Сьогодні професіоналізм співробітника фітнес-клубу - це не тільки спортивні навички. Зовнішня підтягнутість і м'язисті плечі інструкторів - аж ніяк не показник професійного рівня, не менш важливі його вміння спілкуватися, знання, компетентність. На безкоштовній тренуванні і консультації, які надають в хороших клубах, інструктор зобов'язаний поставити відвідувачеві питання про здоров'я, вік, бажаннях і хвилюючих проблемах, а потім підібрати правильних режим тренувань, пояснити, які навантаження рекомендуються, а які - небажані. Адже клуб несе відповідальність за тих, хто в ньому займається.
Важливо, щоб інструктор поцікавився цілями, які поставив перед собою відвідувач клубу, а при необхідності навіть допоміг правильно сформулювати цю мету, запропонував нові можливості. Наприклад, багато жінок приходять у фітнес-клуб, щоб схуднути. Але в хорошому клубі можна вирішити й інші завдання. До того ж не можна назвати метою прагнення позбавитися від зайвої ваги. Швидше, це лише один з кроків на шляху до здоров'я. Тому клієнтові повинні дати консультацію по дієті, по здоровому харчуванню - фахівці зобов'язані володіти відповідними знаннями.
Має значення і те, як організований клуб, як розподілені в ньому ролі. Уявіть, що охоронець на вході говорить: всі місця зайняті, чекайте 20 хвилин. Подібна ситуація можлива, але сказати це відвідувачеві, до того ж в абсолютно іншій формі, повинен адміністратор, а не охоронець. А якщо ламається кулер, то інформація про це повинна бути донесена з вибаченнями, а не з заявою: «Безкоштовної води сьогодні немає». Подібні дрібниці - своєрідні маркери, за якими оцінюється якість клубу.
Ключовий продукт сьогодні - індивідуальний підхід до клієнта, якому зовсім не хочеться бути «одним з багатьох». Конкурувати зараз можна лише за рахунок персоналу, і розуміючи це, просунуті клуби вкладають кошти в навчання співробітників. Причому їх цікавить не тільки підвищення кваліфікації з точки зору фітнес-програм, але і формування іміджу фахівців. Вони відвідують тренінги - вчаться вирішувати конфлікти, освоюють різні способи комунікації. Правильно підготовлений персонал зробить все, щоб відвідувачі почували себе затишно. Можна сказати, що комфортна обстановка - один з головних показників хорошого фітнес-клубу.
Консалтингова група «Діловий партнер»
Оцінити і поділитися