Сарафани маркетинг працює, і цей факт не можна заперечувати. Ось лише частина з тих плюсів, якими він нагородить вашу компанію:
- клієнти самі приходять до вас
- продуктивність співробітників підвищується
- збільшується потік клієнтів
- зростає якість обслуговування клієнтів
- компанія міцніє, бренд набирає силу
Розмови людей - ключовий компонент сарафанного маркетингу. Але як зробити так, щоб люди заговорили про вашу компанію, про ваші товари або послуги? Чому б їм взагалі говорити про вас? Причин кілька. Точніше, три:
1. Люблять то, що ви робите
Класні товари, чудовий сервіс, унікальні фішки - це може бути що завгодно. Суть одна - ваші клієнти в захваті від вас!
Наприклад, про Apple говорять мільйони - навіть ті, хто жодного разу не користувався айфоном, Айпад і іншими гаджетами цієї компанії. А все чому? Тому що їх товари настільки класні, що про них хочеться говорити.
2. Чи відчувають себе важливими, розумними, корисними
Якими б раціональними ми не хотіли здаватися, роль емоцій в наших вчинках не можна применшувати. Покажіть своїм клієнтам, що за допомогою розповідей про вашу компанію вони зможуть блиснути ерудицією, допомогти всім друзям з вирішенням проблеми. Підкресліть їх важливість для вас - запрошуйте на презентації, закриті заходи.
3. Потреба в ідентифікації
Купуючи ваш продукт, користувач автоматично стає учасником його ком'юніті, і приміряє на себе всі ті цінності та ідеї, які той несе в собі. Постарайтеся зробити так, щоб клієнти вашої компанії були об'єднані в якусь субкультуру - так, вони будуть відчувати свою причетність до групи, спілкуватися з однодумцями (про вас!) І нести славу в маси.
КЛЮЧОВІ КОМПОНЕНТИ вірусного сарафани МАРКЕТИНГУ
Сарафани маркетинг включає в себе 5 елементів, без яких він не буде працювати, як би вам цього не хотілося:
Так як розмови - суть сарафанного маркетингу, вам потрібно зрозуміти, хто саме буде говорити про вас, і встановити з цими людьми контакт.
На першому етапі потрібно відповісти на наступні питання: - хто ваші оратори? - з ким говорять? - про що говорять? - як їх знайти?
Промовці можуть бути серед ваших постійних клієнтів, а також тих, хто вперше звернувся до вас. Також, варто придивитися до вашим співробітникам - часто саме вони вихваляють вашу компанію. До ораторам також відносять тих, хто виступає безкоштовним носієм вашого логотипу - користується брендування продукцією (футболки, кепки, рюкзаки тощо). Також ораторами можуть бути професіонали тієї галузі, з якою пов'язана ваша діяльність.
Як тільки ви визначили своїх ораторів, зв'яжіться з ними. Встановивши контакт, приступайте до наступного кроку - дайте їм теми для розмов про вас.
«Чим більше інформації ви даєте ораторам, тим більше вони говорять.»
Хороша тема повинна бути простою, органічною, несподіваною, і, що найважливіше, легкої для поширення. Вона повинна бути вірусної.
«Будьте цікавим або невидимим».
Як зрозуміти, що тема «вистрілить»? Навряд чи можна судити з твердою впевненістю, але якщо пробувати кожен день, безумовно якась, та й виявиться успішною. Метод проб і помилок працює тут, як ніде.
Придумав тему, задайте такі питання: розкажуть про це друзям? що саме будуть говорити? кому будуть говорити? як збільшити кількість слухачів?
Відповівши, ви зможете легко виявити всі недоліки і підводні камені, і усунути їх. Або зовсім придумати абсолютно нову, кращу тему.
Блоки «Найпопулярніше», «З цим товаром покопатися» або «Вибір читачів» теж є інструментами сарафанного маркетингу. Тут працює психологія - «раз іншим це сподобалося, значить і мені варто спробувати».
Якщо ви бачите, що відгуки не втішні, і наповнені негативом і скаргами, спробуйте конструктивно розібратися, запропонувати допомогу і докласти всіх зусиль, щоб проблема була усунена. Повірте, клієнти, яким ви допомогли, поширюватимуть про вас позитивну славу ще більше, ніж ті, до був спочатку задоволений всім.
«Рішення проблем - найпотужніший маркетинговий прийом у вашому розпорядженні».
«Негативні відгуки - це ваш шанс. Прислухайтеся до них і зробіть висновки ».