VisaToHome
Сфера діяльності: онлайн-замовлення віз
Раїса Левіна, Андрій Вільчинський
і Ольга Петрунина
Відхід з Anywayanyday
і новий проект
Андрій: Робити черговий сайт про квитки або готелі було нецікаво. Ми знали, що в туристичному бізнесі є проблема з візами - весь процес їх отримання в глибокому офлайні. Максимальна автоматизація, яку ми знайшли, - на одному з сайтів пропонувалося заповнити анкету онлайн. Але з нею клієнту все одно довелося б йти до візового центру. На інших сайтах просто писали: «Зателефонуйте нам, вирішимо будь-які ваші питання». Нам прийшла ідея оцифрувати всю цю візову історію.
Ольга: Інвестиції ми швидко знайшли. Точніше, вони нас - весь цей час до нас зверталося багато інвесторів (суму початкових інвестицій компанія не розкриває. - Прім.TheVillage). Зараз у нас в сумі контрольний пакет акцій. Надходили пропозиції і від колишніх партнерів, які хотіли привернути нас в свою команду, щоб її посилити.
Процес отримання онлайн-візи
Ольга: Наші фахівці не тільки перевіряють документи, а й дають поради. Основна причина відмови у візах - неправильно оформлені документи. Наприклад, Нідерланди не приймають ваучери Booking.com, але не всі клієнти про це знають.
РАИСА: Але, звичайно, рішення про видачу візи завжди залишається за консульством. І ми ніяк на це не можемо вплинути. Елементарно - людина може просто приховати свої дані. Наприклад, не сказати, що він сидів у в'язниці. Тому завжди говоримо, що наш візовий фахівець як духівник: з ним потрібно бути максимально чесним.
ОЛЬГА: Якщо ми отримали документи і після їх перевірки розуміємо, що, швидше за все, клієнт отримає відмову, то завжди його про це попереджаємо. Поки було всього два відмови.
АНДРІЙ: Ціна на візу складається з консульського, сервісно-візового збору та оплати наших послуг. Їх вартість залежить від складності процесу, в середньому складають від 1 до 000 і 1 500 рублів. Так, найдешевша (від 500 рублів) - електронна віза на Кіпр, одна з найдорожчих (від 3 500) - віза до Великобританії. Найбільшою популярністю користуються візи в Іспанію, їх у нас замовили 3 336 осіб.
Ольга: Зараз в нашій команді працюють 50 осіб: відділ розробки (відповідає за технічну сторону компанії - робота з сайтом і додатком), дизайну, маркетингу і піару, комерційний і фінансовий відділи.
Операційний офіс знаходиться окремо, в ньому - п'ять візових фахівців, їх керівники, оператори кол-центру та кур'єри. Забавно, що деякі клієнти все-таки вважають за краще прийти в операційний офіс і подивитися, хто і як буде оформляти їх документи на візу. Поки люди звикають, від цього нікуди не дінешся. У Anywayanyaday теж часто дзвонили з питаннями: «Де мій квиток?» Це швидко пройде.
Недовіра до сервісу
Був смішний випадок, коли керівник візової служби доставляв документи в Тулу. І щоб не їхати до самого міста, вони домовилися перетнутися на трасі. Коли клієнт дізнався, що «кур'єр» буде на мерседесі, він з подивом поцікавився, скільки заробляють кур'єри в нашій компанії.
ОЛЬГА: Влітку через технічні проблем були перебої з видачею віз до Великої Британії. У підсумку зібралися величезні черги, в яких люди стояли по кілька годин, їх паспорта періодично втрачали ... Але ми ці проблеми благополучно оминули. По-перше, записували наших клієнтів на зручне для них час, зустрічали у візового центру, по-друге, оформляли термінову візу. Так вона прямувала безпосередньо в посольство Великобританії.
Робота з регіонами
Андрій: Коли ми тільки запустилися, у нас було 15 країн, в які ми можемо оформити візи. Зараз їх близько 30. Намагаємося щомісяця додавати новий напрямок. Саме останнє - Китай.
Раїса: Відразу ж активно відреагували турагентства, особливо з Сибіру. Уже зараз є замовлення з Липецька, Ульяновська. І це лише початок. У регіонах працюють кур'єри DHL, з якими у нас укладений договір. Вартість візи буде однаковою по всій країні, але доставка, на відміну від Москви, платна - від 900 до 1 500 рублів. Плюс час отримання збільшиться від одного до чотирьох днів.
Ольга: У цьому році ми оформили близько семи тисяч віз (30% замовлень були зроблені через додаток). Обсяг російського ринку віз в шенгенські країни - 7,5 мільйона, і спочатку ми планували, що займемо 1% від нього.
Цього року будемо намагатися виходити на міжнародні ринки. В першу чергу розглядаємо Україну, Білорусію та Німеччину - з партнерами в цих країнах у нас вже є домовленості. Відточимо на них процес за договірними відносинами і технічну частину і підемо далі. Але Росія - все одно найпривабливіша країна. На другому місці Китай.
Андрій: Є думка, що зараз менше людей будуть їздити за кордон. Це дійсно так: туристичний ринок просів на 40-45%. Але це все одно величезні масштаби, які нам ще копати й копати.
Ольга: Так, зараз важкий час. Але криза впливає на нестійкі бізнеси, а новим дає можливості. У нас досить агресивна стратегія, ми намагаємося завойовувати нові ринки. Під час кризи потрібно не економити, а інвестувати. І ми інвестуємо по повній.
Фотографії: Іван Анісімов