Ірина Прокоф'єва вважає, що онлайн-кінотеатри є конкурентами традиційним кінотеатрам і становлять загрозу для їх існування. В силу економічних причин містити звичайний кінотеатр складно, а в деяких випадках - збитково, в той час як власник онлайн-кінотеатру не несе особливих витрат і нічим не ризикує. «Звичайно, людям набагато простіше розташуватися вдома біля комп'ютера і, заплативши 90 рублів, подивитися фільм великою компанією», - сказала Ірина Прокоф'єва.
Обидва учасники рингу торкнулися теми часового проміжку між кінотеатральним релізом і випуском фільму в онлайн-кінотеатрі - так званого вікна. Ірина Прокоф'єва виступає проти скорочення вікон, що буває у випадках з деякими фільмами. Вона згадала про прецедент, коли картина «Географ глобус пропив» з'явилася одночасно в звичайних і онлайн-кінотеатрах.
В цілому дискусія видалася спекотною, і сидять в залі по черзі підтримували то одного, то іншого учасника рингу, але більшість все ж встало на сторону Ірини Прокоф'євої, переконаною в тому, що онлайн-кінотеатри наносять традиційним кінотеатрам збиток і що навіть спроби співпраці за допомогою спільних акцій по просуванню фільмів не здатні змінити ситуацію.
З предваряющим доповіддю виступив Марк де Кервен, керуючий директор компанії Action Marketing Works Ltd. Він виділив фактори, що впливають на лояльність глядача і частоту відвідування кінотеатру, віднісши до найважливіших факторів близькість до місця проживання і наявність парковки. На його думку, більше 50% потенційних глядачів вибере найближчий до будинку кінотеатр при наявності в ньому вільних паркувальних місць. Для того, щоб залучити публіку, багато кінотеатрів вдаються до програми лояльності, переслідуючи при цьому мету - підвищити «предпочитаемости» свого кінотеатру і збільшити частоту відвідування окремого глядача. Але прямої залежності між цими двома факторами не спостерігається. Марк зазначив, що постійно збільшується частота відвідування окремо взятого кінотеатру конкретним глядачем не обов'язково говорить про підвищення його лояльності до цього кінотеатру. Зрештою, улюбленим кінотеатром глядача може бути однозальників, куди його водили ще в дитинстві батьки, і він до цих пір з трепетом і ніжністю згадує цей кінотеатр. Але добиратися туди незручно, та й репертуар не надто широкий, тому, незважаючи на всі теплі почуття, глядач швидше за все вибере найближчий мультиплекс (хоча той і не є його улюбленою майданчиком). Тим не менш, він закликав вважати лояльним до кінотеатру того глядача, який відвідує цю площадку частіше, ніж інші, адже саме частотою відвідуваності визначається успішність кінотеатру. Але якими інструментами домогтися збільшення лояльності і, як наслідок, відвідуваності кінотеатру? Для кінотеатру це завдання дуже непросте, і домогтися її можуть лише найкреативніші.
Ніна Ромодановская у вступному слові наголосила на важливості проведення подібних дискусій, тому що всі знають про програми лояльності, які надають кінотеатри, і про наявність заходів заохочення глядачів, але на практиці не все і не завжди розуміють, як їх використовувати на благо кінотеатру, щоб з безглуздою активності перетворити на потужний інструмент, що працює на збільшення відвідуваності кінотеатрів. Учасники рингу спробували розібратися, чи працює система лояльності.
Світлана Будник вважає, що ці заходи не приносять користі, так як глядач все одно піде в найближчий до нього кінотеатр. Це марна трата грошей. «Логіка глядача полягає в наступному - якщо він любить дивитися кіно, то буде ходити в кінотеатр, що знаходиться поблизу, звичайно, якщо там немає проблем з обладнанням. А якщо він хоче провести час вихідний будинку з друзями або родиною, тоді він поїде в великий торговий центр, де не тільки подивиться кіно, але і поїсть, пройдеться по магазинах, і так далі », - вважає Світлана Будник.
Світлана Буднік розкритикувала систему бонусних карт ще й через те, що ними не завжди можна скористатися. У деяких ситуаціях дистриб'ютори накладають на знижки меморандуми, що обмежує можливості програми: «У карті вказано, що глядач може отримати знижку, в той час як дистриб'ютор заборонив її надавати. Звичайно, це дратує відвідувачів, і викликає їх невдоволення. Людина заплатив за карту гроші, але тепер впевнений, що зробив це даремно, так як ніяких преференцій за фактом отримати не може ». На що Юлія Денисова парирувала, що в таких питаннях необхідно проявляти гнучкість: «Звичайно, казуси трапляються, але можна діяти в інший спосіб - якщо меморандум забороняє надати знижку на квиток, то кінотеатр може продати попкорн і іншу продукцію консешн-бару за спеціальною ціною, або надати на пільгових умовах додаткові послуги, які в кожному конкретному випадку обумовлюються особливо. І всі задоволені ».
Однак Світлана Будник з такою позицією не згодна - незадоволені все одно залишаються, і якщо не серед глядачів, то серед персоналу кінотеатру: «У кожного співробітника є свої обов'язки, і день у день вони їх виконують. І раптом з'являється програма бонусних карт, в якій їм потрібно розібратися, в той час як ніяких переваг особисто для них все це не несе ».
Юлія Денисова таку заяву спростувала, зазначивши, що в її практиці проблем з персоналом, що перешкоджає впровадженню бонусних карт, не траплялося: «Все гранично просто, ніяких особливих знань тут не потрібно, від персоналу потрібно мінімум зусиль, при цьому досягається дуже хороший ефект».
Втім, Юлія Денисова визнає, що одного наявності бонусних карт недостатньо, і що потрібно підключати інші опції - влаштовувати прем'єри і свята, надавати глядачам додаткові послуги, чим і займається кінотеатр «Спартак». «Можливо, в чомусь мені простіше, тому що я працюю тільки з одним кінотеатром, а у мереж є свої особливості, але моя практика показує, що робота з глядачем при правильному підході є ефективною».
Дискусія вийшла живою і яскравою, зал емоційно реагував на виступи опонентів. Коли прийшов час голосування, то переважна більшість присутніх на сесії підтримали точку зору Юлії Денисової, погодившись з тим, що маркетингові зусилля, спрямовані на підвищення лояльності глядача, в сучасному кінотеатральному бізнесі не тільки корисні, але і життєво необхідні.
