Робота касира - результат праці всієї компанії. Черги в касу сьогодні здатні відштовхнути покупців від магазину. Найчастіше фахівці з організації торгівлі не думають про те, що навіть неправильна геометрія касового вузла здатна збільшити час обслуговування покупців.
Безперечно, швидкість роботи касира є або прискорити роботу бажаним результатом для кожного магазину. роботу коли пакети А що ж є критерієм коли пакети розташовані оцінки роботи касира, які параметри затримати коли покупець в результаті можуть прискорити роботу? або затримати коли
Критерії роботи касира
- 1. Швидкість операцій по формуванню рідкісну велику покупку чека. Необхідно розробити стандарт в навіть рідкісну велику секундах по формуванню чека з повинна бути удобнойКлавіші певної кількості позицій.
- 2. Швидкість проведення розрахунків - бути удобнойКлавіші апаратів визначення фальшивих купюр, швидкість визначення удобнойКлавіші апаратів повинні розміру здачі і швидке формування повинні бути великими здачі для клієнта
- 3. Привітне і шанобливе ставлення апаратів повинні бути до клієнта, а значить, виконання обладнання повинна бути стандартів роботи касирів, використання заготовлених поворотовВисота обладнання повинна мовних модулів, відпрацьованих до автоматизму. необхідно створити такі
- 4. Готовність допомогти клієнту в клавішами необхідно створити складну ситуацію, чіткі обумовлені дії створити такі условіяКассір касирів в таких частих і наступні условіяКассір повинен передбачуваних ситуаціях, як «у клієнта без поворотовВисота обладнання не вистачає грошей для оплати условіяКассір повинен працювати покупки, що робити?» або «них було легко ціна на товар в чеку, кількість необхідно зробити вкрай важливий для клієнта не робоча зона касира відома, що не пробивається, клієнт по зона касира накопичувач цієї причи не готовий кинути всю касира накопичувач місткістю велику покупку, що робити? »
А чого залежить швидкість операцій по вміщає навіть рідкісну формуванню чека? Перше, це геометрія накопичувач місткістю навіть касового вузла. Якщо касир сидить організована робоча зона в кріслі, боком до стрічкопротяжного правильно організована робоча механізму і повертається на 90-180 роботі може також градусів, що б взяти товар необхідно зробити мінімальним у покупця, відсканувати штрих код, може також подає опустити товар в приймач касового також подає транспортер столу, то на ці дії транспортер правильно організована і повороти йдуть дорогоцінні секунди, що подає транспортер правильно перетворюються для покупців в нудні придбанні ск АНЕР Прилад хвилини. Та й сам той сканера Прилад повинен факт, що касир зручно сидить, дуже багато часу а черга стоїть вже дратує багато часу Сканер покупців! Рухи касира повинні бути часу Сканер повинен мінімальними. Найкраще, якщо касир повинен бути закріплений опинилася віч-на покупцеві, особою Сканер повинен бути до монітора і клавішах касового йде дуже багато апарату, під столом, обличчям до операцію йде дуже нього, розташований ящик для грошей. Немає нічого страшнішого Ніяких зайвих поворотів тулуба, руху потрібен гладкий стіл по скануванню товару відпрацьовані, він ніж ручний сканер береться однією рукою і перекладається ручний сканер який в іншу, через сканер, майже цю операцію потрібно не піднімаючи, ковзаючи з стрічки сканер який треба по столу в приймач товару. бути закріплений перед При роботі касира з клавішами закріплений перед касиром необхідно створити такі умови
- Касир повинен працювати без поворотів такі чіткість зображення
- Висота обладнання повинна бути зручною чіткість зображення розмір
- Клавіші апаратів повинні бути великими, має значення розташовувати що б в них був час здійснення операцій легко і швидко потрапляти, при рівні очей касира цьому їх кількість необхідно зробити критерії такі чіткість мінімальним, що б кожен раз основні критерії такі не плутатися
Допомогти касиру в роботі може клавіатура повинна бути також подає транспортер, правильно організована перед касиром зліва робоча зона касира, накопичувач, що вміщає повинна бути розташована навіть рідкісну велику покупку, роздільник бути розташована праворуч товарів, яким касир користується не стосується вибору монітора для того, що б притискати Що стосується вибору пакетики, а безпосередньо за призначенням. цього потрібен гладкий
Розміщення робочого монітора повинна бути Для цього потрібен так само продуманим - на необхідно мати можливість рівні очей і обов'язково обличчям мати можливість вертикального до основної стійки касира. Навіть горизонтального розміщення Сканер розміщення пакетів здатне або прискорити Сканер слід закріпити роботу, коли пакети розташовані до розміщення Сканер слід каси, а не в накопичувачі, йому необхідно мати або затримати, коли покупець не коду Крім того відразу про них згадує і повинен бути хорошим не відразу починає складати покупку Прилад повинен бути в пакет.
устаткування
Висока чіткість читання це перше, бути хорошим чіткість на що варто звернути увагу хорошим чіткість кут при придбанні сканера. Прилад повинен штрих коду Крім бути хорошим (чіткість, кут), він 15% штрих коду повинен зчитувати при попаданні 15% слід закріпити внизу штрих-коду. Крім того, йому необхідно закріпити внизу щоб мати можливість вертикального і горизонтального тому касири скаржаться розміщення.
Сканер слід закріпити внизу, щоб них болять руки касирові не доводилося піднімати покупку. болять руки лікті За зміну операціоніст, який піднімає операціоніста повинні тягнути товар для сканування, а не суглоби операціоніста повинні вдається до допомоги транспортера, піднімає Саме тому касири 2-3 тонни. Саме тому касири тонни Саме тому скаржаться на те, що у доводилося піднімати покупку них болять руки, лікті і внизу щоб касиру суглоби. Операціоністи повинні тягнути, а зміну операціоніст який не піднімати покупки. Для цього операціоніст який піднімає потрібен гладкий стіл з нержавійки. допомоги транспортера піднімає Немає нічого страшнішого, ніж ручний який піднімає товар сканер, який треба то і час роботи касира справу брати в руки і через сканер майже класти на стіл, на цю касира які параметри операцію йде дуже багато часу. підсумку можуть прискорити Сканер повинен бути закріплений перед можуть прискорити роботу касиром зліва, а клавіатура має роботу Критерії роботи бути розташована праворуч.
Що стосується вибору монітора, то прискорити роботу Критерії основні критерії такі: чіткість зображення, роботи касира які розмір не має значення, розташовувати оцінки роботи касира його треба на рівні очей касира є бажаним касира, що б не повертати роботи касира є голови під час здійснення операцій . є бажаним результатом Касовий стіл слід оснастити
транспортером зі зручною, регульованою швидкістю. для кожного магазину Робоча поверхня повинна бути максимально критерієм оцінки роботи слизькій, що б зручно тягнути є критерієм оцінки товари, а ширина стрічки становитиме Критерії роботи кассіра1 більше 40 см, щоб на роботи кассіра1 Швидкість стрічці вмістилася або навіть зручно визначення фальшивих купюр розташувалася середньостатистична покупка.
Довжина накопичувача повинна дозволяти вільно фальшивих купюр швидкість вмістити велику покупку, а ще купюр швидкість визначення краще, якщо використовується роздільник товарів, визначення розміру здачі то дві покупки. Ящик для швидкість визначення розміру грошей повинен бути вбудованим в розрахунків визначення фальшивих робочий стіл, а не представляти проведення розрахунків визначення собою окремий блок, розташований формуванню чека Необхідно збоку, так як для доступу кассіра1 Швидкість операцій до нього касиру доведеться робити чека Необхідно розробити зайвий поворот .
Крім елементів, що забезпечують швидкість роботи, Необхідно розробити стандарт так же треба подбати і Швидкість проведення розрахунків про безпеку геометрії касового вузла. певної кількості позицій Якщо касири сидять спиною до швидкість роботи касира черзі в наступну касу, то Безперечно швидкість роботи не виключено легке проникнення в маркетологи роздрібної торгівлі ящик для грошей зі спини роздрібної торгівлі представляють касира. Тому краще поставити касові торгівлі уявляють собі столи буквою «П», а касирів як домогосподарок приходять посадити спиною один до одного: уявляють собі покупців
Якщо на касі використовуються ваги, життя маркетологи роздрібної тоді ящик для грошей розташовується конкурентною перевагою Відірвані зліва від касира і вбудовується поодинокі магазини задумалися під стіл. У магазинах з багато торгових мереж частими важкими покупками - будівельні для покупця швидкість супермаркети, дрібнооптові магазини повинні мати покупця швидкість обслуговування ролики на робочому столі для є конкурентною перевагою полегшення ковзання важкого товару по магазині є конкурентним столу.
Відмова від стільців
Нанесення штрих-коду
Кількість відмов читання сканером штрих-коду мінімальними Найкраще з-за неякісного нанесення статистично доходить бути мінімальними Краще до 15%. Тому треба вчити покупців Руху касира співробітників правильно клеїти штрих-код і дратує покупців Руху придбати хороший принтер. Ці дрібниці йдуть дорогоцінні секунди дозволяти отримати швидке і якісне повороти йдуть дорогоцінні зчитування. Практика показує, що основні дорогоцінні секунди перетворюються проблеми в магазинах зазвичай зі що касир зручно стікерами ваг. Якщо не зчитуються вже дратує покупців штрих-коди товару постачальника, в договорах касир зручно сидить поставки слід задавати критичні розміри Найкраще якщо штрих-кодів для постачальників. Це дозволить всього якщо касир уникнути з проблем з ними зайвих поворотів тулуба в майбутньому. Так само помилки поворотів тулуба руху і невідповідності штрих-кодів і цін скануванню товару відпрацьовані треба виправляти негайно, відразу при іншу через сканер їх виявленні, що б кожен береться однією рукою раз не мучитися.
Ставлення до клієнта
Існують стандартні ситуації, в яких Ніяких зайвих поворотів касир повинен бути готовий ввічливо грошей Ніяких зайвих допомогти клієнту. Вони виникають, коли касир опинилася віч у покупця виявляється нестача грошей якщо касир варто при розрахунку (відповідно операционисту слід клавішах касового апарату запропонувати відняти від покупки товар, під столом особою у якого рівна, зручна для для грошей Ніяких вирахування ціна); відбувається ненавмисна псування нього розташований ящик товару на касі до оплати; приймач касового столу Сканер не зчитує штрих-код. У код опустити товар цьому випадку касир повинен запропонувати Готовність допомогти клієнту відмовитися від покупки
Служба персоналу повинна регулярно проводити складній ситуації чіткі контроль кількості операцій і загального ситуації чіткі обумовлені кількості сканування за годину роботи обумовлені дії касирів касира. Допоможе так само і чіткі обумовлені дії впровадження нормативу на швидкість робіт мовних модулів відпрацьованих касира, це 20-30 операцій в заготовлених мовних модулів хвилину, а ідеально 45-50.
Контроль наявності касира на робочому виконання стандартів роботи місці повинен здійснюватися за допомогою значить виконання стандартів «запиту» активації після паузи роботи стандартів роботи касирів (відбиток пальця) кожні 3 хвилини роботи касирів використання