Головна »Статті по поверненню авто» Як змусити дилера, сто зробити ремонт авто по гарантії
Звичайно, купуючи новий автомобіль, ми хочемо не тільки насолоджуватися їздою, а й хорошими технічними характеристиками, не вникаючи в найближчі "пару" років в ремонтні роботи, не рахуючи регулярного технічного обслуговування. Але, на жаль, ми не завжди отримуємо те, про що мріємо, і при виникненні якоїсь поломки або дефекту ми сподіваємося на швидкий гарантійний ремонт, а як може бути інакше?
І тут нас підстерігає інша проблема - дилер відмовляє в проведенні ремонту автомобіля, що знаходиться на гарантії. У багатьох напевно в такій ситуації просто опустяться руки, однак, не варто панікувати - закон "Про захист прав споживачів" ще ніхто не відміняв, тому давайте наберемося терпіння і розберемося в тому, як змусити дилера швидше зробити гарантійний ремонт, відремонтувати ваш авто.
До нашого превеликий жаль, зараз стає все менше автоцентрів, готових виконати всі свої зобов'язання перед клієнтом і така послуга, як гарантійний ремонт, виконується тільки тоді, коли це вигідно самому сто, а це буває вкрай рідко, тому її все частіше відносять до розділу легенд . Тільки за допомогою знання законів Ви зможете довести свою правоту, і домогтися від офіційного дилера надання необхідних Вам послуг. Але знову ж таки, в наших законах існують лазівки, знаючи про які дилер може розпоряджатися ними на свою користь. До суду справа доходить не завжди, так як, бачачи завзятість клієнта і володіння знаннями законів, автовиробник може на якомусь етапі і поступитися Вам, запропонувавши варіант вирішення питання. Однак питання чи можна і як змусити сто, дилера поміняти деталь по гарантії, усунути поломку залишається актуальним завжди. Іноді, при виникненні спірних питань або прямої відмови в заміні деталі, варто спробувати змінити офіційного дилера і просто звернутися в інший дилерський автосервіс, можливо, саме тут Вам беззастережно зроблять ремонт.
Отже, як змусити дилера полагодити машину - поетапна інструкція:
- Необхідно відключити всі свої емоції, щоб своєю запальністю чи не наговорив зайвого, щоб потім це не обернулося проти вас.
- Обов'язково написати претензію, в якій повинні бути пояснені причини звернення, описані всі ваші дії і вимоги, які Ви хочете, щоб були виконані. Цей лист-претензія в обов'язковому порядку повинно бути зареєстровано та поставлено позначки: дата, коли прийнято, печатка і підпис.
- Схоже лист-претензію Ви пишіть безпосередньо виробнику також з описом проблеми та вимогою вплинути на дилера, щоб він справив якісний гарантійний ремонт.
- Якщо дилер відповідає вам відмовою, посилаючись, наприклад, на те, що це не гарантійний випадок, то вимагайте проведення незалежної експертизи. Головне, на всіх етапах робити копії документів, щоб в разі звернення до суду, ви могли надати всю інформацію.
Що-б змусити автосалон відремонтувати автомобіль по гарантії або видати новий авто замість бракованого, потрібно дотримуватися наступних рекомендацій:
Якщо Вам пощастило і до суду справа не дійшла, то не варто розслаблятися - Вам обов'язково необхідно контролювати все, що відбувається з Вашою машиною і не забувати вимагати і зберігати всі супутні документи, це: акт прийому транспортного засобу на ремонт, акт виконаних робіт, замовлення-наряд або його копію, квитанцію про оплату (чек) і гарантійний талон (на виконані роботи і замінені деталі також встановлюється гарантія), відмітка в сервісній книжці.
Частенько бувають такі випадки, коли салон, автосервіс вважає за краще не видавати Вам якісь документи, що підтверджують проведений ремонт, і тоді багатьох клієнтів ставить в ступор таке питання як: чи можна змусити дилера видати замовлення наряд при видачі автомобіля на список послуг і надання ремонтних робіт , документи, що підтверджують факт ремонту. Це досить-таки важливий документи, маючи які на руках, ви завжди можете звернутися з рішенням будь-яких суперечок про проведення робіт, тому вимагати їх необхідно при здачі або видачі автомобіля з ремонту. Якщо просто прохання на співробітників дилерського центру не діє, то надайте їм вимога в письмовому вигляді про надання Вам замовлення-наряду або його завіреної копії. У цьому випадку керівництву доведеться або видати Вам те, що ви вимагаєте або так само надати письмову відмову, на що вони навряд чи підуть.
У деяких випадках ремонт доводиться робити неодноразово, створюючи цим значні незручності власнику, і в такій ситуації мимоволі закрадається думка про повернення авто і отриманні назад своїх грошових коштів. І це можливо - зараз ми розповімо Вам, як змусити автосалон, дилера повернути гроші в розмірі повної вартості автомобіля. Розірвати договір купівлі-продажу та повернути собі 100% вартості авто можна, якщо: неодноразово виходить з ладу який-небудь з важливих вузлів Вашого транспортного засобу, то це вважається недоліком особливої значущості, тому посилаючись на закон "Про права споживачів", Ви можете сміливо вимагати від виробника як повернення грошей, в розмірі повної вартості авто, так і новий автомобіль.
Звичайно ж, просто так Вам відразу новий автомобіль ніхто не надасть, отже, необхідно діяти за відомою нам схемою - збираємо воєдино всі акти робіт, які коли-небудь виконувалися з Вашим автомобілем і не забуваємо про найважливіший документ - акт, який підтверджує вже проведений гарантійний ремонт знову зламаного вузла. Відправляємо авто в дилерський автосервіс, сто і фіксуємо знову утворилася поломку, далі, відмовляючись від чергового ремонту, проводимо незалежну експертизу, не забуваючи запросити представника з дилерського центру, і докладаючи всі зібрані документи і висновок експертизи відправляємо претензію виробнику з вимогою поміняти автомобіль на новий або виплатити повну його вартість. Після закінчення десятиденного терміну після отримання претензії Вам повинні надіслати відповідь і, швидше за все, Вам чемно відмовлять в Ваше прохання, тоді Ви просто додаєте відмову до наявних у себе документам і складаєте позов до суду. У підсумку питання про те, як змусити дилера поміняти автомобіль, замінити на новий або виплатити 100% його вартості, відпаде сам собою, так як виконати це зобов'язання перед Вами йому доручить суд. А, крім цього, автосалону доведеться ще, і заплатити за відмову здійснити законну вимогу в розмірі 50% від вартості авто, витрати на юриста і ще зверху 1% за кожен день прострочення починаючи з 46 дня від моменту звернення.
Будьте уважні, вивчайте закони і завжди зберігайте всі, навіть, здавалося б, найпростіші, документи.