Багатьох з нас турбує те, що ми їмо. Ми дивимося на етикетку, щоб перевірити, чи містять фрукти пестициди, знесли чи яйця кури вільного вигулу і є чи сік пастеризованим.
Але більшість не мають поняття, з чого зроблена наша одяг, взуття та аксесуари.
Відповідно до звітів, менше ніж за три роки компанія заробила 12 млн доларів. Деякі речі від Everlane носять навіть знаменитості.
Отже, як же Everlane вдалося досягти такого успіху?
1. Політика «радикальної прозорості»
Показати все, що приховано. Політика «радикальної прозорості» Everlane безпосередньо пов'язана з клієнтами, які розповідають своїм друзям і знайомим про цей незвичайний бренд.
Багато хто знає про темний бік швейної промисловості, але як же мало ми знаємо про те, з чого саме виготовляється наша одяг.
Тепер сучасні покупці більш обізнані про це, але деякі все ще залишаються скептично налаштованими. Вони хочуть більше знань, але більшість компаній їх не пропонують.
Тому обіцянка Everlane нічого не приховувати про виробництво і продаж речей, надихає і радує покупців.
Компанія надає докладну інформацію про товари. Скільки коштують речі і скільки отримує бренд за кожну продану сорочку або сумку.
Інформацію про всі фабриках, які виробляють продукцію Everlane, також представлена на сайті. Вона включає історію компанії, інформацію про кількість співробітників і їхні відгуки про самих фабриках. Також на сайті є фотографії, що демонструють робочі умови.
Everlane вільно надає своїм клієнтам будь-яку інформацію про процес виробництва, тому покупці і приймають усвідомлені рішення.
Такий рівень відкритості демонструє повагу і довіру до клієнтів.
Порада: Ми поважаємо чесних людей. Не варто приховувати те, як ви виведете свій бізнес. Адже тільки тоді клієнти почнуть довіряти вам.
2. Everlane запрошує клієнтів на виробництво
Компанія проводить екскурсії по фабрикам в Лос-Анджелесі. Тому покупці точно знають, як виробляють одяг
Представники компанії не приховують інформацію про фабриках одягу, запрошують громадських діячів відвідати їх і тим самим вивести політику прозорості на новий рівень.
3. Цікава упаковка Everlane
Коли справа доходить до шопінгу, кожна стадія цього процесу - чергова унікальна можливістю здивувати клієнта.
Упаковка і записка для кожного покупця індивідуальні. Це доводить, що компанія звертає увагу навіть на такі дрібні деталі.
Порада: Ваші клієнти - основа всієї компанії. Тому висловлюйте їм свою вдячність, як можна частіше.
4. Створюйте яскраві події в життя клієнтів
Хештегом від Everlane #WhereITravel в Instagram відзначено 11 000 тисяч фотографій. А найцікавіші були показані на виставках в галереї.
Щотижня відбиралися 10 кращих фотографій, які пізніше були представлені в нью-йоркській галереї.
Цим хештегом було відзначено більше 11 000 фотографій. Щоб вибрати кращі, Everlane навіть організувала вечірню церемонію відкриття виставки.
Порада: Чим щасливіші ваші клієнти, тим краще враження у них про вас складеться і тим більше вони розкажуть своїм друзям про вас.
5. Пропонуйте самим лояльним клієнтам ексклюзивні речі
Everlane запросили клієнтів приміряти нові штани і залишити свій відгук. Список кандидатів нараховував майже 12 000 чоловік.
Коли в Everlane прийняли рішення зшити перші штани, співробітники компанії витратили більше року на їх дизайн, втілення його в життя і підготовку до виробничого процесу.
Але коли Everlane запросили деяких клієнтів приміряти одяг, список виявився набагато більше, ніж очікувалося.
Ці щасливчики не тільки отримали шанс приміряти штани раніше інших. Їхні думки та відгуки також враховувалися при релізі.
Порада: Люди люблять ексклюзив. І їм подобається пробувати те, що не можуть випробувати інші. Запросіть клієнтів взяти участь в особливій і ексклюзивної акції. Наприклад, попросіть їх «протестувати» ваш останній продукт або колекцію.
Everlane приділяє багато уваги своїм клієнтам, довіряючи їм і пробуджуючи в них лише найтепліші почуття.
Компанія публікує їх фотографії і просить залишити відгуки про продукцію. І кожен клієнт відчувають себе невід'ємною частиною компанії. Ось основні способи, які допомогли Everlane розвинути сарафанне радіо.
Також ми підготували докладний Керівництво по запуску сарафанного радіо в інтернет-магазині. Завантажити його безкоштовно можна за цим посиланням.
Якщо вам цікаво створення реферального кампанії, то спробуйте нашу платформу сарафанного радіо.