Інформація для покупців
Головна сторінка Захист прав споживачів
• Як правильно писати і передавати претензію якщо зламалася техніка
Сьогодні поговоримо про те, як правильно писати претензію і як пред'явити її в торговельну організацію.
Почнемо з того, що ніяких спеціальних бланків для написання претензії не існує. Вірніше вони, звичайно, є, але можуть істотно відрізнятися за зовнішнім виглядом, так і не є такими вже обов'язковими. Ви можете написати претензію і від руки, вона від цього не втратить своєї законної сили.
Однак, незважаючи на можливість довільного написання, в правильно складеної претензії повинна бути вказана вся необхідна інформація. Давайте перерахуємо по пунктам, що ж потрібно вказувати в претензії.
Перше - кому адресована претензія
Тут потрібно вказати правильну назву торгової організації, якій ви збираєтеся висувати свої вимоги.
Директору магазину ... (вказати магазин);
або
Генеральному директору ... (вказати назву фірми).
Якщо вам відомі ПІБ директора, то обов'язково вкажіть і їх.
Друге - від кого претензія
Третє - виклад суті справи
Прямо в тексті претензії потрібно своїми словами викласти обставини, які призвели до написання даної претензії.
Можна почати спочатку. наприклад:
Потрібно не просто викласти обставини справи і істота ваших претензій, але і для обґрунтування бажано послатися на відповідні статті закону: "Відповідно до статті 18 Закону про захист прав споживачів я право розірвати договір купівлі-продажу, оскільки в товарі були виявлені недоліки протягом 15 днів з моменту покупки ".
Четверте - чітко сформулювати свої вимоги
Вимога повинна бути тільки одне! Не потрібно надавати продавцю можливості вибору між пред'явленими вами вимогами.
«Прошу обміняти телевізор на апарат такою самою моделлю або розірвати договір купівлі-продажу і повернути мені сплачені за договором 25 000 рублів».
П'яте - вказати свої наміри в разі незадоволення претензії
Якщо продавець не побажає задовольнити ваші вимоги в добровільному порядку, то він має право знати, що саме ви будете робити далі.
«У разі незадоволення моїх вимог я буду змушений звернутися до суду. У позовній заяві, крім вищевикладеного, я буду просити суд стягнути з Вашого підприємства неустойку та компенсацію моральної шкоди ».
Шосте - дата і підпис
Тут все просто поставте дату написання претензії і свій підпис (можна з розшифровкою).
Сьоме - вказати додаються до претензії документи.
І останнє: суть справи, описана в претензії не повинна бути голослівною, тому її потрібно підтвердити документами.
Вкажіть перелік документів, які ви докладаєте до претензії. наприклад:
- Копія касового чека;
- Копія гарантійного талона;
- І т.д.
Претензія обов'язково повинна бути написана в двох примірниках, один з яких залишиться у продавця, а другий у покупця. В якості підтвердження, що претензія отримана, представник торгової організації повинен поставити на вашому примірнику свій підпис (посада, ПІБ, підпис) і дату отримання.
Як передавати претензію продавцеві
Передавати свою претензію найкраще власноруч, але, на жаль, не завжди це виходить. Серед людей, що працюють в магазині, теж є грамотні люди, які знають закон. І, як правило, саме вони уповноважені займатися претензіями від покупців. І як їм і належить, вони знають, що з моменту підписання претензії для продавця починається відлік часу, протягом якого він зобов'язаний врегулювати проблеми з покупцем відповідно до законодавства.
І цілком природно, що працівник магазину буде діяти в інтересах свого роботодавця, а не покупця будь-якими доступними йому засобами. У разі подання претензії покупець просто не зможе отримати підпис уповноваженого працівника магазину. Йому будуть відмовляти під всілякими приводами, такими як відсутність на місці директора, хвороба менеджера по гарантії та іншими.
Я знаю випадки, коли покупцям доводилося приходити в магазин по кілька разів заради підпису в свою претензію. Так - це не добре! Але, як я і сказав, кожен захищає свої інтереси. Тому, якщо після першого походу в магазин вам не вдалося передати претензію представнику продавця і ви відчули, що з вами просто не бажають співпрацювати, то киньте цю затію. Поки ви будете бігати кілька разів за підписом, час може піти.
Наприклад, якщо ви виявили недолік в пральній машині, яка відноситься до складнопобутової техніці, протягом 15 днів, то за законом маєте право на повернення або обмін машинки. Якщо ж термін з моменту покупки перевищить 15 днів, то можна розраховувати тільки на безкоштовний ремонт. Тобто претензія повинна бути передана продавцю не пізніше 15 днів з дня придбання товару.
Розумієте, чому організації торгівлі вигідно тягнути час? Я точно знаю, що в багатьох магазинах людина відповідальна за гарантію отримує заробітну плату виходячи з кількості претензій від покупців. Чим більше претензій, обмінів або повернень тим менше зарплата.
Це було відступу, щоб вам стали зрозумілі мотиви людей, які будь-що-будь, не бажають підписувати вашу претензію.
Вам потрібно просто ввести у відповідне поле ідентифікаційний номер листа. Якщо ваша взаємини з продавцем дійдуть до судового розгляду, то дана інформація буде служити доказом для суду.
Відмова в пред'явлених вами вимогах повинен бути обов'язково викладено у вигляді резолюції на вашому екземплярі претензії, або оформлений окремим документом. Усна відмова не несе ніякої законної сили.