«Допоможи, зроби, купи, сходи, приготуй, прибери, забери, пропусти, позич, заплати». Ви чуєте ці слова щодня, коли друзі, рідні, колеги і навіть незнайомі люди просять вас про допомогу. Це нормально, але тільки до тих пір, поки не порушуються ваші особисті кордону. Коли з'являється дискомфорт у відносинах і спілкуванні, дуже важливо вимовити «ні» і відстояти свої інтереси.
Раніше я теж не вміла відмовляти, тому що боялася зачепити почуття інших людей. Коли мене просили допомогти, я завжди допомагала, навіть якщо у мене було багато важливої та термінової роботи. У підсумку свою роботу я відкладала, а чужу виконувала ... Парадокс в тому, що мені хотілося сказати «ні», але я все одно вимовляла «так» і витрачала свій час і енергію на інших людей, замість того щоб використовувати їх для себе!
Одного разу я почула мудру думку: є тільки два слова, які життєво необхідні кожній людині, - «ні» і «спасибі».
Чому так важко говорити «ні»?
Давайте з'ясуємо, чому так важко відмовляти іншим і говорити «ні»?
Нам здається, що:
- відмова звучить неввічливо і грубо;
- сказавши «ні», ми втратимо право в майбутньому звернутися з проханням;
- люди образяться, турбуватимуться або розгніваються, якщо ми відмовимося виконати їх прохання;
- вони перестануть добре до нас ставитися, чи не будуть нас любити;
- їх потреби набагато серйозніше і важливіше наших.
Ключове слово в усьому цьому «здається». Не факт, що люди, які звертаються до вас з проханням, будуть відчувати саме ці почуття. Швидше, навпаки: вони стануть поважати і цінувати ваші кордону. Та й взагалі, з кожним твердженням можна посперечатися.
Як же перестати домислювати за інших і навчитися твердо говорити «ні»?
Як правильно відмовити: 7 способів
1. Жорсткий відмова
Коли ви кому-небудь відмовляєте, то напевно намагаєтеся пояснити причину відмови. Насправді, розгорнуто пояснювати свою відмову необов'язково. Іноді це навіть шкідливо. Наприклад, якщо ви не хочете або не можете назвати справжню причину. Краще обмежитися короткою фразою, ніж вигадувати неіснуючі обставини.
- Ні, я не можу тобі допомогти.
- Ні, я вважаю за краще не робити цього.
- Ні, у мене зараз немає часу на це.
Буває, що навіть після різкої відмови люди все одно продовжують просити і наполягати. У такій ситуації варто включити «зіпсовану пластинку».
2. «Зіпсована пластинка»
Від вас чекають розгорнутих пояснень, щоб, врешті-решт, умовити зробити те, що ви не хочете. Не піддатися на провокацію допоможе просте повторення фрази: «Ні, я не можу цього зробити». Намагайтеся говорити стримано і спокійно, тоді ви зможете протистояти навіть агресивним і наполегливим людям.
- Ні, я не можу це зробити, - заявляєте ви.
- Прошу тебе, будь ласка! Це в останній раз! - благає ваш співрозмовник.
- Ні, я не можу це зробити, - продовжуєте ви.
Якщо ваш співрозмовник поводиться спокійно і не тисне на вас, але намагається зіграти на ваших почуттях, варто відреагувати в м'якій формі. М'який відмова має на увазі, що ви уважно вислуховує людину, проявляєте увагу до його проблеми і видаєте йому своє співчуття, але разом з тим не дозволяєте нав'язувати вам щось.
- Я розумію, як тобі зараз нелегко. Але в цій ситуації не можу допомогти, на жаль.
- Я бачу, що ти дуже втомилася. Але не можу зробити те, про що ти просиш.
- Ваша проблема насправді дуже серйозна. Але вирішити її - не в моїх силах.
4. Обґрунтований відмова
Обґрунтувати відмову буде не зайвим в тому випадку, коли ви спілкуєтеся з колегами, партнерами, начальством, а також людьми старшого віку. При цьому бажано знайти не одну, а цілих три справжніх причини відмови і коротко їх викласти. Так ваш відмова буде ввічливим і правомірним.
Я не можу виконати це, тому що: по-перше, зайнята більш терміновим проектом, по-друге, я не компетентна в цьому питанні, по-третє, поки я буду розбиратися з проблемою, Ви втратите дорогоцінний час.
Часто від нас чекають негайної відповіді. Але іноді можна (потрібно!) Потягнути час. Якщо вам складно відмовити відразу, просите час на обдумування. Це дозволить знайти вагомі причини для відмови або порадитися з близькими і друзями. Ви матимете змогу вберегти себе від прийняття поспішних рішень і попередьте конфлікт, якщо людина, яка звертається до вас з проханням, не звик до відмов.
- Я не можу відповісти зараз, мені потрібно подивитися свій щоденник. Дай мені 30 хвилин?
- Перш ніж вирішити, я повинна порадитися з чоловіком.
- Можна я відповім ввечері? Я повинна подумати.
- Мені потрібно дві години, щоб оцінити свої ресурси. Я подзвоню тобі о 17:00, окей?
- Це нова для мене завдання. Мені потрібно підготуватися. Я повідомлю тобі своє рішення завтра вранці.
Цей спосіб підійде тоді, коли ви згодні виконати прохання, але не повністю, а частково. Найважливіше - чітко обумовити, що ви готові робити, а що - ні. Якщо ж людина не приймає ваші умови, ви завжди зможете скористатися методом «дипломатичний відмову».
- Я готова посидіти з твоїми дітьми, але тільки до 16:00.
- Я можу написати за тебе проект, але без опису деталей.
- Я не зможу приходити до тебе кожен день. Зате через день у мене буде виходити.
7. Дипломатичний відмова
Цей варіант буде доречним, коли ви не хочете робити те, що від вас вимагають, але при цьому готові шукати рішення, яке влаштує і вас, і вашого співрозмовника. Наприклад, ви можете відмовитися робити щось самі, але при цьому порекомендуєте іншої людини.
Як відмовити дипломатично?
- Я не можу зайняти тобі 10 000 рублів, але знаю людину, яка дає в борг без відсотків.
- Я не зможу зробити це для тебе, але знаю сайт, де ти без праці знайдеш собі виконавця.
- Я не можу зайти до тебе в 20:00. Давай до тебе забіжить мій чоловік?
З любов'ю, Тетяна Анишина,
викладач «Академії приватного життя».