Повсякденне життя повне переговорів, від яких голова може піти обертом. Стратегія універсальна, до неї може звернутися кожен. З ким би ви не вели переговори: з терористом, зі своїм босом або власним сином - принципи залишаються незмінними.
Повсякденне життя повне переговорів, від яких голова може піти обертом. За сніданком починається суперечка з дружиною через покупки нового автомобіля. Вам здається, що зараз - саме час, але вона каже: «Це курям на сміх! Ти ж прекрасно розумієш, що саме зараз це нам не по кишені ».
Ви приїжджаєте на роботу до ранкового наради у шефа. Ви докладаєте ретельно підготовлене пропозицію по новому проекту, але, через хвилину, він вас перериває словами: «Це ми вже проходили, нічого не вийшло. Наступне питання".
В обідню перерву ви намагаєтеся здати несправну електродуховку, але продавець відмовляється повернути гроші, оскільки у вас не зберігся чек: «Такі правила нашого магазину». У другій половині дня ви приносите узгоджений за всіма пунктами контракт на підпис клієнту. Ви вже зробили тріумфальний заяву колегам і домовилися з виробництвом. Але клієнт говорить: «Вибачте. Шеф відмовляється дати о'кей, якщо ви не зменшите ціну на п'ятнадцять відсотків ».
По дорозі додому ви включаєте приймач в машині і чуєте, що терористи захопили черговий літак і загрожують перестріляти всіх пасажирів, якщо уряд не виконає їхні вимоги. Ви співчуваєте сім'ям заручників, але вголос дивується, як можна вести переговори з божевільними.
Будь-кому з нас доводилося давати пояснення з дратівливою дружиною, запальним босом, незговірливим продавцем, хитрим покупцем або некерованим підлітком. У стресовому стані навіть милі, розумні люди перетворюються часом в жовчних, незговірливих опонентів. Розмова може йти даремно або взагалі перерватися, відібравши у нас час, нагородивши нас безсонними ночами або виразкою.
Для подібних ситуацій звичайних навичок спілкування виявляється недостатньо. Що робити з людиною, яка не бажає вас слухати? Або закочує істерику, щоб наполягти на своєму? З Людиною, який говорить: «Не хочете - не беріть!».
Як бути з людиною, яка постійно вас перебиває? Або звинувачує в ненадійності і некомпетентності? Або намагається зіграти на вашому почутті провини? Або загрожує тяжкими наслідками, якщо ви не станете поступливий? Як говорити з людиною, яка дає завідомо неправдиву, дуту або плутану інформацію? Який вселяє вам, що повністю з усім згоден - лише для того, щоб в останню хвилину ввернути якесь чергове вимога? Який без кінця зволікає? Або просто відмовляється вести переговори?
Те, що вам треба - це залучити таку людину в гру, тобто почати спілкування, в якому і здійснюється пошук рішення. Почніть з'ясовувати його інтереси: що його турбує, чого він потребує, чого хоче. Далі - вивчіть варіанти, які задовольнили б - вас o6oіx. Ваша мета - досягти взаємоприйнятний рішення при мінімальних витратах часу в дружній атмосфері.
Але що, якщо подібні переговори зовсім не цікавлять вашого опонента? Ви хочете почути «так», а він каже «ні» Як же подолати «Ні».