Ключова відмінність професійного консультанта від дилетанта і шарлатана, полягає в умінні якісно вирішувати нагальні проблеми бізнесу.
Проблеми ці можуть бути для консультанта ( «решателя проблем») важкими, некрасивими, нудними, вимотує, неприємними, нецікавими, але вирішувати він їх повинен, якщо хоче називатися «профі»: назвався грибом - лізь у кошик.
Однією з таких «земних» проблем є злодійство. Якось раз на одному заводі, що виробляє ковбасні вироби, ця проблема загострилася: робочі вже дуже завзято крали продукцію
Пробували звільняти і набирати персонал заново. Нові крали ще більше
Посилювали охорону. В результаті охоронців доводилося теж звільняти
Втрати від крадіжок доходили до 7-10% обороту.
Потрібно створити консалтингове рішення. яке б дозволяло скоротити% крадіжок до мінімуму. В ідеалі до 0. При цьому вартість впровадження рішення повинна була бути по максимуму нересурсозатратной.
Нормальна така задача для професійного бізнес-консультанта.
За допомогою сильного мислення завдання було вирішено досить швидко і керівництву було запропоновано 5 рішень (це теж один із критеріїв професіоналізму - застосування до задачі декількох моделей для отримання декількох рішень)
Рішення №1. Падіння з / п в залежності від рівня крадіжки
Зарплата ділиться на 2 частини: базову (на рівні МРОТ) і нормативну, де 100% - це рівень нульового злодійства. При такій моделі, ВСЕ працівники отримували повну заробітну плату тільки в разі якщо жодної ковбаси не було вкрадено. При наявності якогось обсягу украв нормативна частина пропорційно урізалася.
Рішення №2. Спеціальний одяг для роботи
Оскільки винос продукції здійснювався за допомогою одягу, то було запропоновано, щоб всі робочі стали носити уніформу, яку вони будуть надягати на роботі і знімати при звільненні. А проміжок часу з моменту зняття форми і переодягання в повсякденний одяг контролювати спеціальним чином
Рішення №3. премія інформатору
Впровадження простої системи швидкого і прихованого оповіщення про готуються і скоєних випадках крадіжки ковбаси. У разі затримання «за наводкою» злодія інформатор отримував премію - 3х-кратну вартість викраденого, а злодій здавався в поліцію
Рішення №4. Премія «бригадирам»
Застосування моделі Спіральна динаміка на практиці - найбільш «червоні» (тобто найсильніші, люті й агресивні) працівники підприємства призначаються «бригадирами», яким виплачуються солідні грошові премії в тому випадку, якщо крадіжки не відбувалися або були мінімальні. Розмір премії безпосередньо прив'язаний до рівня крадіжок. При наборі нових робочих рекомендувалося приймати найбільш слабких.
Рішення №5. позбавлення премії
Заробітна плата трохи знижується, але додатково вводиться щомісячна премія, яка видається продукцією підприємства ( «ковбасна премія»). Обсяг видається преміальної частини також пропорційно «прив'язаний» до обсягу вкраденої продукції - 100% видавалося тільки при 0 нульовому рівні крадіжок. Таким чином, ті, хто б продовжив красти ковбасу - крали б у своїх товаришів.
Власник підприємства, оцінивши всі запропоновані рішення з точки зору застосування до свого бізнесу, вибрав і впровадив одне з них, що дозволило йому в короткі терміни знизити обсяг крадіжок мало не до нуля і почати отримувати великий шматок раніше недоотриманого прибутку