Отже, конфлікт. Головне в цьому випадку - його погасити, а потім вже розібратися з його витоками і таємними джерелами і не допустити подібного в майбутньому. Але теорія - теорією, а в житті - часто конфлікт застає тебе в самий невідповідний момент. І як завжди, для того, щоб кожного разу не винаходити велосипед в цих випадках потрібен стандарний алгоритм дейтсвія.
- Ні в якому разі не переводь розмову з предмета конфлікту на особисті якості свого опонента.
Якщо він сам так робить - це його слабкість, його програш. - Чи не вплутуй в свій конфлікт колег.
Звичайно, навряд чи ти втримаєшся, щоб не розповісти своїй подрузі-колезі Вірі про те, "яка стерва ця ...", але, по крайней мере, попроси її не «захищати" тебе під час "двобою". І вже що точно не потрібно робити, так це говорити в запалі сутички: "І Віра, між іншим, теж вважає, що ти х ... (поганий) фахівець!"
Чи не замикайся в собі. Спілкуйся з "кривдником" тільки у справі, зберігаючи нейтральний тон. - Не відповідай на очевидні "підколи" з бажанням укусити, вжалити, образити.
Ти будеш виглядати гідно, а то й "заведеш" і не почнеш огризатися у відповідь. Можна спокійно сказати: "Добре-добре, я погана, тільки ти так сильно не хвилюйся". Хоча найкраще - з блаженним виглядом вимовити: "Я вас теж дуже люблю!" - Якщо справа стає серйозною, не бійся "наябедничати" начальнику.
Адже він сам в якійсь мірі винен, що створив в колективі вибухонебезпечну атмосферу, прийняв конфліктних людей або "прогледів" намічену сварку. Твоє звернення не повинно виглядати як донос або дитсадкові: "А вона - дура!" Зроби акцент на те, що тобі не байдужі успіхи компанії, яка через внутрішні конфлікти і нервовою атмосфери в колективі, може, наприклад, втратити можливих клієнтів.
Роль керівника в конфліктній ситуації
Незважаючи на те, що багато начальників не бажають «опускатися» до якихось там конфліктів між підлеглими, вони просто зобов'язані забезпечити атмосферу, в якій ці конфлікти не зможуть розмножуватися, як бактерії. А якщо вже конфлікт у наявності, дозволити його - прямий обов'язок керівника.
Якщо тобі "пощастило" бути начальником, під крильцем якого вибухнув скандал між підлеглими, переглянь своє ставлення до організації умов праці.
- Напиши для підлеглих службові обов'язки і ознайомити їх з внутрішніми правилами компанії. Постав перед кожним конкретну мету і уточни лінію поведінки.
- Чи не перебувай занадто «далеко і високо» від підлеглих. Будь доброзичлива, оцінюй і контролюй психологічну атмосферу в колективі.
- Як тільки помітиш напруга між співробітниками, поговори наодинці спочатку з одним конфліктуючим, потім - з іншим. Нехай обидва висловлять свою точку зору, випустять пару. Потім прийми рішення і повідом їм чітко і ясно, чого ти хочеш від кожного з них. Конфліктуючі повинні зрозуміти: ти не просто підтримала одного і не підтримала іншого - ти зробила так, як буде краще для спільної справи.
- Проконтролюй відносини між працівниками після «оголошення вироку».
- Завжди грамотно і чітко формулюй свої думки і завдання, щоб не залишив недомовок, що не відмахуйся від питань. Пам'ятай - в зародку конфлікту завжди лежить нерозуміння або нерозуміння сторін.
Конфлікт з начальником
А що робити, якщо однією зі сторін конфлікту, який назріває стає твій начальник?
- Психологи радять ні в якому разі не влаштовувати сцен. не плакати і не доводити свою правоту. Краще вислухати претензії шефа мовчки, а потім так само мовчки вийти з кабінету (хоча деяких шефів така поведінка може роздратувати ще більше, але, тим не менш, так радять психологи).
- Через якийсь час, приблизно через годину, зібравши всі аргументи на свій захист, знову зайди до начальника в кабінет. Якщо є впевненість у своїй правоті, скажи: "Мені хотілося б пояснити, чому я зробила так-то і так-то", якщо ж відчуваєш провину - визнай помилку і скажи, що надалі постараєшся подібного не допускати.
СТАТТІ на цю ж ТЕМУ
Я з попередньої роботи пішла через конфлікт з начальницею. Вона думала, що я мечу на її місце. Ось і виживала мене з компанії. Я маю вищу управлінську освіту плюс додатково різні тренінги. До того ж я до цієї роботи працювала на схожою посади, тільки в маленькій компанії. А у неї, крім стервозности - нічого. І все ж вона залишилася в цій організації, а мені довелося піти.
Ви не переживайте. У мене теж була така ситуація. Я пішла в іншу компанію. А потім моя колишня начальниця прийшла до нас влаштовуватися на роботу моєї підлеглої. Вона так елозіла і вибачалася. А я провела її по всьому співбесід (4 штуки з різними керівниками), а потім відмовилася її взяти. Ось так!