Інтернет-покупки з Аліекспресс часто пов'язані з ризиком. Ви можете не отримати товар зовсім, отримати його набагато пізніше очікуваного або він буде поганої якості.
Перше питання: що необхідно зробити покупцеві для повернення своїх коштів?
Друге питання: як гарантувати собі повернення коштів у разі таких проблем
Як перевірити термін, що залишився захисту покупця Якщо термін захисту добігає кінця Якщо продавець не подовжує термін захисту або товар не доставлений Як відкрити суперечка за недоставлений товар Як відкрити суперечка за неякісний товар Не забувайте стежити за посилкою по треку
Якщо товар не було доставлено в термін ...
З моменту відправки товару починає діяти захист покупця щодо повернення коштів в повному обсязі, якщо в заявлений продавцем термін товар не отримано.
Стежити за рештою строком захисту можна по кожному ваше замовлення в розділі «Мої замовлення».
У докладних даних про замовлення ви зможете побачити решту терміну захисту по цьому замовленню. Якщо термін захисту закінчиться, замовлення завершиться автоматично, як повністю успішний і ви не зможете повернути гроші.
- Якщо продавець не надасть продовження терміну захисту, відкривайте суперечка на повне повернення коштів.
- Якщо все адекватні терміни доставки пройшли (а зазвичай - це не більше 2-3 місяців), відкривайте суперечка на повне повернення коштів. Не забувайте продовжувати термін захисту!
Як відкрити суперечка на повне повернення коштів за не доставлений в термін товар
- Тиснемо «Відкрити суперечка» в проблемному замовленні
- В поле «Отримання замовленого товару» вибираємо: немає
- В поле «відшкодування» вибираємо: повне повернення коштів
- Підтверджуємо відкриття спору
Якщо продавець не відповість вам протягом 5 днів - суперечка беззастережно вирішується в вашу користь.
Продавець може запропонувати вам своє рішення проблеми. (Що нас уже не влаштовує, тому що зазвичай це або пропозицію почекати ще з доп. Захистом покупця, або часткове повернення коштів). Ви повинні відповісти протягом 10 днів, або відмовившись від пропозиції, або прийнявши його. Якщо проігноруєте - суперечка перейде до арбітражу Aliexpress, який ймовірно також вирішить його в вашу користь.
Ви можете самі загострити спір (це означає передачу спору в арбітраж Aliexpress) вже через 3 дні після його відкриття, не чекаючи 10 днів.
Якщо доставлений неякісний товар
Як відкрити суперечка через неякісного товару
У розділі «Мої замовлення» слід натиснути на гіперпосилання «Відкрити суперечка».
У формі заповнити:
- Отримання замовленого товару: Так / Ні.
Після «Так» треба вибрати свою проблему з 18 варіантів, наприклад:
Після відкриття спору ...
Продавець протягом 5 днів не відповідає - спір вирішується на користь покупця.
Продавець пропонує своє рішення - покупець протягом 10 днів може прийняти пропозицію, загострити спір, проігнорувати. Після закінчення 10 днів суперечка автоматично передається на розгляд Аліекспресс.
Загострити спір є покупцеві через 3 дні після початку спору.
Терміни повернення грошей
Повернення грошей з системи Escrow Аліекспресс відбувається автоматично на рахунок покупця протягом 2 тижнів.