Рекомендовані статті
В даний час інформаційна безпека є цілком самостійне потужне напрямок корпоративної автоматизації. Природно, що в таких умовах напрямок це все тісніше пов'язується з питаннями прикладної інформаційної ...
На сьогоднішній день забезпечення безпеки корпоративних ресурсів є однією з найбільш пріоритетних цілей для будь-якої компанії незалежно від масштабів і сфери діяльності. Ринок інформаційної безпеки розвивається, а це значить, що і ...
Туристичний бізнес, за рахунок розвитку якого якість життя населення має підвищуватися, добре вписується в концепцію «розумного міста». До того ж рівень використання інформаційних технологій в даній галузі за останні п'ятнадцять-двадцять років ...
Приводом для написання цього блогу стала вже друга протягом року масова вірусна епідемія. І це стало дуже неприємним прецедентом. Адже таких масштабних заражень не було вже дуже давно. Втім, дана ситуація була очікуваною. Епідемію викликали ...
Умови ринкової економіки, що зароджується в нашій країні, привели до появи великої кількості різних так званих альтернативних операторів зв'язку, взаємодія яких з підприємствами - природними монополістами в цій обрости послуг, або відсутня, або у високому ступені опосередковано. Ці (будемо називати їх незалежними) оператори пропонують ніяк не менший, а часом і більший асортимент послуг зв'язку, ніж природний монополіст, причому, як правило, більш високої якості.
Класифікація операторів
Умовно операторів зв'язку можна поділити на операторів 1-го і 2-го рівня. Обидва типи операторів, безумовно, мають ліцензію на надання пакета послуг, проте є ознаки, за якими вони явно різняться (див. Таблицю).
Класифікація операторів зв'язку
Оператор 1-го рівня
Оператор 2-го рівня
Наявність власної мережі (обладнання інфраструктури)
Наявність служби експлуатації мережі в режимі 24х7х365
Наявність служби підтримки в режимі 24х7х365
Використання сертифікованого обладнання та комплектуючі, ПЗ
Гарантоване резервування каналів і перемаршрутізація трафіку
Наявність професійних кадрів
Присутність оператора в «центрах обміну трафіком»
Наявність партнерських відносин з іншими операторами 1-го рівня, великими закордонними партнерами
Оператори зв'язку, великі підприємства, корпоративні клієнти
Юридичні та фізичні особи
* Підтримка може здійснюватися не в режимі 24x7x365.
Як відомо, жоден оператор не може охопити всю територію Росії або ж надавати послуги зв'язку, використовуючи тільки власні резерви мережі. Практично завжди між операторами відбувається обмін трафіком.
При цьому операторам 1-го рівня невигідно надавати послуги зв'язку тим споживачам (підприємствам, фізичним особам), чий трафік не окупає витрат на їх надання. Говорячи конкретно, оператор продає 1 хв з'єднання за 0,005 у.о. як правило, за умови, що клієнт купує, наприклад, більше 1000 хв відразу. Не кожен абонент захоче сплатити ці 1000 хв, якщо його особиста потреба становить близько 350 хв в місяць. Тоді в гру вступає оператор 2-го рівня. Він набуває ці 1000 хв і потім продає їх більш дрібними лотами, але за вищою ціною. При цьому оператор 2-го рівня стає збирачем трафіку (агрегує трафік користувачів), направляючи його потім оператору 1-го рівня.
Критерії оцінки
При виборі оператора зв'язку слід брати до уваги не тільки тарифи на послуги (і навіть перш за все не їх), а й ряд критеріїв, які гарантують отримання послуги і її якість. В першу чергу це наявність у оператора ліцензії на надання даної послуги; потім слід оцінити якість і доступність сервісу, рівень технічної підтримки клієнта і зрозуміти, на чому грунтуються розрахунки даної фірми з абонентами. Незайвим буде з'ясувати, яке обладнання і програмні засоби використовує оператор (часто старі поштові сервери Інтернет-провайдерів не справляються з потоком звернень, доставляючи чимало неприємних хвилин користувачам). Дані про те, як давно компанія існує на ринку і хто її партнери, теж можуть дати певну інформацію для «допитливого» користувача. Розглянемо ці критерії докладніше.
Ліцензія насамперед гарантує легальність даного оператора на ринку і регламентує його діяльність.
Якість послуг можна визначити тільки шляхом їх використання або хоча б тестування. У будь-якому випадку слід з'ясувати у оператора, хто є його клієнтами (це відкрита інформація, вона часто публікується на сайті компанії), а потім дізнатися у них, яка якість послуг і їх надання, чи влаштовує їх порядок розрахунків.
Доступність послуг - це можливість для користувача отримувати послуги. Наприклад, якщо ви користуєтеся послугами мобільного зв'язку, то перш за все вас цікавить можливість зателефонувати будь-якому абоненту, незалежно від того, функціонує він в мережі вашого оператора або будь-якої іншої. Вас не цікавить, яким чином відбувається маршрутизація дзвінка, через яких операторів ви потрапили до абонента, якому телефонують, чи був у будь-якого з операторів, задіяних у ланцюжку цього з'єднання, перерва для профілактичних робіт або аварія. Ви купили послугу і хочете її використовувати відповідно до умов оплати і можливостям вашого оператора. І якщо декларується підтримка експлуатації в режимі 24х7х365, ви маєте право сподіватися, що так воно і буде.
Підтримка, як експлуатаційна (Help Desk), так і інформаційна (customer support), має велике значення для клієнта. Взагалі кажучи, експлуатаційна підтримка тісно пов'язана з доступністю послуги, тому обидва критерії слід розглядати в комплексі. Під експлуатаційної підтримкою розуміють насамперед моніторинг мережі, що дозволяє вчасно виявити проблеми і не допустити перерв в обслуговуванні. Даний сервіс включає оповіщення клієнтів про те, що оператор вибрав альтернативний спосіб надання послуги (наприклад, зміна маршруту, переклад трафіку з мережі одного партнера в мережу іншого).
Інформаційна підтримка передбачає надання клієнту інформації з усіх питань, пов'язаних з послугою, але не мають прямого відношення до експлуатації. Наприклад, ви можете зателефонувати (або надіслати запит електронною поштою, якщо оператор надає таку можливість) і дізнатися алгоритм розрахунку того чи іншого тарифного плану, уточнити коди міст; порядок оплати і т. п.
Порядок розрахунків визначають головним чином алгоритми, закладені в білінгову систему, за допомогою якої оператор розраховує вартість наданих послуг, а також встановлений договором з клієнтом загальний порядок розрахунків. Тут важливі такі деталі, як валюта платежу, термін виставлення рахунку, надання докладної інформації про надані послуги (статистика, деталізація рахунку) і т. Д. Слід також звернути увагу на такі параметри організації розрахункового процесу, як білінговий цикл (період розрахунку), можливість зміни тарифних планів протягом розрахункового періоду, зміна тарифу на прохання клієнта і т. п.
Обладнання, що використовується і ПО зазвичай відомі клієнтам і партнерам провайдера. Однак можливі деякі особливості. Наприклад, якщо система білінгу, яка використовується для розрахунків за послуги, не має в даний момент сертифіката, а, згідно зі свідченнями оператора, знаходиться в завершальній стадії отримання даного документа, це зовсім не означає, що оператор її обов'язково отримає. На перший погляд це дрібниця, проте точність розрахунків залежить безпосередньо від надійності білінгової системи. На жаль, бувають випадки, коли оператори не замислюються над вибором білінгової системи і в результаті отримують продукт з обмеженим набором функцій. Як наслідок, вони змушені використовувати її в напівавтоматичному режимі. У цьому випадку велика ймовірність наявності в рахунках так званої помилки округлення, коли розрахунок трафіку в хвилинах виконується з одним ступенем точності, а перерахунок хвилин в рублі - з іншого. Тут практично завжди в програші виявляється клієнт. При невеликих обсягах трафіку такі помилки непомітні. А якщо ви повинні сплатити кілька мільйонів хвилин?
Термін існування компанії на ринку визначає її надійність і професіоналізм. Сьогодні компанії-одноденки на ринку практично не з'являються - занадто великі початкові витрати. Оператори, що приходять на ринок телекомунікацій, розраховують як мінімум на кілька років свого існування. Однак, оцінюючи «час життя» оператора, важливо розуміти, чи має він можливість зростання, чи зможе надавати необхідний спектр послуг та в подальшому або з часом вам доведеться змінити постачальника.
Партнери компанії повинні мати хорошу репутацію на ринку. Важливо, чи мають вони власну мережу.
Але навіть якщо ви оцінили всі викладені критерії, однозначно сказати, з яким оператором - 1-го або 2-го рівня - краще працювати, практично неможливо. Тут повинен вступити в гру фактор вартості і тарифи. В ідеалі слід спробувати оптимізувати вибір сервісу за відносним показником: ціна / сума перерахованих раніше критеріїв.