У широкому сенсі колекторські послуги # 151; послуги зі стягнення заборгованості (від англ. collect # 151; збирати, стягувати, інкасувати). Колектори при стягненні заборгованості в першу чергу користуються спеціально розробленими технологіями. Найбільш успішно вони застосовуються в тих випадках, коли є досить велика кількість однотипних, безперечних боргів. Наприклад, заборгованість фізосіб перед банками. На жаль, в сфері ЖКГ, яка за формальними ознаками ідеальна для застосування колекторського підходу, послуги професійних збирачів боргів в Росії майже не використовуються.
Колектори застосовують не тільки юридичні методи (судові позови, виконавче провадження та ін.), А й психологічні способи впливу на досудовій стадії. Традиційно роботу колектори ділять на три стадії. Soft collection # 151; так званий «м'який» етап стягнення боргу, коли з боржником звертаються делікатно, найчастіше дистанційно. Hard collection # 151; повна процедура досудового стягнення заборгованості. До неї переходять, якщо дистанційне спілкування не дало бажаних результатів. Стягнення боргу на цій стадії, як правило, здійснюють співробітники спеціального підрозділу, які володіють навичками ефективного переконання і мають досвід в розшуку переховуються боржників. Legal collection # 151; процедура судового стягнення заборгованості, проведення виконавчого провадження.
Окремим напрямком в колекторську діяльність є корпоративне коллекторство. Це збір корпоративних боргів (борги підприємств і установ на користь юросіб). Основна відмінність роботи з заборгованістю юросіб полягає в тому, що борги за договорами поставки або агентськими договорами не є безперечними і адвокат боржника може не тільки затягнути судовий процес, а й отримати рішення на свою користь. Нерідкі випадки, коли у компанії боржника немає ні коштів на розрахункових рахунках, ні майна, але директор їздить на новій машині, оформленої на племінницю, і живе в особняку, який за документами належить дідусеві.
Без методів психологічного впливу тут не обійтися. У таких випадках допомагає метод так званих репутаційних загроз і висвітлення процесу у ЗМІ. Такий підхід дозволяє стягувати борги навіть в тих випадках, коли традиційні юридичні методи не дають результату. Наприклад, «проблемний» борг фірми, яка будувала санаторій великого міністерства, в Сочі був стягнутий протягом всього двох днів за допомогою одного листа, в якому говорилося про те, що в разі непогашення боргу кредитором в міністерство буде направлено лист з проханням підтвердити затримку фінансування будівництва , на яку посилався боржник. Крім того, можливо ініціювати порушення кримінальної справи проти боржника, що, звичайно, не гарантує повернення боргу, але є сильним мотивуючим фактором для якнайшвидшого погашення заборгованості.
Часто причиною звернення до колекторів є бажання зберегти робочі відносини з боржником, позбавивши себе від необхідності вести «неприємні переговори». Іноді самого факту передачі «справи» сторонньої організації буває досить для якнайшвидшого вирішення питання. Крім того, професійні колектори можуть надати реальне сприяння боржника у виборі найбільш м'якого способу вирішення проблеми.
Незаслужено забутим полем для роботи колекторів є ЖКГ. У більшості випадків проблема неплатежів в галузі обумовлена причинами психологічного характеру. Чи не привчений наша людина платити в строк! Під час підготовки цього матеріалу я заглянув в свою папку з комунальними платежами і виявив кілька неоплачених рахунків. Часто в списках злісних неплатників виявляються відомі люди, що займають високі пости, і бізнесмени. Зазвичай на етапі досудового стягнення більшість боржників починають гасити борги, адже на підставі рішення суду служба судових приставів може застосувати до боржників заходів аж до заборони виїзду за кордон і арешту майна. Як правило, при впровадженні колекторського підходу до збору боргів в ЖКГ вдається підвищити збирання «проблемних» боргів на 60 # 150; 80%. У сфері ЖКГ найбільш ефективною бачиться стратегія навчання персоналу великих гравців ринку методикою soft-collection з придбанням відповідного обладнання і програмного забезпечення.
Для приватних керуючих компаній більш ефективною буде передача цих функцій колекторам.
На жаль, в сучасних умовах компанії не застраховані від виникнення простроченої заборгованості. У таких випадках слід негайно звертатися до професіоналів, в їх асортименті є безліч перевірених, ефективних методик по стягненню боргів. При пошуку колекторського агентства в першу чергу варто звернути увагу на обсяг послуг, що надаються компанією; її досвід роботи на ринку; вартість послуг; число регіонів присутності; результати діяльності по стягненню подібних боргів. Ефективність процесу стягнення залежить багато в чому і від кредитора.
Хто надає колекторські послуги?
- банківські агентства спеціалізуються на отриманні боргів фізичних осіб банкам і основний упор роблять на досудове дистанційне стягнення soft-collection;
- колекторські агентства, які прийнято називати юридичними, мають багатий досвід взаємодії з судами і службами судових приставів;
- охоронні колекторські агентства ефективно працюють на стадії Hard collection, як правило, вони організовані вихідцями з силових структур;
- універсальні агентства, які надають повний спектр послуг.