Якість вашого відпочинку безпосередньо залежить від того, якого туроператора ви виберете. Однак складно визначити, яка турфірма краще і надійніше, особливо якщо ви подорожуєте в перший раз. Початківці туристи часто не знають яке питання поставити, як оцінити ступінь надійності організації. Хаубайсел дасть кілька порад про те, як зробити правильний вибір.
З чого почати вибір туроператора?
Форуми і рейтинги
Почати вибір туроператора потрібно з пошуків в інтернеті. Вдамося до допомоги форумів мандрівників, почитайте відгуки, задайте уточнюючі питання. Деякі незалежні сайти пропонують до уваги відвідувачів рейтинги надійності агентств. Виберіть до розгляду кілька туроператорів з найкращою репутацією. А вона, як відомо, складається з багатьох чинників. Це і тривалість роботи в тревел-середовищі, і відгуки клієнтів, і заслужені нагороди.
збираємо інформацію
Можна також звернутися до відгуками друзів і знайомих, які вже користувалися послугами певних операторів.
Далі для кожного обраного туроператора перевірте наступне: наскільки великий розмір і штат співробітників організації, чи є у неї філії та постійні корпоративні клієнти. Всі ці моменти також є підтвердженням доброї репутації фірми.
Крім того, у маленької фірми може зайняти більше часу складання та замовлення документів, бронювання номерів у готелях. Зате в деяких випадках невелика організація може запропонувати вам ексклюзивний тур, в той час, як у великій ви таких пропозицій не знайдете.
Крім інформації про клієнтів, можна спробувати знайти партнерів туроператора. Якщо вони є, це говорить про професійний довірі до компанії.
Сайт компанії
Практично у кожної сучасної організації є сайт в інтернеті. Це зручно співробітникам і клієнтам. Перші можуть оперативно ділитися інформацією, а другі - отримати цю інформацію і задати питання. Єдине на сайті, до чого слід ставитися з обережністю, це рекомендації клієнтів, адже написати їх може будь-який відвідувач.
перше відвідування
Отже, ви вибрали надійного туроператора. з яким плануєте співпрацювати, і прийшли в офіс компанії. Що робити далі? Відповідь проста: задавайте якомога більше питань. Які міста і країни краще відвідати в той чи інший сезон? Де можна безпечно відпочити? Які документи потрібні для подорожі? Які існують "підводні камені"? Оцініть відповіді агента, а також те, як в турфірмі відносяться до клієнтів взагалі. Наскільки повну інформацію вони надають, грамотно чи роблять це. Скільки часу потрібно співробітнику для того, щоб сформулювати відповідь на питання. Якщо щось при спілкуванні викликає у вас сумніви, краще вибрати більш надійного туроператора серед інших фірм.
Один тур за різними цінами
Багато завзяті мандрівники при виборі туру стикалися з тим, що у різних операторів вартість поїздок з однаковими параметрами може відрізнятися на кілька тисяч рублів. Чому так відбувається? Все просто - туроператор може встановити ціну нижче, щоб більшість потенційних клієнтів вибрали його послуги. Якість вашого відпочинку буде залежати від того, хто є приймаючою стороною. Тому якщо у вас склалася ситуація, коли вибір стоїть між двома поїздками за різними цінами, треба запитати у обох агентів, хто представляє приймаючу сторону. Якщо почуєте у відповідь назву однієї і тієї ж компанії, сміливо купуйте дешевший варіант.
відповідальність туроператора
Тепер поговоримо, за що ж відповідальний туроператор.
Якщо вам не надали транспортний засіб, який має доставити вас в готель, якщо затримали машину, або умови поїздки були жахливі - всі претензії можете пред'являти фірмі-оператору.
Гід некомпетентний, грубить, спізнюється на екскурсії, не реагує на зауваження і скарги, надає некоректні розклад і маршрут поїздки. В цьому випадку скаргу потрібно направити оператору.
інформування
У зоні відповідальності оператора також знаходиться все інформування щодо вибраного маршруту, розкладу, рівня обслуговування, документів для поїздки.
Як скласти претензію
Якщо в ході подорожі щось пішло не так, бажано зафіксувати те, що відбувається на диктофон, камеру і т.п. і докласти дані до письмової претензії, яку можна скласти по приїзді на батьківщину.