Всього статей 3074
Нові теми на форумі
всього 2455
Нові записи в блогах
нові вакансії
всього 2756
Найближчі події
Усе
найближчий вебінар
Емоційний інтелект в контакт-центрі. початок
Усе
Слідкуйте за нами
призначені для користувача теги
Негативні клієнти - невід'ємна частина продажів.
Практично неможливо зробити так, щоб всі клієнти, з якими ви працюєте, були позитивно налаштованими. Чому? Та тому що трапитися може всяке: у клієнта не відкрився диск на комп'ютері, йому довго йшов продукт, він не задоволений якістю матеріалу і т.д. Причин може бути десятки. І навіть, якщо ви щиро хотіли допомогти своєму клієнтові, приготуйтеся до того, що він може вилити на вас відро «бруду». Це нормально, і до цього потрібно бути готовим.
Не припиняйте роботу з негативними клієнтами!
У багатьох недосвідчених менеджерів з продажу в такій ситуації може виникнути неприязнь до клієнта. Але це не зовсім правильно. Не варто розривати відносини з клієнтами, оскільки потрібно багато часу, щоб налагодити з ними контакт. Запропонуйте «потерпілому» клієнту якийсь цінний бонус (курс, тренінг, книгу), щоб він міг тим самим отримати компенсацію за свої незручності. Не варто скупитися на цьому моменті, оскільки вам ця людина може в майбутньому принести гроші і нових клієнтів.
Вишиковуйте довгострокові відносини
Не женіться за миттєвою вигодою. Не варто в запалі емоцій розривати відносини навіть з негативний налаштованими клієнтами. Якщо ви хочете побудувати довгостроковий бізнес, то вам варто зберігати саме такі відносини навіть з негативно налаштованими клієнтами.