Рано чи пізно будь-який ритейлер, початківець або просунутий, встає перед питанням вибору концептуального рішення для свого магазину. Яким буде мій магазин, як його побачити очима покупця, чи відповідає концепт сучасним трендам? Погодьтеся, на цьому етапі виникає незліченна кількість питань, сумнівів і бажань. Давайте спробуємо у всьому розібратися.
Особливо це важливо в поточній ситуації, коли ритейл відчуває не найкращі часи і всі борються за збільшення продажів, а концептуальне рішення магазину - одне з найпотужніших знарядь для досягнення цієї мети. Швидше за все, найголовніший для вас питання вже вирішене: ви розумієте, чим будете торгувати, вже вибрали конкретних постачальників товару, одного або декількох, і може бути навіть вже розмістили замовлення на поставку товару. Або ви оптовик, який вирішив продавати не тільки великими партіями, а й в роздріб, і товар у вас свій вже є. Іншими словами, з асортиментом ми вже визначилися.
І тут ваша ситуація може розвиватися в двох напрямках:
Перший варіант: у вашого постачальника вже є готове рішення по дизайну його торгових просторів, і ви відкриваєте магазин на основі договору франчайзингу і зобов'язані дотримуватися цього дизайну.
Друга ситуація: ви відкриваєте магазин без договору франчайзингу і не маєте права використовувати стилістику марки безпосередньо або взагалі відкриваєте мультибрендовий магазин. Тут все заплутується остаточно, тому що постачальників багато, товар різний по стилістиці, постачальники з різних країн, як буде виглядати магазин взагалі не зрозуміло, і завдання звести всіх в одному зручному і комфортному просторі стає майже нерозв'язною.
У першому випадку всі дії зрозумілі: власник франшизи забезпечить вас брендбуком, допоможе з плануванням магазину і формуванням асортименту, тому є сенс перейти відразу до другого випадку.
Просто покладатися на дизайнера безглуздо, крім того варіантів дизайнерського оформлення магазину, стилістики нескінченну кількість. Так, і стилістика магазину не головний фактор комерційного успіху магазину. Якщо ви не поставите чіткі рамки вашому архітектору, процес може зайняти від 4 місяців до пари трійки років, поки ви не зрозумієте один одного. А часу у вас вже немає, годинник почав цокати швидко, адже через 4-6 місяців ви вже отримаєте першу поставку, яка негайно почне «застарівати» ....
На що варто звернути увагу, щоб процес створення концепту був швидким і ефективним? Але спочатку, давайте задамо собі кілька запитань і спробуємо на них відповісти.
Навіщо ви відкриваєте магазин?
- Це ваш перший, а може і не перший магазин - це великого значення не має, головне, що основна мотивація створення концепту магазину - це зробити його красивим так, щоб він був найпривабливішим в своїй ніші, чи не так?
- У вас змінилася стратегія, змінилася цінова політика, змінився асортимент, іншими словами змінилося позиціонування на ринку, ви вже все це продумали і тому ви точно розумієте, що саме будете продавати, хто ваші нові клієнти і що вони хочуть бачити в вашому магазині. Концепція потрібна, щоб задовольнити запити ваших клієнтів в повній мірі?
- І, нарешті, найпростіша мотивація для відкриття магазину - ви хочете отримувати максимальний прибуток?
Впевнені, що на всі питання ви зараз відповіли «ТАК». Але ми б хотіли дещо уточнити, інакше магазини мас-маркету не відрізнялися б від магазинів рівня luxury, але ж відмінності між ними досить серйозні. Так в чому ж справа, в чому полягають ці відмінності? Як завжди все криється в «дрібницях».
Магазини Luxury - це прямо протилежний підхід.
- Заповнення товаром від 7 до 12 одиниць на погонний метр вішалки
- Невелика кількість обладнання і багато вільного простору
- Меблі з ДСП виглядає вже недоречно, матеріали повинні бути більш наближені до контексту життя клієнтів, тут вже використовуються матеріали, які використовуються в оформленні квартир. Багато чисто дизайнерських деталей в оформленні, якихось приємних «дрібниць», які заявляють, що ви є не тільки експертом в одязі та аксесуарах, але і в дизайні в принципі.
- Дизайн стає більш затишним, при зонуванні великі відкриті простори не вітаються, обстановка стає більш інтимній.
- Обслуговування індивідуальне, при цьому клієнт виявляється з продавцем один на один і потрібно місце для спокійного розміреного спілкування.
- Збільшується розмір примірочних кабін і зон очікування, з'являється більше місць для відпочинку. Ваш клієнт, купуючи дорогий одяг або аксесуари, потребує більш тривалому виборі і примірці.
- Зазвичай в цих магазинах касовий вузол йде на другий план і іноді стає взагалі прихованої зоною.
- Освітлення стає менш яскравим і 100% спрямованим на товар, дуже мало загального освітлення, все направлено на товар і акцентні зони.
- Клієнт повинен відчувати, що про нього подбали у всіх аспектах і створили максимальний комфорт.
Залиште кілька дизайнерських елементів в магазині (це можуть бути декорації на стіні, люстра або килим, крісло або стіл), але при цьому не варто шукати занадто дорогих матеріалів на «технологічному» обладнанні, на якому безпосередньо виставляється товар.
Примірочні повинні бути більше стандартних рамеров1200х1200, зробіть їх 1350х1200 і, незважаючи на невелику різницю, вони будуть набагато більш комфортними. Простір може бути, як відкритим, так і розділеним на окремі кімнати, це більше залежить від площі магазину.
Найпоширеніша помилка у виборі стилю оформлення магазину
Є дуже хороше правило: не сприймати магазин, як квартиру, не намагайтеся внести в інтер'єр магазину все, про що мрієте самі, вносите то, що буде комфортно і необхідно вашим клієнтам.
Відвідуючи магазини з сім'єю або поодинці по вхідним або в будні дні, ми шукаємо однодумців в нашому сприйнятті дійсності, стилю, моди, рівня престижу і т.д. тому ми так любимо на підсвідомому рівні ті магазини, які відповідають нашим запитам.
Є дуже простий рада, яким я хочу неодмінно з вами поділитися, оскільки часто саме проходження йому і призводить до створення успішних магазинів. Його суть в тому, що ми не шукаємо загадок, ні в повсякденному житті, ні тим більше, коли займаємося шопінгом, тому посил, який ви ходите дати за допомогою концепту вашого магазину, повинен бути простим і зрозумілим. Ми хочемо отримувати відповіді на наші навіть найпотаємніші бажання просто і легко, не докладаючи ніяких зусиль. Якщо ви цього домоглися, то ваш клієнт обов'язково прийде в ваш магазин і зробить в ньому багато покупок.
Катерина Агатова, заступник ген.дірктора компанії Project Line