Як реагувати на критику начальства, щоб протриматися стійко і гідно пережити цей час? Бажано, щоб все обійшлося без емоційних і матеріальних втрат ...
"Мене лають - значить, я існую!" - так стверджують люди, які потребують уваги.
Самі себе ми прекрасно знаємо і розуміємо. Якщо погано підготувалися до виконання і обговорення певної теми на роботі через застуду, втоми, брак часу і т.д. то це не привід вважати себе ледарем і взагалі людиною, втраченим для суспільства.
Ну не склалося, так би мовити. А, як відомо, ніщо незроблене не залишиться непоміченим.
На жаль з босом доведеться поспілкуватися, але розмова явно буде не з приємних. Зате можна навчитися вірному поведінки в такій ситуації.
1 - Байдуже ігнорування
Сидіти з покірно-відсутнім видом, перечікуючи бурю і натиск, як ніби тебе зовсім не стосується ця проблема і в голові проноситься думка: «Боже мій, що я тут роблю? І з якого дива на мене розсердився цей чолов'яга в сірому піджаку? »
Тож не дивно, що таке ставлення до критики боса ще сильніше погіршить вашу ситуацію. Коли бос критикує вашу роботу, він автоматично розраховує на те, що його слова будуть уважно вислухані, а думка врахована. Якщо ж сидіти з байдужим виглядом, то шеф звинуватить вас у повній байдужості і до роботи взагалі, і до його оцінкою цієї роботи зокрема.
Чи не вважайте ворон у вікні, а спробуйте дивитися на що говорить з розумним виглядом і зобразити зацікавленість з відтінком провини. Краще все-таки не мовчати, а хоч зрідка вставляти свої репліки. Тоді начальник оцінить ваші малі праці.
2 - Вибачте, заради Бога
З дитинства мама вчила вас не сперечатися з вчителями і взагалі зі старшими, тому заперечувати шефу і в голову не приходило (хоча іноді не завадило б).
Але якщо бос, будучи не в настрої, почав дуже жорстко критикувати присутніх за некоректне і неуважне ставлення до клієнтів, потім звернувся безпосередньо до вас, звинувативши в тому, що ви не поінформували клієнта до терміну, що будете робити, благати про пощаду?
Репліки типу "він не так мене зрозумів", "я не це мала на увазі" і т.д. - все це виглядає як «дитячий лепет». А з дитсадком ви давно розпрощалися.
Вибачається позиція завжди ставить тебе в принижене становище. А критика з боку шефа і самоприниження - це не одне і те ж. Ясна річ, що начальник буде роздратований вашими оборонними, невиразними реакціями з відтінком інфантилізму.
Чи не винуватим голосом повторювати всілякі дурниці, а чітко і аргументовано відбивайте зауваження шефа. Якщо, звичайно, є чим відбивати.
І, до речі, навчитеся відрізняти публічну «разбіраловку», яка зазвичай ведеться для профілактики (щоб колектив не розслаблявся), від серйозного оступився. У першому випадку розумніше відмовчатися разом з іншими (це правила гри), а в другому -тримати відповідь.
3 - Всі заперечувати
Якщо ви не правильно виконали доручення, не вірно підготували доповідь і інші документи, і начальник весь час вас дорікає, вказуючи на помилки, то навіщо ж з здивованим обличчям кожен раз запевняти його в тому, що це не ваша вина? Ви заперечуєте, відмовляли, приписуєте свою помилку чужі проблеми і т.д.
Заперечуючи сам факт провини перед шефом, його доводи, ви демонструєте своє хворе самолюбство і виглядаєте в очах боса абсолютно некерованим співробітником.
А якщо начальник позбавляється можливості критикувати підлеглого, то у нього виникає природне бажання позбутися незручного кадру.
Вчіться приймати критику. Відсікаючи ж її на корені і звалюючи провину на кого-то ще, ви позбавляєте себе всіх перспектив, людського контакту з шефом і в підсумку - робочого місця.
4 - «Сам такий!»
Начальник постійно робить зауваження: на вашому столі і в робочих папках бардак, то не так розкладено, то не так стоїть, і виглядаєте ви постійно не відповідно. У підсумку, в одне злощасного ранку, на черговий закид ви жорстко звинуватили самого боса в його власному бардаку.
Переводити стрілки на боса дуже заманливо. Але до компромісу ви навряд чи прийдете, а ось відносини, швидше за все, зіпсуються. Але, не турбуйтеся, вашого начальника теж критикують вищих інстанцій - нехай гріє хоч цей факт.
Як би тобі ні хотілося відповісти, краще промовчати. У нього своя відповідальність і своє начальство, може йому хочеться з ким-небудь відігратися? Причому тут ви? Може, ви йому подобаєтеся?
Краще виконайте всі його вимоги ідеально, щоб неможливо було причепитися, і з упевненістю поговоріть з шефом про те, що турбує вас, але в тому випадку, якщо бос - людина адекватна.
- Не бійтеся критики. Критика - це нормально, якщо вона конструктивна. Це прекрасна робота над собою, над своїм образом. Витягуючи уроки з неї ви наблизитися до досконалості.
- Якщо критики не уникнути, краще вчасно підійти самій до шефа. Віч-на-віч легше домовитися і порозумітися, по крайней мере, не ганьбитися при колегах.
- З'ясуйте, що конкретно не влаштовує боса. Уточніть деталі, в яких полягає претензія. Краще вирішити проблему відразу, щоб потім не було нестерпно боляче, за бездарно проведений час.
- Погоджуйтеся з критикою, якщо вона конструктивна. Вас дорікнули в тому, що ви виконали роботу не так, як треба і це спричинило певні наслідки. Замість того, щоб оборонятися, не розуміючи, чого від вас хочуть, просто погодьтеся з претензією, додавши, що наступного разу будете розумніші.
- Не погоджуйтеся з критикою, що несе образи, тобто переводить на особистість. Якщо вас назвали «гальмом» і «без мізків», то це не означає, що так і є, просто начальник надходить нетактовно і невірно щодо ділового етикету. Не варто це пропускати повз вуха і в черговий «похвали» з боку боса, вкажіть на його помилку по відношенню до працівників.
- Об'єктивно і аргументовано підійдіть до проблеми: якщо і не повністю на вас лежить вина за якусь помилку, то вмійте довести це, але так, щоб не бути зрадником в очах співробітників.
- Принцип «критикуючи, пропонуй» ще діє: після критики шефа, запитайте, щоб він порадив вам, будь він на вашому місці?
Ну і останнє, цінуєте критику в «красивій обгортці»: начальники зустрічаються різні, і не всі грублять і зляться, хтось підносить все в жартівливій формі, хтось м'яко натякає, хтось дбайливо пояснює недоліки роботи. Неважливо, чи щиро поводиться шеф, головне - приємно з такою людиною мати справу.