При покупці ювелірної прикраси в інтернет-магазині вам треба вирішити два завдання. Перша з них - як безпечно придбати що-небудь дистанційно. Якому магазину вірити, на що звернути увагу? Друге завдання - як купити якісне ювелірна прикраса. вибираючи його по картинці і опису.
Якому інтернет-магазину довірити покупку ювелірного виробу?
Отже, ви набрали в пошуковій системі цікавить вас запит і потрапили на незнайомий ювелірний сайт. Як визначити, чи варто тут купувати прикраси?
Обов'язкові вимоги до інтернет-магазинах
В першу чергу перевірте, чи є на сайті обов'язкова, передбачена законом, інформація. У розділах «контакти» або «про магазин» повинні бути:
(Закон про права споживача, Правила продажу товарів дистанційним способом, Правила продажу окремих видів товарів - все назви документів і витяги з них наведені в статті «Які закони і нормативні акти регулюють оборот ювелірних виробів»).
У законах немає прямої вимоги розміщувати у відкритому доступі документ, що підтверджує постановку юрособи або ип, керуючих магазином, на спецобліку в пробірної палаті. Згадується лише вимога вказувати номер ліцензії, якщо діяльність підлягає ліцензуванню. Але все ж добре якщо на сайті розміщено свідоцтва про постановку на спеціальний облік в пробірної палаті. Цей документ говорить про дозвіл на торгівлю ювелірними виробами.
В описах товару (або товарних груп) повинні бути присутніми:
- так чи інакше, «основні споживчі властивості товару»: як мінімум вага виробу і його розміри, види вставок, проби дорогоцінного металу. використовувані ювелірні техніки, покриття і будь-які інші відомості, які впливають на прийняття рішення про покупку
- місце виготовлення товару (найменування виробника)
- ціна та умови придбання товару, його доставка, термін служби, термін придатності і гарантійний термін (термін придатності ювелірних виробів за Законом про права споживача вважається необмеженим)
( «Продавець зобов'язаний своєчасно у наочній і доступній формі довести до відома покупця необхідну і достовірну інформацію про товари та їх виробниках, що забезпечує можливість правильного вибору товарів» - «Правила продажу окремих видів товарів»).
Нагадаємо, що продаж ювелірних виробів можлива тільки при наявності «відбитків державних пробірних клейм Укаїни, а також відбитків іменників виробників (для виробів українського виробництва)» ( «Правила продажу окремих видів товарів»). Якщо ви сумніваєтеся, варто, перш ніж замовляти уточнити у продавця, чи точно на виробах стоять клейма, а при отриманні замовлення перевірити (добре, якщо у вас вдома «випадково» виявиться 10-кратна лупа).
А чи був магазин?
Перевірте юридична особа. назва якого зазначено на сайті. Чи існує ця фірма насправді? Найпростіший спосіб - скористатися інструментом на сайті державної податкової інспекції. Після введення найменування юрособи / ІП і регіону система видасть виписку з єдиного реєстру, в якій буде вказано, де і коли був зареєстрований підприємець, а також які види діяльності він веде за заявленими кодами видів діяльності. Варто насторожитися, якщо дане юрособа зареєстровано в віддаленому від місця діяльності регіоні (хоча звичайно всяке буває). Або заявлені види діяльності не включають роздрібну торгівлю ювелірними виробами або дистанційну торгівлю.
Невеликий нюанс: якщо в «видах діяльності» не зазначена роздрібна або оптова торгівля ювелірними прикрасами, пробірна палата навряд чи змогла б поставити на облік цю фірму.
До речі, вам тут подобається?
- Трохи погортайте сторінки сайту магазину і прислухайтеся до своїх відчуттів. Навіть якщо всі формальні ознаки дотримані, вам інтуїтивно може здатися що «щось не так». Магазин повинен справляти враження місця, про який дбають і підтримують в порядку. У цьому сенсі інтернет-магазин нічим не відрізняється від звичайного ювелірного салону. На сайті багато помилок? Останні новини піврічної давності? Текст схожий на «сео-текст» для пошукових машин - наприклад повторюються одні й ті ж шаблонні фрази, які не мають сенсу? Сайт явно спрацьований «на коліні» і при спробі вивчити каталог або оформити замовлення постійно спливають помилки? Все це - привід засумніватися в покупці саме тут.
- Непогано також оцінити тон. яким «говорять» з вами сторінки сайту. Точно так же ви стали б реагувати на тон і ставлення до вас консультанта в «реальному» ювелірному магазині. Магазин довіряє вам, «звучить» дружелюбно і хоче, щоб покупка підняла настрій? Або заздалегідь відноситься до вас як до «зловмиснику», який планує зламати прикраса і зажадати повернення грошей? В останньому випадку є ризик, що магазин не піде вам назустріч в спірному випадку - наприклад, якщо з купленого кільця не з вашої вини випаде камінь.
З'ясовуємо політику ювелірного інтернет-магазину
Що ще врахувати до замовлення?
На що звернути увагу в момент отримання замовлення?
- За правилами торгівлі ювелірними виробами, потрібно звертати увагу на правильність і повноту оформлення бирки ювелірного виробу, а також наявність касового чека (обов'язковий при оплаті готівкою, а також при оплаті кур'єру) і товарного чека (іноді магазини надають накладну з інформацією про склад замовлення, на копії якої ви повинні розписатися). Чи не хочемо здатися параноїками, але все ж - перевірте, щоб назва юрособи на касовому чеку збігалося з юрособою, зазначеному на сайті. Інакше в разі проблем ви самі не будете знати, до якого юрособі у вас претензія, а сайт може виявитися «ні при чому».
- У разі безготівкової оплати і поштової доставки замовлення в інше місто касового чека не буде, але у вас повинен залишитися будь-який інший документ про оплату (підтвердження банківського переказу, квитанція про накладене платежі на пошті тощо).
- Важливо також враховувати, що якщо ви вирішили повернути покупку належної якості (не сподобалося / не підійшло, але претензій до продавця немає), то всі витрати з доставки і зворотної відсилання виробляються за ваш рахунок - на підставі діючих законів.
Як купити якісне ювелірна прикраса в інтернет-магазині?
- Якщо є можливість, то обов'язково замовте послугу попереднього примірки прикрас. Часто магазин вручає кур'єру кілька пар прикрас на вибір, або на сайті заявлена послуга самовивозу з офісу.
- Якщо примірка неможлива, переконайтеся, що ви абсолютно чітко уявляєте собі, як буде виглядати прикраса наживо, і як воно буде виглядати на вас.
- Бажано заздалегідь бути впевненими, що прикраса певного типу точно вам йде і буде сидіти комфортно. Для цього варто знайти можливість приміряти різні типи прикрас і, наприклад, запам'ятати, яка форма і довжина сережок «ваша», а яка ні. Можна також вивчити поради стилістів з прикрас під різні типи особи і фігури. Слід також оцінити зручність різних видів замків сережок і ланцюгів або браслетів. Краще також ще раз виміряти (це можна зробити в ювелірному магазині або вдома за однією з методик, яких багато в інтернеті) розміри пальців.
- Щоб уявити собі прикраса максимально докладно, розгляньте фотографії. Ідеально, якщо виріб знято з декількох сторін. Погано, якщо фотографії сильно відретушовані і прикраса можна вивчити детально - в цьому випадку можливі «сюрпризи». З нашого досвіду, нехай фотографії на сайті будуть не ідеальні, але реалістичні.
Приклад різного підходу до фотографії однієї і тієї ж пари срібних сережок. Верхнє фото - надлишкова обробка, зникли всі відтінки крім чорного і білого, «пропадають» краю вироби:
- Уважно прочитайте «опис товару». Постарайтеся не піддаватися його «ліричним» компонентам, а зверніть увагу на факти. вага, розміри, матеріали, покриття, будь-які особливості. Візьміть в руки лінійку і прикиньте, яка реальна величина вироби і величина каменю-вставки. Великий плюс, якщо є фото на моделі - в такому випадку видно пропорції. Фотографії часто виглядають оманливо - камені можуть здаватися більшими, декор - більш яскравим. Варто ще раз обдумати покупку, якщо в описі майже немає корисної інформації.
- Зверніть увагу на вагу виробу і його форму. На фото воно може виглядати ефектно, але в житті опинитися мініатюрним і непомітним. Красиві великі сережки, настільки привабливі на фото, можуть нестерпно тягнути вуха, а петля підвіски - виявитися занадто вузькою для замочка вашої ланцюжка. Широке «облягає» кільце вашого розміру може просто не налезть на палець (чим ширше ободок, тим щільніше кільце сидить на пальці).
- Не завжди можна «потрапити» і з розміром кільця. Стандартний розмірний «крок» у кілець - 0,5, тобто зазначені на бирці розміри округлюються (17,0, 17,5 і т.д.). Якщо ви носите кільце 17 розміру, то ваш ідеальний розмір для цього типу кільця (з урахуванням товщини обідка і т.д.) може бути, наприклад, 16,8. А отримане в замовленні кільце - мати реальний розмір 17,2. Вихід - або повертати не підійшло виріб, або замовляти такий розмір, який в разі чого можна надіти і на інший палець.