Чого ви, як власник і керівник, хочете від свого бізнесу? Як мінімум, щоб він:
- стабільно приносив вам достатньо грошей і прибуток росла,
- відбирав мінімум вашого часу, нервів і здоров'я,
- зростав у ціні з часом, як актив,
- рентабельність ваших інвестицій була б значно вище депозитних ставок в банках,
- щоб бізнес приносив задоволення і був предметом гордості.
Чи завжди це виходить? На жаль, як показує практика, це далеко не так. Безліч бізнесменів і керівників, проводять на роботі по 25 годин на добу, при цьому грошей заробляють небагато, а часом і «годують» свій бізнес, вже більше нагадує дороге хобі чи майданчик для самовираження. Такому малоефективного або спонтанного бізнесу притаманний ряд симптомів:
- Бізнес розрісся і став некерованим
- Різне розуміння у керівників, куди розвиватися далі
- Неможливо спланувати свою діяльність або пов'язати розрізнені плани воєдино
- Продажі нестабільні і нижче бажаних
- Клієнти йдуть, причини незрозумілі
- Незрозуміло, що ж заважає розвиватися і гальмує
- Не зрозуміло, за що саме і скільки платити співробітникам
- Бізнес зростає, а прибуток зменшується
- Підрозділи компанії погано взаємодіють між собою і схоже на автономії
- Одні підрозділи працюють злагоджено і добре, інші - дуже погано
- Важко знайти кваліфікованих людей
- Персонал працює погано, і при цьому хоче отримувати багато грошей
- Співробітники безвідповідальні і не виявляють ініціативи
- Постійно доводиться розрулювати всілякі «косяки» і бути третейським суддею і т.д.
Якщо боротися з кожним з цих симптомів окремо (а це типова ситуація: проблеми в продажах - навчаємо продавців, проблеми в обліку - ставимо новий обліковий системи і т.п.), то це малоефективно, так як не вирішує проблеми в цілому. Тим більше що корінь у них один. Кожен бізнес проходить в своєму розвитку стадії зрілості:
Підліток - або «спонтанний», це наступна стадія життєвого циклу, так званий «підлітковий період», коли проходить період початкового накопичення «жирку», компанія розростається і стає погано керованою, тому що розмір бізнесу вже вимагає інших методів і підходів до управління, де однією інтуїції, енергії і харизми лідера вже не вистачає (велика частина вітчизняних ТОВ-шек або «середній» бізнес).
Зрілий - компанії, які виросли з «підлітків» і займають досить міцні позиції на ринку. Мають сформовані процеси, правила, корпоративну культуру і традиції, досить великі і фінансово успішні. Однак вимагають зміни звичних «підліткових» і напів-ручних методів управління. Як правило, на даному етапі власники готові вийти з операційного управління і делегувати повноваження найманому менеджменту і створювати моделі корпоративного менеджменту.
Системний - зріле стан бізнесу, властиве більш великим компаніям і корпораціям. Бізнес-система вибудувана і працює. Бізнес управляємо, ефективний, результати роботи передбачувані і не залежать від конкретних особистостей. Такий бізнес можна тиражувати (франчайзинг) і передавати в управління (McDonalds, Coca-Cola, Wall-Mart).
Досконалий - вищий пілотаж у бізнесі. Крім обов'язкової наявності системи управління, в компанії збудовані механізми, які дозволяють їй постійно розвиватися: підтримувати живу мотиваційну творче середовище, чути «голос ринку», створювати і швидко випускати на ринок інноваційні продукти, передбачаючи очікування клієнтів, збільшуючи свою частку ринку, а також регулярно удосконалювати свої процеси, підвищуючи їх стабільність і знижуючи собівартість. (Apple, Toyota, Google).
На якій стадії знаходиться ваш бізнес?
Більшість вітчизняних компаній знаходяться на рівні спонтанного бізнесу (бардака). Своїм власникам мало грошей. Він не росте або росте ненадовго, і знову стискається. Він поглинає майже весь ваш час і сили.
До того ж високі ризики: в спонтанному бізнесі технологія роботи не прописана і не оптимальна, її знають лише власники і / або ключові співробітники. Часто і клієнтська база «належить» їм, а не компанії. Решта персоналу працює з натхненням, якість робіт низьке і нестабільне, терміни - великі і постійно переносяться. Клієнти незадоволені. Взаємозамінність працівників дуже слабка. До того ж «старі» співробітники часто страждають на «зіркову хворобу» - на роботі не напружуються, шантажують керівництво своєї незамінністю, не виконують вимог компанії. Що зробити, щоб перейти на рівень системи?
Для початку усвідомити свої вимоги до бізнесу (прибуток, витрати часу і нервів, бажаний спосіб життя і т.д. - дивіться початок статті). Потім розділити в своїй голові і на практиці 2 ролі:
- «Архітектор». Займається проектуванням бізнесу і його оптимізацією. Створює систему, залучаючи співробітників, делегуючи відповідальність і повноваження, знижуючи залежність від конкретних особистостей, в т.ч. і від себе.
- «Оперативник». Управляє створеної системою в ручному режимі, вирішує поточні завдання, «пожежник», який невпинно розгрібає проблеми, що виникли то там, то сям через кривизни системи або її відсутності.
Скільки відсотків робочого часу ви проводите в кожній з цих ролей? Якщо більшу частину часу ви працюєте в своєму ж бізнесі в ролі «пожежника» - це шлях в нікуди.
Яким чином можна упорядкувати свій бізнес і вивести його на новий рівень розвитку?