Коли ми продаємо наші товари покупцям в офлайні, при особистому контакті, нам набагато простіше і швидше побудувати довірчі відносини, ніж в продажах онлайн. Згадайте, які почуття ви відчували, купуючи товар в інтернет-магазині? Чи боялися, що куплений товар не виправдає ваші очікування, що на фото представлений фейк, або що товар, зрештою, не буде відправлений, а гроші ваші не будуть повернені. Побоювань багато.
Ось так і з покупцями на Етсі. Особливо з тими, хто зареєструвався на майданчику не так давно, і у кого зовсім мало досвіду в онлайн покупках у закордонних магазинів.
Нам, продавцям, потрібно врахувати безліч тонкощів і нюансів, щоб створити сприятливе загальне враження від магазину і бренду в цілому.
Вселяє довіру за допомогою бренда
Згідно з дослідженнями, які проводили Етсі, покупцям більше подобається (читати як 'більше довіряють') оформляти свої покупки в магазинах, які розробили цілісний бренд. Вони відчувають турботу через ці візуальні складові.
Це позитивно позначиться на ваших майбутніх відносинах. Вони будуть впевнені, що ви ставитеся до свого бренду серйозно, і якщо вони захочуть повернутися в ваш магазин за повторним замовленням, то зможуть знайти вас на Етсі.
Скористайтеся цими підказками. щоб приділити більше уваги візуальній складовій магазину.
Покажіть своє обличчя
Продемонструйте захоплені відгуки
Якщо ви добре попрацювали, вашої нагородою стали позитивні відгуки покупців. Іншим покупцям, прочитавши ваші відгуки, стане простіше прийняти рішення про покупку в вашому магазині, особливо якщо раніше вони цього не робили.
До речі кажучи, допущені раніше помилки теж мають велике значення для майбутніх покупців. Те, як ви вирішили ситуацію з невдоволенням інших клієнтів може привести до позитивного зворотного зв'язку. «Якщо ви зробили помилку, але змогли її виправити, і покупець залишив позитивний відгук про рівень обслуговування - це стане вашою маленькою перемогою», говорить Крістін.
Швидкі відповіді на питання клієнтів
Особисті повідомлення на Етсі використовуються покупцями ще й для того, щоб поставити свої запитання з приводу товарів і умов роботи магазину. Коли ви відповідаєте на них оперативно, це показує, що ваш магазин активний. Я сама не раз зустрічала кинуті магазини, наприклад, коли продавець йде на канікули, але так і не повертається з них в обумовлені дати.
Спілкування в листуванні - це ще один спосіб, щоб налагодити контакт з покупцем і налаштувати його на повторне співробітництво. При грамотному, делікатному і позитивному спілкуванні у покупця складеться про вас приємне враження. Він буде впевнений, що в разі якихось складнощів і проблем, ви оперативно прийдете йому на допомогу. Зверніть увагу, що якщо відповідь на питання покупця вже знаходиться в описі даного його лістингу або в розділі правил магазину, не полінуйтеся дати йому особисту відповідь.
Христина розповідає в своїх правилах про способи доставки вантажних виробів, про місця їх придбання, а також про їх стан. Вона розуміє, що якщо припуститься помилки в описі товару, то найбільш важлива інформація у неї продубльована в Policies.
Про те, що можна і потрібно розмістити в правилах магазину, написано ось тут на Етсі.
Зробіть чіткі фотографії лістингів і їх опису
Покажіть ваші товари на фотографіях у всіх ракурсах, щоб у покупців не залишилося питань про те, як виглядає виворіт товару або його зворотна сторона. Якщо ви продаєте вантажу, не забудьте показати на фотографії ті частини предмета, які знаходяться в зношеному / НЕ ідеальному стані. Чіткі і світлі фотографії, без шуму і зайвого реквізиту дадуть покупцеві ясність, як саме виглядає товар, який він отримає.
Буває складно відобразити реальний розмір предмета на знімку. Тому, не забудьте відобразити інформацію про розміри вироби в описі.
Для зручності структуруйте опис товару абзацами, списками і заголовками. В кінці опису додайте посилання на інші розділи і товари в вашому магазині, щоб допомогти покупцям знайти саме те, що вони хочуть.
висновок
Кожен раз, коли я готую нову статтю для блогу, я знаходжу свіжі ідеї і натхнення для розвитку мого магазину. Я дуже сподіваюся, що і ви знаходите в них щось корисне для себе.
Але якщо у вас є інші ідеї, якими ви хочете поділитися, буде дуже здорово. Не соромтеся ділитися своєю думкою зі мною і іншими однодумцями.