Продажні блогери весь тиждень старанно пишуть, який Ощад білий і пухнастий. Чи не білий. І не пухнастий.
Ця неприємна історія трапилася з дівчиною, яку я знаю особисто. Пост написаний на основі її письмової претензії Голові Правління ВАТ «Ощадбанк Росії» Г.О.Грефу.
Але це ще не все. У знайомої в Ощадбанку була ще й кредитна карта. Сбербанк без попередження списав з неї 22894,91 руб.
Таким чином, операція з купівлі валюти пройшла не по курсу 69,73 руб. за 1USD, а за курсом 80,03 руб. за 1USD і супроводжувалася відведенням дебетової карти в мінус зі штрафами, а також несанкціонованим списанням коштів з кредитної картки.
А тепер найцікавіше.
На головній сторінці «Сбербанк ОнЛайн» у вікні з курсами валют зазначено, що «У момент проведення операції значення курсу може відрізнятися. В цьому випадку ми обов'язково повідомимо Вас ». Також, при здійсненні операції обміну валют в системі «Сбербанк ОнЛайн» висвічується повідомлення такого змісту: «Увага! Курс конвертації може відрізнятися від поточного курсу. Конвертація буде виконана за курсом на момент обробки операції по рахунку, яка проводиться протягом декількох годин ».
Керівництво користувача послуги смс-банкінгу «Мобільний банк» говорить: «У разі, якщо Ви оформили повний пакет Мобільного банку, Банк буде направляти Вам інформацію про фінансові операції (скасування фінансових операцій) по рахунках банківських карт. Повідомлення направляються відразу після надходження в Банк інформації за фінансовою операцією ».
Ощадбанк не попередив про додаткове списання, справив операцію не через кілька годин, а на наступний день і надав кредит без відома кредитора на невідомих умовах.
Ну і "на закуску". Раніше в «Сбербанк ОнЛайн» при обміні валюти можна було вказати суму в рублях, яку Ви бажаєте скинути або суму в валюті. Тепер - тільки суму в валюті, тому при підвищенні курсу баланс карти неминуче піде в мінус і клієнт стане боржником банку.
Постраждалих при обміні валюти через «Сбербанк ОнЛайн» по всій країні тисячі, а може і десятки тисяч. Зараз вони об'єднуються і подають скарги в усі можливі органи. Мені залишається лише побажати їм, щоб вони змогли розірвати кабальні угоди і повернути свої гроші, а всім іншим змушений радити все той же: в умовах кризи будь-які валютні операції краще здійснювати через готівку.