Три шкідливих звичок, через які вас не підвищать на роботі
Cтейсі працювала в одній з провідних технологічних компаній і була дуже задоволена - по крайней мере, поки її шеф не перейшов в іншу фірму. Пітеру, новому керівнику, не подобався, здається, ніхто з успадкованою їм команди. Він поводився зарозуміло, втручався в кожну дрібницю і готовий був відхилити будь-яку ідею, народжену не в його світлій голові. За рік він звільнив багатьох колег Стейсі.
Спочатку Стейсі намагалася домогтися від нового начальника конкретних вказівок і відгуків про свою роботу, щоб завоювати його довіру і повагу. Однак Пітер залишався глухий до її закликів. Незважаючи на всі зусилля, Стейсі не вдавалося знайти до нього підходу. Через кілька місяців вона звернулася за допомогою до відділу персоналу, але там їй тільки поспівчували. Підрозділ працювало без збоїв, ніхто, крім неї, не скаржився, тому компанія не вважала за потрібне карати Пітера.
Стейсі не знаходила в собі сил ні піти, ні вплинути на відносини з новим керівником, вона відчувала стрес і пригніченість, їй все важче було справлятися зі своїми обов'язками. Вона боялася, що їй доведеться розлучитися з компанією.
Подібні ситуації виникають нерідко. За даними останнього глобального опитування «Стан робочого середовища», проведеного Інститутом Геллапа, в США половина всіх службовців на певному етапі йдуть з роботи, тому що не хочуть бачити свого начальника. В Європі, Азії, на Близькому Сході і в Африці цифри такі ж, а то й вище.
Як показують результати цього опитування (і підтверджують дані попередніх), між ентузіазмом - т. Е. Мотивацією і прагненням досягти поставлених цілей - і взаємовідносинами з керівництвом простежується чіткий зв'язок. При тому що 77% співробітників, які стверджували, що відчувають трудове завзяття, говорили про взаємодію з керівниками в позитивному ключі, лише 23% «невмотивованих» і 4% «абсолютно не зацікавлених» могли сказати те ж саме. Інститут Геллапа виявив, що по всьому світу «ентузіастами» можуть вважатися тільки 13% співробітників. Це насторожує, оскільки саме вони - ключ до успіху компанії.
Погані начальники контролюють кожен крок підлеглих, утискають їх, не можуть вислухати, ухиляються від суперечок і гострих питань, приписують собі чужі заслуги і перекладають вину на інших, приховують інформацію, подають поганий приклад, не діють і не розвивають кадри - ось найбільш часті скарги. Така поведінка кому завгодно зіпсує настрій. Однак одна з ваших основних завдань - налагодити відносини з босом.
Стратегії налагодження відносин доступні кожному. Здебільшого вони здаються загальновідомими, заснованими на здоровому глузді. Але люди нерідко забувають, що здатні самі вирішити конфлікт, тому буде не зайвим розглянути всі варіанти.
Погані начальники, як правило, - це хороші люди зі своїми слабкостями, але їм доводиться керувати іншими, і це робить їх уразливими. Тому треба звернути увагу не тільки на їх поведінку, але і на причини їх вчинків.
Дослідження підтверджують, що емпатія може докорінно змінити відносини між керівником і підлеглим. Стівен Кові та Деніел Гоулман вважають, що цей елемент емоційного інтелекту важливий для вирішення міжособистісних проблем. Дієвість такої стратегії визнає і нейробиология: дзеркальні нейрони мозку спонукають людей відповідати один одному взаємністю. Так що, якщо ви проявите розуміння, ваш шеф, можливо, поведе себе так само і ви обидва будете у виграші.
Як впоратися з професійним вигоранням
Нелегко поставитися з розумінням до начальника, який вам несимпатичний. Однак Гоулман вже давно показав, що емпатії можна навчитися. У дослідженнях інших вчених, зокрема фахівців з Клініки Меннингера, йдеться, що, якщо співпереживати усвідомлено, можна глибше проникнути в чужі емоції.
Пам'ятаю випадок Джорджа, менеджера з продажу американської компанії, який з усіх сил - але марно - намагався догодити своїй начальниці на ім'я Еббі. Байдужість Еббі валило його в розпач, Джордж знав: Еббі - сущий звір, який ставить недосяжні цілі. Як тільки Джордж задумався про це, він зрозумів, що Еббі ігнорує його ненавмисно - вона змушена працювати відразу над декількома проектами і їй просто не вистачає часу підтримати його.
Краще проявляти емпатію в неформальній обстановці. Не варто записуватися на прийом - виберіть відповідний момент, коли співрозмовник зможе адекватно відреагувати. Джорджу нагода трапилася під час відрядження в Сінгапур, куди вони з Еббі вирушили на важливі переговори. У перший же день, за вечерею, він запитав її, як просуваються проекти в Китаї, і тим самим надав їй шанс зізнатися в тому, що вона відчуває тиск. Виявилося, що Еббі тільки рада поділитися своїми проблемами, і ця розмова ознаменував поворот в процесі, який в підсумку вилився в плідну співпрацю. Джордж став менше хвилюватися через неуважність до своєї персони, а Еббі - охочіше прислухатися до нього.
Проблема частково криється в самих людях, які намагаються порозумітися з босом. Вони своєю поведінкою заважають керівнику оцінити їх по заслугах. Можливо, вам неприємно це чути, але, визнавши, що ви можете бути неправі, усвідомивши, в чому саме, і скорегувавши свої дії, ви зумієте врятувати ваш союз.
Почніть з простого самоаналізу. Постарайтеся по можливості неупереджено обміркувати критичні зауваження шефа. У чому ви повинні виправитися? Які особливості вашої поведінки і результати роботи могли б викликати його роздратування?
Крім того, запитайте, що може призводити до конфлікту. Найчастіше вже після короткої розмови з клієнтами я з'ясовую, що керівники служать для них «об'єктами перенесення», втілюючи в собі особистості колишніх начальників, з якими люди не змогли знайти спільну мову. Перенесення такого роду помітно позначається на поведінці.
Одна з моїх співрозмовниць, наприклад, сказала, що бос нагадує їй першу вчительку, яка третирувала її і вічно була нею задоволена. Жінки були схожі зовні і вели себе однаково безапеляційно.
Зазвичай, коли ми виявляємо подібний перенесення, люди можуть вжити заходів і виправити ситуацію. Після наших сеансів клієнтка сказала, що їй вдалося озирнутися назад, забути старі образи і більш терпимо поставитися до зауважень начальниці.
Щоб отримати допомогу товаришів, рушайте на груповий тренінг. Ще епізод з практики: під час семінару з розвитку лідерських навичок Тома, як і всіх членів тієї невеликої групи, запитали, що його турбує. Том зізнався: йому необхідно домогтися розташування начальника, адже, що б він не зробив, все не так. Колеги відповіли йому чесно. Вони сказали, що на зборах він сумбурно викладає завдання свого підрозділу і мало довіряє підлеглим. З точки зору колег, шеф незадоволений діяльністю Тома саме з цих причин.
Поставте себе на місце керівника - які причини його вчинків?
Проаналізуйте власну поведінку.
Поговоріть з шефом і дайте йому шанс змінити ситуацію.
Якщо і інші колеги відчувають дискомфорт, поінформуйте вище начальство і відділ персоналу.
Якщо нічого не допомогло, потрібно почекати і потім почати пошуки іншої роботи.
Тому запропонували більше часу приділяти підготовці до презентацій, більш чітко формулювати завдання і визначати критерії успішно виконаної роботи. Йому порадили підключати до виступів підлеглих і дозволяти їм самим складати звіти. Том поставив деякі додаткові питання і покинув семінар, мріючи застосувати отримані рекомендації на практиці. На нараді, присвяченій планування роботи на наступний рік, бос похвалив презентацію його групи, а потім написав електронного листа, в якому зазначив, що його команда стала працювати більш злагоджено.
Якщо, поспілкувавшись з колегами, ви як і раніше не розумієте, що не так з вашим поведінкою, зверніться до керівника. Знову ж, будьте тактовні і задавайте «позитивні» питання. Чи не «що я роблю не так?», А «що я можу зробити, щоб досягти поставленої мети?». Натякніть, що вам потрібна порада і навіть повчання. Попросіть про зустріч віч-на-віч і поясніть, що ви хотіли б поговорити про вашу роботу і розвитку управлінських навичок.
Якщо пощастить, керівник оцінить вашу ініціативу і вкаже на помилки - і тим самим закладе фундамент для більш близьких відносин. Але якщо він буде уникати розмови або відмовить вам в різкій формі, значить, справа не в вас, і доведеться пошукати інші шляхи до змін - якщо такі взагалі є.
Лише остаточно зрозумівши, що нормальні відносини руйнуються не тільки з вашої вини, потрібно відкрито заявити, що вам важко працювати разом, але хотілося б знайти рішення проблеми.
Є маса способів завести розмову на цю тему. Принагідно можна продовжити раніше розпочату відверту бесіду. Колись я займався з топ-менеджером з Франції, Жанною, і вона розповіла мені, як разом з босом, британцем Річардом, їздила на зустріч із замовником. Клієнт страшно змучив їх обох, і після вони стали разом згадувати, коли переговори пішли не в ту сторону. Це дало Жанні привід висловити деяке невдоволення поведінкою начальника, і вони зуміли домовитися, як поліпшити взаємини.
Якщо такий шанс не випадає, доведеться викликати шефа на розмову. Зазвичай фахівці з врегулювання конфліктів рекомендують робити це в неофіційній обстановці, коли керівник не зможе перебити вас і вам обом буде незручно встати і піти. Щоб бесіда була конструктивною, люди повинні відчувати себе «в безпеці». Наприклад, можна запросити начальника в той ресторан, де ви навряд чи зустрінете колег. Скажіть, що хотіли б обговорити з ним поза офісом деякі особисті питання. Якщо через виниклі між вами розбіжностей були зірвані терміни виконання роботи, запропонуйте поговорити про наслідки цього зриву для інших проектів. Дайте босові зрозуміти, що розмова буде серйозною і його не уникнути. Якщо ви просто скажете, що хотіли б поговорити про ваших з ним особистих відносинах, у нього можуть знайтися більш важливі справи.
Ймовірно, починаючи діалог, ви виявите, що начальнику невтямки, до якої міри ви засмучені. Наприклад, Жанну засмучувало, що Річард ніколи не питав її думки, а слухав тільки її колег - переважно англійців, причому чоловіків. Коли мова зайшла про це, Річард пояснив, що не хотів ставити її в незручне становище на нарадах, проте зовсім не збирався затикати їй рот.
Якщо ви не можете добитися результату, скорегувавши власну поведінку або намацавши ниточки взаємодії з шефом, і якщо ваші колеги теж відчувають дискомфорт, варто повідомити про це вищестоящому начальству і в відділ персоналу.
Але, ставши на цю стежку, потрібно запастися вагомими доказами того, що ваш бос несе відповідальність за ситуацію, що виникла - що саме через його манери керівництва і поведінки в кінцевому підсумку постраждають команда, підрозділ і вся організація. Будьте готові пригрозити компанії судом. Знадобляться документальні підтвердження того, що ваш начальник обрав невірну тактику і негативно впливає на робочий процес: показання свідків, листування, що вказують на порушення корпоративних правил та інструкцій. Чим більше людей погодиться офіційно заявити про претензії, схожих з вашими, і уявити схожі доводи, тим важче буде вищому керівництву ігнорувати або заперечувати проблему.
Без незаперечних фактів, що вказують на те, що шеф обрав невірну лінію поведінки, навряд чи вдасться залучити в союзники представників відділу кадрів - швидше за все, вони візьмуть сторону керівника. Марія, топ-менеджер, яка не могла встановити контакт з начальником, спочатку шукала допомоги в HR-відділі. Але її бос, здорово набив руку в самопіар, зумів переконати фахівців по роботі з персоналом, що Марія сама у всьому винна. Мало того що директор відділу кадрів не захотів вникати в суть конфлікту - він заявив, що Марія повинна підлаштуватися під шефа.
Такі історії не рідкість - занадто часто підлеглі, не маючи вагомих аргументів, не можуть змусити начальника змінити манеру поведінки і стиль управління і просто втрачають роботу. Крім того, бунт і скарги в майбутньому можуть зіграти проти вас, тому офіційні претензії - крайній захід.
Якщо ніщо з перерахованого не допомагає вам налагодити контакт з керівником і немає передумов для колективних акцій, виходів майже не залишається.
Найчастіше в таких випадках люди продовжують працювати абияк і намагаються якомога рідше стикатися з босом. Завжди є надія, що він піде сам. Однак врахуйте, що, зайнявши вичікувальну позицію, потрібно призначити собі кінцевий термін, інакше очікування перетвориться в образ життя - і ви відчуєте себе зайвим, розчаруєтеся в роботі і навіть озлобився. Це може позначитися і на інших сферах життя, привести до депресії.
Найрозумнішим буде пошукати іншу роботу. Відредагуйте резюме, обзаведіться рекомендаціями і починайте ходити на співбесіди. Ви не винні в тому, що у вас поганий начальник, але якщо ви залишаєтеся при ньому - це буде ваша вина.
Саме до такого рішення прийшла Стейсі. Вона досить швидко знайшла цікаву вакансію, і на новому місці у неї склалися прекрасні стосунки з шефом. Через кілька місяців з'ясувалося, що Пітер пішов незабаром після неї. Згідно з офіційною версією, це було його рішення, але, за інсайдерською інформацією, його змусили до цього зверху: занадто багато цінних кадрів він розгубив.