Як правильно звернутися з претензією до продавця?
У мене є серйозне питання до юристів сайту. Я купила несправний праска, який хочу повернути назад в магазин. Я чула, що просто так прийти в магазин і віддати товар не вийде, що його можуть не прийняти, і моє запитання буде вирішуватися довго і нудно. Скажіть тоді, а як мені правильно звернутися в магазин з їх несправним праскою і повернути його їм назад? Чесно кажучи, вже починаю нервувати, бо здається, що продавець почне упиратися, чогось там вигадувати і т.д. Один раз таке було, але, правда, досить давно - коли мені не пощастило купити фен, який пропрацював рівно один день. Загалом, прошу, допоможіть мені, будь ласка!
Добридень! Якщо придбаний вами товар виявився бракованим, несправним, то вам, щоб повернути його назад в магазин, необхідно скласти претензію. Претензія складається в письмовій формі і подається продавцю. Таку претензію можна спрямувати не обов'язково продавцеві - якщо ви хочете, ви можете направити її виробнику товару, постачальнику. У свою претензію вам обов'язково потрібно описати виявлений дефект, а також і пред'явити свої вимоги - наприклад, повернути гроші за несправний праска, який ви купили, обміняти його на справний, відремонтувати його.
Претензія повинна бути складена в двох примірниках. На одному з них продавець магазину, в якому ви купили праска, повинен поставити відмітку про те, що він у вас прийняв претензію. Природно, цей примірник (з позначкою) залишається у вас на руках, а другий ви віддаєте продавцю. Якщо особисто вручити претензію не виходить, то ви можете відправити її поштою, але обов'язково рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
Продавець, отримавши від вас претензію, повинен розглянути її і відповісти на неї вам в письмовому вигляді. Якщо продавець відмовиться виконувати вашу вимогу, вказане в претензії, то вам потрібно буде боротися далі. Наступним вашим кроком стане напрямок скарги в комітет по захисту прав споживачів. Після цього піде перевірка співробітниками даного комітету, за результатами якої недобросовісного продавця зобов'яжуть виконати свої зобов'язання.
Якщо вийде так, що і комітет із захисту прав споживачів не зможе допомогти вам, то вам потрібно буде йти в суд. До позовної заяви необхідно додати копії листування з продавцем і комітетом із захисту прав споживачів. До речі, якщо ви будете звертатися до суду, то ви зможете зажадати не тільки повернення вам ваших коштів, витрачених на несправний товар, але також і компенсації за моральну шкоду.
Шановний Новомосковсктель, якщо вам сподобалася відповідь нашого юриста зробіть йому приємно :)
Коли до нас з проханням дати в борг грошей звертається друг чи подруга - ну як можна відмовити, адже, хто знає - може бути, і не за горами той день, коли і нам доведеться звернутися з точно таким же проханням до своїх друзів! І це прекрасно, коли борги повертаються вчасно.
Не так давно ми розповідали вам про те, що, по суті, являє собою процес реєстрації підприємства як товариства з обмеженою відповідальністю. Сьогодні ми докладно розповімо вам про те, з яких саме етапів складається цей процес. В принципі, це ви можете дізнатися безкоштовно на консультації юриста онлайн, якщо зверніться за даним.