Так вже вийшло, що мій поточний оператор стільникового зв'язку став все частіше мене засмучувати, я не задоволений якістю його сервісу, тому задумався над переходом в Білайн зі своїм номером.
Я зайшов на сайт Білайн, знайшов бланк договору. У мене виникли питання по ньому. Там є кілька цікавих пунктів стосуються обробки персональних даних клієнта:
В першу чергу я вирішив прочитати умови надання послуг зв'язку «Білайн». так як в бланку договору є посилання на деякі пункти цих умов.
Логічно припустити, що якщо в бланку договору є пункти «не згоден», то навіть не погодившись з цими пунктами договір укладається! Якщо клієнт не згоден з певною перевіркою і обробкою своїх персональних даних, то він має право повідомити про це оператора, тому і в бланку договору ці пункти «згоден» / «не згоден» і вказуються.
У мене до консультантів компанії Білайн було два питання:
1. Якщо в вищевказаних пунктах поставити «не згоден», то чи вплине це на укладення договору (дозволяти укладення договору чи ні)?
2. Якщо в вищевказаних пунктах поставити «не згоден», то чи вплине це на надання будь-яких послуг (які послуги будуть надаватися, а які ні)?
Прочитавши умови надання послуг зв'язку «Білайн» я зрозумів, що укладення договору це перешкодити не повинно, але вирішив уточнити.
Далі я йду в групу компанії Білайн ВКонтакте і пишу йому ті ж питання. Також прошу уточнити, навіщо Білайн перевіряє паспортні дані клієнта через бюро кредитних історій? В умовах у вас це прописано. Мені повідомляють, що питання переданий на розгляд. Просять почекати. Проходить час, і я отримую відповідь:
Вітаю! 1. Чи має право абонент не погодитися з яким-небудь пунктом договору (або декількома)?
2. Як співробітник ЦПК може зафіксувати незгоду клієнта з пунктами договору?
3. Яка форма заяви використовується Абонентом в разі незгоди з пунктом (або пунктами) договору?
Відповідь: Якщо абонент не згоден, він може не підключати послуги і не підписувати договір.
Згадаймо, що я просив у представника Білайну роз'яснити, навіщо компанія перевіряє персональні дані через бюро кредитних історій. Також я повідомив, що згідно з інформацією з колл-центру обмежити обробку ПД можна. Для цього в договорі і передбачені пункти не згоди на певну обробку ПД.
Я отримав відповідь:
Прочитавши таке, я порадив Білайну змусити юристів перечитувати умови обслуговування. Я в питаннях цитував пункти, там є текст, що абонент може обмежити передачу персональних даних. Питання в тому на які послуги це вплине. Після такого я був в шоці, трохи розлютився і вирішив буквально «розжувати» свого співрозмовника текст бланка договору і умов обслуговування. Це було 15.11.15.Боєприпаси.
Тепер, як я і обіцяв, давайте кожен пункт бланка договору порівняємо з умовами надання послуг зв'язку.
«На перевірку наданих мною відомостей відповідно до подп. 4 п. 3.2. Умов згоден, якщо не вказано інше, не згоден »
Умови надання послуг зв'язку:
3.2. Оператор має право:
4) Перевіряти в будь-який час безпосередньо або за допомогою третіх осіб (включаючи бюро кредитних історій) за згодою Абонента будь-які відомості, що містяться в облікових даних Абонента, а також в викликаних Оператором документах. У разі незгоди Абонента з наданням інформації Оператором третім особам і не наданням Абонентом додаткових документів, Послуги Абоненту надаються відповідно до базових умов обраного Тарифного плану.
Ось я і питав, які послуги будуть надаватися, вони називаються базові, а які ні.
«На обробку персональних даних відповідно до п.п. 3.3-3.6 Умов - згоден, якщо не вказано інше, не згоден »
Умови надання послуг зв'язку:
Оператор забезпечує конфіденційність і безпеку отриманих персональних даних.
У разі надання персональних даних контактних осіб з метою взаємодії в рамках Договору та / або користувачів Послуг, з метою виконання вимог нормативних документів (для Абонентів - юридичних осіб), Абонент гарантує наявність згоди контактної особи на отримання інформації і пропозицій Оператора по надаються Послуг, на передачу персональних даних контактної особи та користувачів Послуг Оператору. Абонент підтверджує попереднє інформування контактної особи та користувачів Послуг про передачу персональних даних оператору.
3.4. Персональні дані Абонента можуть оброблятися третіми особами, що залучаються Оператором на підставі відповідних договорів для виконання зобов'язань за Договором. Істотною умовою договорів, що укладаються Оператором з третіми особами є обов'язок забезпечення третіми особами конфіденційності персональних даних та безпеки їх обробки. Перелік третіх осіб, що залучаються Оператором до обробки персональних даних абонентів, розміщується Оператором на Сайті Оператора. Оператор має право визначати і змінювати перелік третіх осіб.
3.5. Справжнім Абонент погоджується на весь термін дії Договору на надання Оператором інформації про невиконані грошові зобов'язання, інформації про сам Абонента, отриманої при укладанні Договору, так само як і його персональних даних (для Абонентів - фізичних осіб), юридичним особам, що здійснюють відповідно до чинного законодавства формування, обробку, зберігання і видачу інформації про виконання боржником прийнятих на себе договірних зобов'язань, особам, які здійснюють від імені Оператора стягнення з абон та заборгованості за Послуги, або особам, яким передано право вимоги такої заборгованості.
3.6. Абонент має право відкликати свою згоду шляхом письмового звернення до Оператору.
Це все я написав в листуванні в ЛС представнику Білайн ВКонтакте.
Також написав ось це:
Тобто можна оформити незгоду на передачу інформації третім особам.
От чесно, я просто не уявляю, що там юристи Білайну читали. По суті умови угоди за замовчуванням дозволяє компанії передавати персональні дані третім особам, якщо не подано незгоду з цією передачею даних. Я ж не заперечую цю редакцію умов, просто прошу більш уважного звернення до умов вашого ж угоди.
Дуже шкода, що юристи так поверхово знають свої умови. Я розумію, що консультанти не повинні цього знати, але хотілося б більше уважного обслуговування. Виходить якось не дуже добре, я хочу стати вашим абонентом, але не можу отримати уважного обслуговування у вирішенні питань стосовно обробки моїх даних.
Погодьтеся, що таке неприпустимо і у будь-якого може виникнути небажання переходити до вас ((
Досі відповіді на свою критику я не отримав, пройшов вже місяць. Абонентом Білайн на сьогоднішній день я не є, тому відгук без оцінки, але від себе особисто ставлю Білайну велику, жирну двійку! Самі бачите, які відповіді надавали консультанти і що написано в умовах надання послуг зв'язку. Я так і не вирішив, чи варто переходити в Білайн зі своїм номером.
Хотілося б дізнатися, що думають представники Білайн на Банкі.ру про те неподобство, яке твориться в компанії і некомпетентності співробітників.