Чутки. Проблема, яка не має рішення, або нормальне явище в будь-якому колективі? Випадкова інформація чи закономірність? Некерований потік інформації або технологічний інструмент управління?
Інформації на цю тему, в тому числі і самих справжніх «чуток» - величезна кількість. Сьогодні ми спробуємо зрозуміти, що провокує появу чуток, як вони впливають на організацію, чи треба боротися з цим явищем, і якщо треба - то як.
Але найголовніше - ми дамо кілька практичних порад, які дозволять вам попередити появу чуток і зробити комунікації всередині та зовні вашої компанії прозорими і по-справжньому результативними.
VIEW POINT: «Нехай чутки живуть, без них прісно»
Інтерв'ю з Катериною Князєвої,
начальником управління навчання і розвитку персоналу Банка Інтеза
Коли виникає слух на ваш погляд? Що є живильним середовищем для його поширення?
Чутки - це невід'ємна частина життя будь-якого колективу. Будь то сусіди по будинку, футбольна команда або співробітники компанії. Тому, негативно ставиться до цього факту або намагатися уникнути його безглуздо, на мій погляд. Очевидно, що в організаціях, в яких співробітникам не надається інформація про цілі, плани, успіхи та невдачі, нові призначення і т.п. співробітники будуть породжувати різні чутки. Зовнішні чинники, наприклад, фінансова криза і ринкова нестабільність при відсутності інформування співробітників, їх занепокоєння і, можливо, страх, лише погіршать ситуацію, спонукаючи людей вигадувати і / або поширювати неправдиву інформацію.
Однак, якщо ступінь інформованості співробітників в компанії висока, і інформація прозора, доступна і своєчасна, то і середовище для чуток, на мій погляд, мізерна, отже, і «тривалість життя» чуток і їх вага / сила - мінімальні. Говорячи про швидкість поширення чуток, на мій погляд, швидше за все розходяться слухі-
«Сенсації», що стосуються долі компанії, перше її осіб і самих співробітників.
Які загрози для бізнесу таять чутки? Можна і потрібно ними управляти. Якщо так - як? Якщо немає - чому?
Складно, на мій погляд, уявити, що чутки в компанії здатні привести до її краху. Проте, припущу, що чутки мають певний вплив на
репутацію, імідж компанії, в т.ч. і як роботодавця, в позитивному або негативному якості. Чи можна управляти чутками? У мене особисто такого усвідомленого досвіду немає. Знову-таки припущу, що процес цей складний і тонкий, що вимагає багато часу і умінь. І, якщо, немає нічого більш важливого і пріоритетного в своїй діяльності, тоді, напевно, потрібно реагувати і управляти чутками. На мій погляд, слід більше часу приділяти профілактиці - інформувати співробітників своєчасно і відкрито.
Чи бувають корисні чутки? Чи знаєте ви випадки з корпоративної практики, коли чутки
використовувалися як інструмент або запускалися спеціально?
Мені пощастило, я мала можливість працювати в великих і невеликих за розміром компаніях різних індустрій, міжнародних і українських. Ніде не приділялося, наскільки мені відомо, прицільного уваги на такий природний компонент життя будь-якого колективу, як чутки. Чутки виникають, привертають увагу і втрачають актуальність. Повторюся, на мій погляд, якщо немає нічого більш важливого, ніж займатися чутками в компанії, тоді варто на них реагувати. Я вважаю, що є більш важливі і пріоритетні завдання, від виконання яких залежить як приватний результат конкретної людини, так і результат діяльності компанії в цілому. Нехай чутки живуть, без них прісно.
BEST PRACTICE: використовуємо чутки або боремося з ними?
Що таке чутки? "Чуткам люди вірять більше, ніж правдивої інформації", - говорить Сергій Михайлов, член правління РЖД і засновник одного з перших PR-агентств вУкаіни.
Дійсно, чутки в історії людства з'явилися так само давно, як і спілкування взагалі. Працював так званий "орієнтовний рефлекс" - потреба в якірній інформації. Та й зараз, за відсутності відкритої і вичерпної інформації ця потреба залишається вкрай високою.
Ми постаралися розібратися в тому, що ж таке слух, і що відрізняє цей тип повідомлень від інших. Отже, 5 рис, сукупність котрих робить інформацію слухом:
Невизначеність. Слух - це інформація, не підкріплена фактами. Це якість залишає широкі можливості для інтерпретацій - дуже привабливе і одночасно небезпечне для організації якість.
Яскравість. Інформація повинна викликати у людини певну емоційну реакцію - здивування, страх, очікування змін та ін.
Актуальність - безпосередня прив'язка інформації до поточного моменту.
Генерація та походження чуток.
90% ситуацій, в яких з'являються чутки в організації, пов'язані з чотирма факторами. Отже, це:
Зміни в організації з невизначеним результатом
1. Публічний виступ 101
[Мета тренінгу]
Мета програми «Публічний виступ 101» - освоєння просунутого інструментарію спікерів для особливо важливих виступів. Як підготуватися до публічного виступу і не закопатися в деталях, коли часу в обріз? Як спілкуватися з скептично налаштованою аудиторією? Як задовольнити інтересам слухачів з вигодою для себе і своєї компанії?
[Головні результати]
В результаті тренінгу учасники навчаться ясно доносити свої думки і впливати на людей, виступаючи публічно. Крім того, учасники зможуть:
Оперативно структурувати мова в голові і на папері (метод McKinsey)
Ефективно управляти хвилюванням до початку виступу
Встановлювати контакт в перші 30 секунд і утримувати увагу до кінця
Управляти атмосферою виступу (схема «накал-розрядка»)
Ефективно відповідати на «каверзні» питання аудиторії
Оволодіти технікою «психологічного айкідо» для роботи з агресивною аудиторією
[Можливий формат]
Варіант 1: Корпоративний тренінг (1-3 дні, 6-12 чол).
Варіант 2: Серія «коучинг-сесія» для керівників вищого рівня
[Мета тренінгу]
У вашій компанії відбуваються стрімкі зміни? Вводяться нові процеси, змінилося керівництво або планується злиття? Скажіть про це співробітникам - вони повинні знати правду. Зробіть це коректно, і ви побачите, як правильно підібрані слова полегшать вам подальшу роботу.
[Головні результати]
Після закінчення тренінгу учасник зможе:
Планувати контент і формат внутрішніх комунікацій при донесенні «складних» новин