Як задовольнити клієнта

Як задовольнити клієнта

Все в нашому світі має зв'язок з ідеєю, в тому числі і така досить цікава забава як тюнінг. З боку може здатися, що це якесь баловство і займаються ним не зовсім далекі люди і платять ще при цьому за нього великі гроші. Реально тюнінг має право на життя, цілком обгрунтоване право, тому, що вирішує цілком певні питання. Питання ці викликані недосконалістю масових технологій.

За масовим технологіями товар робиться однаковий для всіх. При цьому, як відомо, товар потрібен для того, щоб розгорнулася ідея. Однак ідеї часто бувають схожі, але все, же різні. Відповідно для повного їх розвороту потрібні хоч схожі, але різні форми. Кому-то ці усереднені масові форми підходять, комусь ні. Відповідно, деякі отримують задоволення повне, а інші ні, і це має ряд наслідків, як правило, негативних.

Недосконалість масових технологій не єдина причина. Є ще одна. Вона полягає в тому, що багато виробників недооцінюють роль тюнінгу і випускають тільки масові товари. Це звичайно гарна стратегія з точки зору зниження витрат, але не зовсім хороша з точки зору ставлення до ринку. Не зовсім хороша стратегія тому, що це загрожує втратами. Перш за все, йдуть серйозні втрати клієнтів.

Потенційні клієнти бачать, що товар не підходить для розвороту ідеї, і відповідно не купують його, тому що це не принесе їм задоволення. Звичайно, можна якимось чином «втюхати» товар, у що б то не стало, але клієнт то в будь-якому випадку зрозуміє, що його обдурили і більше ніколи не придбає відповідний товар. Крім клієнтів, виробники, які не знають як задовольнити клієнтів втрачають і гроші.

Втрату клієнтів і грошей ще можна пережити, але є таке, що пережити не можна. Йдеться про перспективу, про майбутнє. Зазвичай для того, щоб дізнатися майбутнє ринку використовуються різні технології, але за це платить виробник. У свою чергу заняття тюнінгом це не що інше, як опрацювання перспективи, прогнозування майбутнього яке чекає ринок. При цьому на відміну від першого варіанту, коли платить виробник, в даному випадку платить покупець, тому що саме покупець доплачує за тюнінг.

Відповідно, виробник за допомогою тюнінга може безкоштовно вирішити питання, для вирішення якого він зазвичай витрачає гроші. Фактично тюнінг це не що інше, як маркетингові дослідження і проведення пробних продажів. За допомогою тюнінга можна проводити дослідження трендів, прогнозувати який вид прийме потреба через певний час.

Раз тюнінг дозволяє виробнику отримувати додаткові вигоди, значить дуже доцільно їм все-таки займатися. Звичайно, щоб мати повний контроль над ситуацією, доцільно мати свій тюнінговий центр. Це дозволить отримувати потрібну інформацію безпосередньо, а значить, вона буде повною і достовірною. Якщо немає кадрів або фінансових ресурсів для побудови свого тюнінгового центру, можна знайти партнера.

Зробити це буде не складно, тому що багато амбітних молодих людей сидять без справжнього справи. Але тут потрібно бути готовим, що від такого центру буде важко отримати повну і достовірну інформацію. Однак в будь-якому випадку мати хоч якийсь центр тюнінгу краще, ніж не мати взагалі ніякого центру, тому, що такий центр є дуже серйозним інструментом, який дозволяє створювати споживачів і збільшувати обсяги продажів.

Взагалі суть тюнінгу з точки зору ідеї полягає в тому, що коригується форма масового товару з тим, щоб він відповідав різновидам базової ідеї, для якої даний товар і проводитися. Різновидів базової ідеї може бути багато, аж до того, що кожен окремий споживач може мати особу різновид ідеї. Це пов'язано з тим, що ідея, впроваджена в споживача, вступає у взаємодію з іншими ідеями, в нього впровадженими і тим самим коригується через їх впливу.

Відповідно чим більше ідей, тим більше коригування, тим більше варіантів того як задовольнити клієнта. Відповідно чим більше ідей впроваджено в людини, тим багатше його внутрішній світ людини, тим більш оригінальні товари йому потрібні. Таким чином, в ідеалі для того, щоб всі були задоволені потрібно стільки унікальних форм, іншими словами стільки унікальних товарів скільки є споживачів.

Однак штучне виробництво занадто дороге задоволення. З цієї причини багато людей вважають за краще купувати масовий товар. Але це не зовсім добре, тому, що накопичується незадоволеність. Це пов'язано з тим, що ідея, яка не до кінця розгорнулася, фактично частково залишається в споживача і тисне на нього. Вирішити питання з тиском пов'язаним з незадоволеністю якраз і може тюнінг.

При цьому незадоволеність це не єдина проблема, викликана тим, що ідея не розгорнулася повністю. Ще одна проблема тут в тому, що ідея, яка розгорнулася повністю, вступає у взаємодію з іншими ідеями. Вона коригує їх і в результаті можна не вгадати з товаром і зробити такий, який буде мати слабкий попит. Крім того нерозгорнуті ідея знижує активність інших ідей.

Зниження активності інших ідей призводить до зниження мотиваційної енергії споживачів і як наслідок знижується попит на багато інших товарів. Щоб цього не було, щоб економіка розвивалася ефективно, доцільно зробити тюнінг одним з напрямків державної політики. Це не тільки створить нові робочі місця, але збільшить обсяги продажів, а з ними і забезпечить зростання економіки.

Схожі статті