Дев'ять переконань видатних людей
Найуспішніші люди дивляться на роботу і життя інакше, ніж більшість з нас. Як і чому вони бачать світ по-іншому? Ось дев'ять ключових переконань, які підносять успішних над сірою масою. Усе.
Ця історія про одного хлопчика на ім'я Монті. Коли хлопцеві було 16 років, задали йому написати твір про те, що він хоче, коли виросте. Монті довго мучився і витратив багато годин на опис своєї.
13 правил продажів для досвідчених менеджерів
Мистецтво великих продажів є тільки тим, хто пізнає цінність навчання. Хто такий досвідчений менеджер? Досвідчений менеджер - це, перш за все, фахівець високого рівня, який: - Уже не потребує.
Добре, коли розумієш, що відбувається, знаєш, чого хочеш, і уявляєш, як цього досягти. Припустимо, це так. - В який парадигмі ви працюєте? - У будь-який, вільної від ілюзій ... Але де він.
Реорганізація компанії: як подолати труднощі?
Цей період розвитку бізнесу в Росії вважається інноваційним: переважна більшість компаній змушене займатися оновленням своїх підприємств з метою підвищення конкурентоспроможності.
• зменшити повернення;
• підвищити лояльність клієнтів;
• продавати одному клієнту ще більше;
• зробити так, щоб клієнти багато купували і були щасливі від цього.
Якісний сервіс здатний перетворити вашого потенційного клієнта в постійного, регулярно купує саме у вас. На постійних клієнтів і повторних продажах будується стабільний успішний бізнес. Як відомо, в 5 разів простіше продати старому клієнтові, ніж знайти і залучити нового. Тому база постійних клієнтів для кожної компанії є її "золотим активом".
Я впевнений, що у кожної компанії є потенціал для зростання. Будь-яка компанія може заробляти в рази більше, запровадивши "розумний" маркетинг і хороший сервіс.
Плюси хорошого сервісу:
• клієнта складно переманити;
• клієнти готові купувати навіть за завищеними цінами;
• у вас мінімум незадоволених клієнтів;
• у вас завжди високий рівень продажів (навіть в "несезон").
Поняття "хороший" сервіс для кожної людини (клієнта) позначає своє. Проте, можна дати оцінку сервісу. Для цього варто відповісти на ряд питань:
1. Як часто ви (ваші співробітники) телефонуйте, оповіщає їх про нові акції, розпродажі?
2. Як швидко працює ваша доставка замовлень?
3. Як ви вирішуєте проблемні питання з клієнтами?
4. Чи є у вашій компанії чітко прописані інструкції та шаблони для співробітників (максимальна автоматизація роботи)?
5. Як ви набираєте співробітників?
6. Як ви працюєте з VIP-клієнтами?
7. Наскільки просто клієнту з вами зв'язатися?
8. Чи є у вас книга пропозицій щодо поліпшення сервісу для клієнтів?
Бізнес - це система
Не можна в один прекрасний день прокинутися багатим і знаменитим. Також і будь-яка компанія не може відразу мати класний сервіс, постійних клієнтів і багатомільйонні доходи. Для того щоб створити прибутковий бізнес з якісним сервісом, потрібно вкласти зусилля в побудову ефективної системи, потім час від часу вносити в неї поправки і поліпшення, а також - продовжувати працювати над якістю сервісу. Починаючи з побудови процесу набору співробітників, налагодження зв'язків відділів по роботі з клієнтами, логістики і закінчуючи програмами лояльності і багатьом іншим.
Кілька рекомендацій, які допоможуть підняти ваш рівень сервісу на новий рівень:
Наявність регламенту та інструкцій. У вас повинні бути чітко прописані інструкції і регламенти, а також система контролю того, як ваші співробітники дотримуються загальнокорпоративних правил. Функцію контролю виконують керівники, які також допрацьовують і намагаються максимально автоматизувати роботу з клієнтами.
Рішення проблем з клієнтами. Дану функцію також варто автоматизувати з метою економії часу і найбільш якісного для обох сторін вирішення питань. Зазвичай проблемне питання співробітник спочатку погоджує з керівництвом і тільки після цього приступає до вирішення. Для більш якісного використання часу і вирішення питань необхідно мати чіткі інструкції, що дозволить оптимізувати роботу з проблемними клієнтами.
Доставка замовлень. Сплативши чек, клієнт очікує отримати своє замовлення відразу або найближчим часом. Причому, для різних клієнтів є своя "міра терпіння". Саме тому необхідно сегментувати звичайні замовлення і преміум замовлення. Залежно від сфери бізнесу і домовленостей, середня кількість днів доставки має становити для звичайних замовлень до 5 днів, преміум - 1-3 дні.
Інформування клієнтів про новинки. Багато компаній ніколи не роблять вихідних дзвінків своїм клієнтам, тим самим "вбивають" на 80% шанси повторних продажів. Здійснюючи навіть періодичні дзвінки клієнтам після замовлення, просто інформуючи про новинки, акції, розпродажі, можна на порядок підняти рівень продажів. В ідеалі в компанії має бути вибудована система регулярних дзвінків клієнтам, а також прописані конкретні шаблони розмов-повідомлень або запрошень, наприклад, на чергову вигідну розпродаж.
Одним з найпростіших способів запам'ятатися клієнтам після або в момент покупки - це не просто говорити "Дякую за покупку! Приходьте ще!", Хоч багато і це забувають робити. Щоб клієнт повернувся до вас знову, набагато ефективніше - зробити ще одну продаж.
Після покупки задавайте клієнтам три питання:
1. Ви заплатили менше, більше або стільки, скільки очікували за замовлення?
2. Чи були товар / послуга доставлені / виконані точно в строк?
3. Чи отримали ви те, що очікували від товару / послуги?
Ви можете зробити ваш бізнес одним з найприбутковіших в своїй сфері. Для цього просто дайте йому шанс стати таким! А для цього починайте прямо зараз працювати не тільки над залученням нових клієнтів, а й побудовою якісного сервісу для утримання старих клієнтів.