Однак насправді отримати таку базу досить складно, зважаючи на багато факторів, до яких відноситься те, що люди не завжди хочуть давати свою конфіденційну інформацію різним компаніям, а також не бажають ставати постійними клієнтами конкретної організації.
В результаті компанії втрачають прибуток за рахунок того, що їх постійні клієнти йдуть в інші компанії. Саме тому важливо не тільки напрацювати клієнтську базу, а й використовувати певні прийоми, що сприяють їх утриманню. На сьогоднішній момент велику роль грає не тільки якісний товар і доступні ціни, а й ставлення самої компанії до своїх клієнтів. Тому сервіс тепер знаходиться не на останньому місці, а саме на першому. Деякі люди вважають за краще відвідувати дорогі ресторани просто тому, що до них ставляться дуже добре і дбайливо, офіціанти привітні і веселі. У дешевих ж кафе може бути неякісне обслуговування, тому люди не захочуть відвідувати такий заклад.
Для роботи з клієнтською базою необхідно створити спеціальний відділ, який буде спеціалізуватися на роботі з клієнтами. Саме працівники даного відділу будуть створювати і наповнювати клієнтську базу, а також інформувати клієнтів про різні заходи. База клієнтів буде постійно збільшуватися за рахунок появи все нових клієнтів, які будуть залишати свої контактні дані при отриманні картки. Таким чином, певна компанія може постійно нарощувати обсяги збуту за рахунок збільшення клієнтів, які будуть постійними покупцями.