- З хамами ніби як все зрозуміло: людина тобі нахамив, ти його забанив. А як розпізнати троля? Якими вони бувають?
Якщо говорити про методи троллінгу, то найпростіший - діяти від протилежного. На форумі вегетаріанців закликати їсти м'ясо, в співтоваристві молодих мам писати, що діти зло, - і троля чекає короткочасний, але гарантований успіх.
- Фактично троля тільки з метою самоствердитися?
-Так, безумовно. У людини, у якого є реальне життя (сім'я, іпотека, бабуся в лікарні), немає часу, щоб постійно сидіти в мережі. Цим страждають найчастіше ті, кому нема чого робити і нічого пред'явити в реальному житті. У віртуалі ми всі герої, можемо створити собі абсолютно будь-яку біографію.
При цьому тролі (і самостверджуватися) можна нескінченно. В одному місці забанили - пішов в інше. Якщо будеш так неадекватно себе вести в реальності, тут же дадуть по обличчю, і твій шлях - тільки в травмпункт. В інтернеті ж троль може скакати з дерева на дерево, з гілки на гілку інтернет-форуму і розважатися скільки завгодно.
-Якщо людина наївний і відкритий світу, зіткнення з тролем він може пережити важко. Впаде самооцінка, особливо якщо вона і так невисока, виникне недовіра до людей, страх перед віртуальним. Жертві троллінгу може почати здаватися, що в інтернеті все ідіоти і краще взагалі не потикатися в цю смітник. Можливі навіть проблеми з самоідентифікацією, деякі тролі здатні вибити з колії, розтоптати ідеали. У найважчих випадках, якщо троль сильно відтоптати, може навіть знадобитися психотерапевт.
- А чи може троль завдати шкоди репутації - особистості або бізнесу?
З клонами взагалі дуже часто все стикаються. При цьому деякі змушують клонів працювати на себе. Наприклад, Божена Ринська, коли завели твіттер від імені її втраченого «Аерофлотом» багажу, всіляко піарила сторінку і говорила, що це людина з почуттям гумору, - ось здорова реакція на тролінг. Але в цьому твіттері не було нічого небезпечного або образливого, а буває, що людей підставляють, як було у Ткачова: він вирішив провести онлайн прес-конференцію в твіттері, і користувачі затролліл його по хештегом # вопросТкачевутак, що хоч вішайся.
- І ось ми підійшли питання про реакцію на тролінг. Як краще поводитися?
-У випадку з Ткачовим можна було боротися в такий спосіб. Все троля, але не призводять конкретики, так що варто було сказати: якщо є докази, що я злодій, - беріть документи і йдіть з ними в прокуратуру, якщо чисто пошуміти - будьте готові, що є закони, що захищають честь і гідність.
А взагалі публічним людям варто більше спілкуватися з блогерами і активістами. Якщо хтось нахамив, можна ж сказати: приходьте в гості, поспілкуємося у мене на робочому місці. Правда, я думаю, що жоден з них не прийде.
У ситуації з клонами, якщо ти відомий персонаж, можна тільки верифікувати, як зробила Олена Володимирська. У всіх популярних особистостей є клони: в мережі «ВКонтакте» тисячі Дмитрієв Медведєвих і тільки один справжній.
- Тобто реагувати потрібно, але адекватно і без істерик?
-Так, головне - без істерик і образ.
«У кожного з нас є кнопки, при натисканні на які моментально зриваєшся, будь-якого можна зачепити: діти, батьки, відносини - завжди є хвора тема, де через пару реплік хочеться взяти сокиру і відрубати тролю голову»
Але сказати тролю, що він хам, сволота і ідіот, - саме дурне, що ви можете зробити. Троль якраз розраховує на те, що ви зірветеся, будете кричати і махати руками, -ему тільки того і треба. Коли ж ви спокійні, відповідаєте йому конкретно, а якщо він продовжує нести пургу, йдіть, троль не досягає своєї головної мети - не розводити вас на емоційну реакцію.
-Потрібно розділяти: якщо прийшла людина, незадоволений особисто вами або вашими послугами, товаром, то треба з'ясовувати, що сталося, і намагатися виправити ситуацію. Якщо ж ви бачите, що розмова йде по колу, людина грубіянить і істерить, - нічого не відповідайте, в якийсь момент він втомиться вас діставати і, коли побачить, що реакції немає, піде в інше місце.
Якщо ви будете намагатися якось аргументувати і виправдовуватися, продовжувати спілкуватися, троль ніколи з вас не злізе.
Якщо ви бачите, що на тому боці мережевий неадекват, тут же йдіть: вимикайте комп'ютер, ступайте в парк гуляти, кататися на велосипеді.
«Навіть телевізор подивитися менш шкідливо, ніж сперечатися з таким тролем»
- Дехто вважає, що троля можна переконати або заспокоїти його, погодившись з його позицією.
-Ні, переконати троля неможливо. А якщо ви з ним погодьтеся, він побачить, що реакції немає, і просто змінить тему. Це ж казка про білого бичка.
- Чи можна якось захиститися від тролів? Якісь методи профілактики?
-троллах будуть приходити завжди: їх багато і в реальному, і у віртуальному житті.
Якщо ви власник форуму, сайту або чогось подібного, просвіщати людей. Розповідайте їм про троллінге, про те, що не треба піддаватися паніці, троль не завжди дурень, він веде себе так заради фана. Вивішуйте чіткі правила, якщо потрібно, тикайте в них троля і, якщо ви володієте модераторськими повноваженнями, баньте. Ну, і самому, звичайно, треба не реагувати на тролінг.